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電力市場(chǎng)服務(wù)提升培訓(xùn)

【學(xué)習(xí)目的】 
隨著國(guó)家電力體制改革的不斷完善，傳統(tǒng)模式的電力市場(chǎng)面臨著新的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致電力企業(yè)迫切轉(zhuǎn)型，以此來(lái)更好地滿(mǎn)足電力體制改革需求，提高電力市場(chǎng)開(kāi)拓效率。本課程通過(guò)分析電力體制改革對(duì)電力市場(chǎng)的影響和再此背景下電力市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)，為了開(kāi)拓電力市場(chǎng)需要提升電力業(yè)務(wù)、服務(wù)的品質(zhì)，提出電力市場(chǎng)開(kāi)拓策略。訓(xùn)練學(xué)員具備基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)溝通技能，為學(xué)員今后從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎(chǔ)。
【授課方式】 
理論精講＋小組研討論＋案例分析+視頻分享
【學(xué)習(xí)對(duì)象】 
電網(wǎng)企業(yè)員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1-2天

【課程大綱】
第一部分：電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的形勢(shì)和任務(wù)
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
 通過(guò)電改前后的售電模式介紹，并基于*主要文件精神，對(duì)比電改前后的售電模式，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到公司在售電側(cè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的形勢(shì)。
二、培訓(xùn)要求
與學(xué)員討論不轉(zhuǎn)型，我們會(huì)怎樣？得出結(jié)論讓學(xué)員有緊迫感。

第二部分：電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、服務(wù)品質(zhì)提升
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)掌握，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
二、培訓(xùn)要求：通過(guò)掌握客戶(hù)要什么。針對(duì)性的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)開(kāi)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力”的新型商業(yè)模式服務(wù)

第三部分：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過(guò)對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵學(xué)習(xí)。加強(qiáng)員工提升服務(wù)品質(zhì)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。掌握服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)與客戶(hù)溝通技巧。
二、培訓(xùn)要求
掌握供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)通用規(guī)范與客戶(hù)情感溝通，營(yíng)業(yè)廳與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧。無(wú)接觸式與客戶(hù)服務(wù)溝通技巧，疫情期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀案例。

第四部分：擴(kuò)充報(bào)裝服務(wù)
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)綜合性的電力開(kāi)拓業(yè)務(wù)（售前工作），為進(jìn)一步規(guī)范和提升業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目報(bào)裝管理工作，滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需求，應(yīng)成立業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心，為用電客戶(hù)提供全方位的“一站式”運(yùn)營(yíng)服務(wù)。明確在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境下業(yè)務(wù)擴(kuò)充的意義和基本工作流程。掌握制定客戶(hù)供電方案的基本原則及其要點(diǎn)。熟悉與客戶(hù)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)工作的服務(wù)技能。
二、培訓(xùn)要求
清楚掌握業(yè)務(wù)擴(kuò)充的基本工作流程。能在專(zhuān)責(zé)人員指導(dǎo)下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘和制定客戶(hù)供電方案。能在專(zhuān)責(zé)人員指導(dǎo)下進(jìn)行工程檢查和裝表接電。疫情期間業(yè)擴(kuò)工作案例分享。

電力市場(chǎng)服務(wù)提升培訓(xùn)