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銀行 客戶識(shí)別

課程對(duì)象：銀行一線營(yíng)銷(xiāo)人員

課程收益：
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1.從不同的角度去理解客戶行為；
2. 了解職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別；
3. 掌握客戶管理方法與流程；
4.掌握客戶營(yíng)銷(xiāo)的技巧與注意事項(xiàng)；

課程大綱/要點(diǎn)：
第一講  “心眼”如何識(shí)人
1、客戶類(lèi)型解析
2、不同類(lèi)型客戶的外在表現(xiàn)及心理
3、不同類(lèi)型客戶的溝通要領(lǐng)
4、MAD法則
課堂演練：不同類(lèi)型客戶識(shí)別

第二講  打開(kāi)客戶的心門(mén)
1、如何給客戶留下美好的印象
2、何謂信任
3、影響客戶信任的基本要素
課堂訓(xùn)練：客戶經(jīng)理職業(yè)形象打造

第三講  客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理
1、何謂客戶需求
 2、客戶需求分析
3、客戶分類(lèi)管理技巧
4、目標(biāo)客戶的價(jià)值與意義
5、客戶流失的主要原因
6、創(chuàng)新客戶服務(wù)與管理
課堂演練：服務(wù)四大法則：凈、靜、敬、精

第四講  存量客戶盤(pán)活與客戶開(kāi)發(fā)
1、存量客戶維護(hù)與盤(pán)活
  1.1、禮尚往來(lái)的技巧
  1.2、電話營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)
  1.3、微信營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)
  1.4、沙龍營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)
2、流量梳理與客戶開(kāi)發(fā)
  2.1、大堂的優(yōu)勢(shì)
  2.2、客戶轉(zhuǎn)介紹
  2.3、外出多交際
  2.4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處

第五講  課程回顧及總結(jié)

銀行 客戶識(shí)別