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解決問(wèn)題的思維方式

【課程收益】
課程完成之后，學(xué)員能夠：
認(rèn)知工作實(shí)質(zhì)就是解決問(wèn)題并了解解決問(wèn)題的一般規(guī)律
了解并掌握解決問(wèn)題所需的思維方式
掌握并運(yùn)用解決問(wèn)題的工具、基本方法和技術(shù)
提高解決問(wèn)題的能力和工作效率

【課程大綱】
一、工作就是解決問(wèn)題
問(wèn)題是什么 ?
問(wèn)題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
問(wèn)題發(fā)生的三階段
思考：日常工作中，最常遇到的問(wèn)題是什么?
問(wèn)題不會(huì)自動(dòng)消失
工作的實(shí)質(zhì)就是解決問(wèn)題
公司找你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題，公司若沒(méi)有問(wèn)題你立刻失業(yè)！
凡是好做的，容易做的那你收入就低
誰(shuí)能解決問(wèn)題，誰(shuí)的收入就高。
搶問(wèn)題就是搶錢
工作中有問(wèn)題其實(shí)很正常
所有的工作都是由大大小小的問(wèn)題組成，這就是工作的本質(zhì)。
工作，就是不斷遭遇問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、正視問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。
解決工作中的問(wèn)題，是每個(gè)職場(chǎng)中人的基本職責(zé)。
解決問(wèn)題的好處

二、解決問(wèn)題的思維方式
解決工作問(wèn)題理論
木桶理論
牽牛理論
牧童理論
解決問(wèn)題的兩個(gè)前提
正確的態(tài)度
有問(wèn)題不可怕,關(guān)鍵在于對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
有效地溝通
雙七十定律
管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。
案例：空調(diào)服務(wù)
解決問(wèn)題的兩種思維方式
判斷性思維
判斷性思維概念
判斷性思維的要求及作用
六頂帽子的思考方法
創(chuàng)新性思維
創(chuàng)新思維決定問(wèn)題解決的水平
頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練：如何消除低效績(jī)差員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響？

三、解決問(wèn)題的工具、方法和技術(shù)
效率做事
問(wèn)題：為什么有人總說(shuō)“很忙”？
管理好時(shí)間才能管理好工作！
請(qǐng)?zhí)顚懀喝粘９ぷ髦校谝韵滤膫€(gè)象限的實(shí)際情況。
清單習(xí)慣
把每天要做的事情列一份清單。
確定優(yōu)先順序，從最重要的事情開(kāi)始做起。
第二象限工作法
運(yùn)用ABC法則區(qū)分工作的輕重緩急
遵循“二八法則”，要事第一！
每天都這么做。
分析解決問(wèn)題的模式
意識(shí)到問(wèn)題的存在
問(wèn)題的征兆
解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)
問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
確定與定義問(wèn)題
五五法訓(xùn)練
因果分析法（魚骨圖）訓(xùn)練：
確定《服務(wù)改善建議》活動(dòng)參與率不理想的問(wèn)題點(diǎn)
尋找可能解決問(wèn)題的各種方案
練習(xí)：用頭腦風(fēng)暴法尋找推進(jìn)《服務(wù)改善建議》活動(dòng)可能的
解決方案
選擇*方案
練習(xí)：選擇推進(jìn)《服務(wù)改善建議》活動(dòng)*的解決方案
落實(shí)方案的行動(dòng)計(jì)劃
目標(biāo)管理工具：5W2H法則
練習(xí)：制定推進(jìn)《服務(wù)改善建議》活動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃5W2H
執(zhí)行與評(píng)估決策方案
建立進(jìn)程追蹤系統(tǒng)
檢查計(jì)劃執(zhí)行狀況
考核評(píng)估總結(jié)提煉
PDCA循環(huán)工作法（問(wèn)題分析與解決的步驟）
PDCA循環(huán)工作法
PDCA循環(huán)的八大步驟
PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
練習(xí)：用PDCA循環(huán)工作法實(shí)現(xiàn)零缺陷質(zhì)量管理
案例：消除車身外部劃痕

解決問(wèn)題的思維方式