課程描述INTRODUCTION
問(wèn)題分析解決的培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 儲(chǔ)備干部· 其他人員
培訓(xùn)講師：講師團(tuán)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問(wèn)題分析解決的培訓(xùn)
課程背景
快速變化的時(shí)代，企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……
因此，如何快速高效地進(jìn)行問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。身為企業(yè)員工，如果你不能替企業(yè)解決問(wèn)題，你將成為問(wèn)題而被解決！
本課程是一門(mén)通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過(guò)鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問(wèn)題分析、思考和決策案例，幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧，給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪，有效的開(kāi)拓管理視野。
課程收益
● 運(yùn)用工具細(xì)分和具體化問(wèn)題；
● 運(yùn)用“比較法”分析、驗(yàn)證問(wèn)題的可能原因；
● 制定合理標(biāo)準(zhǔn)促成合理決策；
● 運(yùn)用預(yù)防/促進(jìn)性措施和應(yīng)急/利用性措施。
課程對(duì)象
企業(yè)中基層管理人員、后備干部等。
課程大綱
第一講：定義問(wèn)題——有差距才有問(wèn)題
一、問(wèn)題的本質(zhì)是差距
1. 問(wèn)題是什么
2. 為什么很多人把現(xiàn)象當(dāng)成了問(wèn)題？
3. 問(wèn)題定義的標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：判斷哪些問(wèn)題描述是不恰當(dāng)?shù)?br />
二、問(wèn)題的兩種類(lèi)型
1. 發(fā)生型問(wèn)題
2. 設(shè)定型問(wèn)題
討論：你經(jīng)常解決的是什么問(wèn)題？
三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴：大家一起找問(wèn)題
四、選擇問(wèn)題——哪個(gè)問(wèn)題先解決？
1. 重要和緊急矩陣
2. 二八原則
練習(xí)：運(yùn)用重要緊急矩陣選擇重要問(wèn)題
五、定義問(wèn)題的框架
1. 指出現(xiàn)狀和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述問(wèn)題
案例討論：描述某公司的問(wèn)題
第二講：原因分析——分解才能求解
一、不能把現(xiàn)狀當(dāng)問(wèn)題
案例分享：A公司的方案為什么會(huì)失效
二、理想型員工和假設(shè)型員工
1）理想型員工以過(guò)程為導(dǎo)向
2）理想型員工追求快速解決
三、結(jié)構(gòu)化分解問(wèn)題
互動(dòng)：找人
1. 搭建問(wèn)題分解的結(jié)構(gòu)
2. 不重復(fù)不遺漏的MECE原則
互動(dòng)練習(xí)：找出超重的原因
3. 封閉式的追問(wèn)原則
互動(dòng)練習(xí)：頭腦風(fēng)暴探索原因
運(yùn)用工具：魚(yú)骨圖或邏輯樹(shù)
4. 采集整理數(shù)據(jù)驗(yàn)證原因
1）填寫(xiě)數(shù)據(jù)搜集表
5. 確定主因
小組練習(xí)：找出餐廳被投訴的主因
四、產(chǎn)生方案——先發(fā)散，后收斂
1. 產(chǎn)生備選方案
1）頭腦風(fēng)暴、邏輯樹(shù)
2. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
1）制定決策標(biāo)準(zhǔn)表
3. 預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理
1）風(fēng)險(xiǎn)列舉與權(quán)衡表
4. 確定方案
案例示范講解：找出*的出租房屋
小組練習(xí)：找出*方案
五、計(jì)劃方案——細(xì)節(jié)決定一切
1. 制訂計(jì)劃
2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
5. 應(yīng)急方案是什么？
小組練習(xí)：制定詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃
六、綜合與呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)化思考，形象化呈現(xiàn)
1. 金字塔結(jié)構(gòu)的主要原則
1）序言引領(lǐng)
2）結(jié)論先行
3）歸類(lèi)排序
4）上下對(duì)應(yīng)
練習(xí)：金字塔結(jié)構(gòu)方案匯報(bào)
2. 橫向內(nèi)容之間的排序
1）演繹和歸納順序
2）縱向到底，橫向到邊
練習(xí)：營(yíng)業(yè)廳投訴原因分析
3. 縱向的概括和解釋
1）概括的三步驟
2）標(biāo)題有力度
3）有觀(guān)點(diǎn)
練習(xí)：概括提煉短文標(biāo)題
4. word和ppt文章中的邏輯報(bào)告結(jié)構(gòu)
1） 字號(hào)與字體的區(qū)分，邏輯圖示的使用
2） 主要使用工具
a）魚(yú)骨圖
b）假設(shè)樹(shù)
c）頭腦風(fēng)暴
d）甘特圖
e）價(jià)值權(quán)重評(píng)估表
f）投票法
g）計(jì)劃評(píng)估表
問(wèn)題分析解決的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/258571.html
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