《問題分析與解決》-成都講師
2025-07-05 03:22:56
講師：萬盛蘭 瀏覽次數(shù)：2946
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決課
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：萬盛蘭
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決課
【培訓(xùn)對象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人
【培訓(xùn)方式】
生動授課、多媒體演示、個體實訓(xùn)、角色扮演、互動交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
【課程背景】
企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；
解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用和推廣；
對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。
【課程收益】
1、 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
2、 厘清分析問題、解決問題的思路；
3、 掌握問題分析的方法和步驟；
4、 掌握問題解決的原則、方法和策略；
5、 提高個人和團(tuán)隊的解決問題技巧，提高團(tuán)隊決策能力；
6、 面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊和個人均能開展更快捷有效的工作；
7、 在基于事實（并非猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息；
8、 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施。
【課程大綱】
第一講 認(rèn)識問題的本質(zhì)是解決問題的起點
厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：
1、描述問題——重在原則
2、將問題具體化
1）5W2H法則
2）三觀法
3）問題細(xì)化原則與清單
3、對問題進(jìn)行排序
1）問題排序的原則
2）緊急性、重要性、趨勢性
4、決定分析起點
1）原因分析法
2）決策制定
3）計劃分析
第二講 認(rèn)清問題發(fā)生的原因才能準(zhǔn)確解決問題
原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：
1、問題描述的十個方面
2、找到比較對象并進(jìn)行比較
3、尋找線索
1）尋找問題線索
2）標(biāo)準(zhǔn)和偏差
4、推斷可能的原因
1）頭腦風(fēng)暴法
2）逐一排除法
3）魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法
4）常理分析法（專家法）
5）邏輯缺陷法（比較法）
5、驗證可能的原因
第三講 制定合理決策解決問題的步驟
1、描述決策目標(biāo)——SMART原則
2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1）限制條件
2）期望要素
3）權(quán)重
3、找出備選方案
1）頭腦風(fēng)暴法
2）奧斯本檢核表法
3）優(yōu)選矩陣
4、風(fēng)險評估
1）重要性、可能性
2）風(fēng)險評估矩陣
第四講 計劃執(zhí)行
1、什么是計劃
1）計劃存在的必然性
2）計劃的種類
3）計劃制定的流程
4）計劃中的5W2H
2、怎么制定計劃
1）制定計劃五步法
2）完整計劃所應(yīng)包含的八大模塊
3）制定計劃的關(guān)鍵點
4）如何保證計劃的有效執(zhí)行
5）計劃的關(guān)鍵點控制與PDCA循環(huán)
問題分析與解決課
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/252490.html
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- 萬盛蘭
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