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    隨著商業(yè)環(huán)境的變化，市場的快速發(fā)展，使我們對用戶的理解越來越困難，或者說應接不暇，感覺我們的產品或服務跟不上用戶變化的速度，那么假如我們要做一款新的暢銷產品或服務，我們會怎么做？首先做市場調研，定位，挖掘用戶需求，分析然后設計、開發(fā)、測試、最終上線。大致的流程應該是這樣。在其中的競品分析環(huán)節(jié)，我們可能也會去考慮一些問題，相似的產品是怎么成功的？那么我們從另一個角度來看，質量好的產品一定能脫穎而出嗎？有缺陷的產品用戶就不會喜歡嗎？品牌參與度的影響究竟會有多大……等等，我們能否讓用戶使用你的產品或者服務時，如果他們覺得自己變得更出色了，就會以一種千金難買的熱情推薦你的產品或服務；

    課程將以用戶思維為切入點，還原商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學員認知思維是什么？到底什么是“用戶為中心”？用戶思維的應用價值和作用在商業(yè)場景中如何體現(xiàn)？用戶思維在產品設計中如何應用？用戶思維與業(yè)務場景的融合怎么打造？大量現(xiàn)場案例講解，使學員學之解惑，學之能用。

 

－思維定義，互聯(lián)網發(fā)展歷程與用戶思維，思維創(chuàng)新能力

－用戶洞察與應用場景，用戶思維來打造業(yè)務場景閉環(huán)

－用戶思維在各應用場景中的體現(xiàn)，用戶思維與產品思維

－KA*模型：用戶需求分類和優(yōu)先級排序，KA*模型的5大需求

－用戶思維商業(yè)場景案例，用戶思維與創(chuàng)新思維在商業(yè)場景應用價值

 

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

 

【課程對象】企業(yè)高管，產品設計，運營，營銷及創(chuàng)新者

 

1、思維是什么？

－思考的角度

－思考的方法

2、互聯(lián)網發(fā)展歷程與用戶思維

3、思維創(chuàng)新能力

4、用戶思維很難把握

－用戶思維與設計思維的比較

－知識的詛咒

－人性的影響

－測試缺失

5、如何把握用戶思維？

－用戶視角

－到用戶中去

－到產品中去

－到服務中去

案例討論：如何以用戶為中心，效率驅動，價值輸出

 

1、用戶洞察與應用場景

2、用戶思維，打造業(yè)務場景閉環(huán)

－場景是需求的靈魂

－場景梳理清楚了嗎？

－如何閉環(huán)？

－這是用戶想要的嗎？

3、用戶思維在各應用環(huán)境的體現(xiàn)

－在產品設計領域的體現(xiàn)

－在市場營銷領域的體現(xiàn)

－在日常生活中的體現(xiàn)

－在現(xiàn)場活動的體現(xiàn)

4、用戶思維與產品思維

－用戶思維與產品思維的區(qū)別

－兩種思維的在產品設計的作用

5、KA*模型：用戶需求分類和優(yōu)先級排序

－KA*的定義與應用價值

－KA*模式

－KA*模型分析方法

6、KA*模型的5大需求

－基本型需求

－期望型需求

－魅力型需求

－無差異型需求

－反向型需求

7、用戶思維的商業(yè)場景案例

案例討論：如何尋找用戶需求

 

1、系統(tǒng)思維，系統(tǒng)性思考經營管理

3、迭代思維，及時把握用戶的市場變化

4、用戶思維，以用戶為中心，效率驅動，價值輸出

5、創(chuàng)新思維，多維度視角與商業(yè)創(chuàng)新

6、結構化思維，商業(yè)模式畫布

7、未來商業(yè)環(huán)境對企業(yè)能力要求

8、智能商業(yè) 未來已來