客戶經(jīng)理綜合能力提升--心理學(xué)在營(yíng)銷當(dāng)中的應(yīng)用
2025-07-04 22:33:25
講師：公妍青 瀏覽次數(shù)：2919
課程描述INTRODUCTION
營(yíng)銷心理學(xué)
培訓(xùn)講師：公妍青
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營(yíng)銷心理學(xué)
課程收益
1、幫助學(xué)員減輕面對(duì)客戶的壓力
2、幫助學(xué)員掌握分析客戶心理的能力，提升溝通力
3、幫助學(xué)員掌握心理營(yíng)銷技能，提升銷售績(jī)效，提高客戶達(dá)成率
課程對(duì)象
客戶經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理、集客部管理人員等
課程大綱
第一部分：客戶的心思你要猜：了解顧客心理
1、學(xué)會(huì)讀懂客戶的心理
2、客戶消費(fèi)心理分析
3、不同客戶群體的消費(fèi)心理
4、有效讀懂客戶心理的方法
5、銷售中的心理定律
6、銷售中的心理效應(yīng)
第二部分：成功銷售的前提——徹底了解客戶
1、客戶購(gòu)買的到底是什么
2、決定客戶購(gòu)買的*因素
3、關(guān)鍵是如何擴(kuò)大客戶的快樂(lè)和痛苦
4、了解對(duì)方的實(shí)際需求是銷售的前提
5、根據(jù)我們的產(chǎn)品分析客戶購(gòu)買模式
6、為什么客戶在決定購(gòu)買時(shí)會(huì)猶豫不決
第三部分：成功銷售的關(guān)鍵--培養(yǎng)顧客的信賴感
1、如何發(fā)展你的“人脈存折”
2、如何建立深度客戶關(guān)系
3、如何找到客戶的購(gòu)買流程
4、如何找到客戶潛意識(shí)需求
第四部分：把握客戶的不同心理需求
1、讀懂客戶“面子”的心理
2、讀懂客戶“從眾”的心理
3、讀懂客戶“推崇權(quán)威”的心理
4、讀懂客戶“愛(ài)占便宜”的心理
5、讀懂客戶“受到尊重”的心理
6、讀懂客戶“安全”的心理
7、讀懂客戶“方便”的心理
8、讀懂客戶“舒適”的心理
第五部分：銷售流程與客戶心理的結(jié)合使用
1、客戶拜訪與第一印象
為什么要注重第一印象
首因效應(yīng)
如何塑造第一形象
2、探尋需求與需求理論完美結(jié)合
需求基礎(chǔ)是什么
如何圍繞客戶心理逐步把握需求
3、把握客戶心理，提出解決方案
根據(jù)客戶心理，制定解決方案
提出解決方案并塑造產(chǎn)品價(jià)值
4、業(yè)務(wù)談判與促成
談判的心理構(gòu)成
價(jià)格的心理學(xué)談判
客戶討價(jià)動(dòng)機(jī)原因
逐步降價(jià)，讓客戶感到價(jià)格壓到位
思考：不同層次人員壓你價(jià)，為什么？他們心理怎么想？,
5、應(yīng)對(duì)客戶投訴和提供溫暖服務(wù)
客戶投訴的心理分析
先處理心情，再處理事情
如何從心理層面溫暖客戶的心
第六部分：打鐵還要自身硬--銷售人員的心理素養(yǎng)
1、銷售目標(biāo)的確定
2、心理暗示的作用
3、樂(lè)觀——成就你的事業(yè)
4、情緒管理——成就你的幸福生活
營(yíng)銷心理學(xué)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/249816.html
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