youjizz国产在线观看,a级毛片免费完整视频,大片视频免费观看视频,china熟女熟妇乱老女人,777午夜福利理伦电影网

客戶(hù)心理學(xué)培訓(xùn)

【課程簡(jiǎn)述】
客戶(hù)，是商業(yè)決策的主體，決定客戶(hù)行為的是客戶(hù)心理中的潛意識(shí)，而非意識(shí)。商業(yè)世界，洞悉客戶(hù)心理才是掌控全局的王道。
你可以沒(méi)有心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但不能沒(méi)有客戶(hù)心理的基本常識(shí)。
畢竟，我們不僅要看到客戶(hù)的言行，更要知道這背后的意義和心理運(yùn)作機(jī)制。了解客戶(hù)的思維運(yùn)作、行為模式、溝通策略和性格偏好，是我們?cè)诳蛻?hù)工作中的基本能力儲(chǔ)備。同時(shí)，更是助力人際關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
隨著客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代的來(lái)臨，客戶(hù)心理，是*營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值及管理經(jīng)驗(yàn)的體驗(yàn)呈現(xiàn)。作為營(yíng)銷(xiāo)和管理以及客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)中的重要影響指標(biāo)，客戶(hù)心理，對(duì)我們了解客戶(hù)思維、建立客戶(hù)關(guān)系、識(shí)別客戶(hù)需求、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)路徑、破除營(yíng)銷(xiāo)障礙等工作產(chǎn)生著巨大的影響。也許我們很少有仔細(xì)想過(guò)、甚至非常好奇，關(guān)于客戶(hù)的需求、動(dòng)機(jī)、以及互動(dòng)過(guò)程中的障礙點(diǎn)，也并未意識(shí)到自己的營(yíng)銷(xiāo)方式和客戶(hù)管理是可以更加直抵人心的。如果我們稍微留意一下，并且用心去體會(huì)各種營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)和溝通方式帶來(lái)的不同感受、帶給團(tuán)隊(duì)以及客戶(hù)的不同影響，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：如果希望客戶(hù)關(guān)系更緊密、營(yíng)銷(xiāo)方式更精準(zhǔn)、績(jī)效達(dá)成更卓越，真的需要學(xué)習(xí)心理學(xué)！
這是一堂直接作用于人的課：生動(dòng)、有趣、有料、有效！
本課程以心理學(xué)為專(zhuān)業(yè)基底，從行為動(dòng)機(jī)、客戶(hù)需求、體驗(yàn)消費(fèi)、客戶(hù)關(guān)系、性格類(lèi)型、客戶(hù)偏好等等不同維度，分解客戶(hù)心理的應(yīng)用技巧和諸多障礙的破除策略，幫助學(xué)員結(jié)合自身的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、模式，梳理客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與管理的路徑與障礙，掌握實(shí)用的心理學(xué)應(yīng)用工具，學(xué)習(xí)奇妙的心理工具如何為我們?nèi)粘Ｋ?。同時(shí)，引用大量的鮮活案例、有趣的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，讓參與者不僅有聽(tīng)到、看到的知識(shí)獲得感，更能在互動(dòng)、體驗(yàn)和深度練習(xí)中產(chǎn)生深刻的化學(xué)吸收。從而幫助學(xué)員建立多維的思考路徑，超越個(gè)人知識(shí)體系、心智和情感的局限性，突破原有的客戶(hù)卡點(diǎn)。最終，客戶(hù)心理的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，是我們和客戶(hù)之間在人格層面的深層互動(dòng)，這種能力的提升，將成為我們調(diào)整工作狀態(tài)及提升工作效能的一系列強(qiáng)有力的工具，并以此來(lái)推動(dòng)和實(shí)效卓越的組織績(jī)效以及個(gè)人成就。
我們始終需要懂得客戶(hù)，繼而，創(chuàng)造客戶(hù)的心理利益。
這是一堂神奇的心理學(xué)盛宴！
它會(huì)帶給我們：深度的體驗(yàn)，實(shí)用的工具，廣泛的應(yīng)用，神奇的效果！
畢竟，你知道的越多，焦慮就會(huì)越少！

【授課形式】現(xiàn)場(chǎng)講解、研討互動(dòng)、案例分析、體驗(yàn)活動(dòng)、小組PK、課后實(shí)踐等。

【課程大綱】
一、客戶(hù)心理之關(guān)鍵需求
1、客戶(hù)心理的四大基本要素--客戶(hù)通常需要什么？
2、客戶(hù)行為的兩大動(dòng)機(jī)：選你的理由
3、客戶(hù)心理的八大需求：工具+練習(xí)
4、客戶(hù)追求的五種心理感受--客戶(hù)思維的運(yùn)作原理
互動(dòng)：結(jié)合產(chǎn)品羅列客戶(hù)的行為動(dòng)機(jī)
案例：ABC走獨(dú)木橋
工具：需求八略
練習(xí)：針對(duì)客戶(hù)的需求來(lái)匹配應(yīng)對(duì)策略

二、客戶(hù)心理之心路流程--建構(gòu)客戶(hù)關(guān)系
1、第一印象：你想讓客戶(hù)看見(jiàn)什么？你看到客戶(hù)能發(fā)現(xiàn)什么？
2、關(guān)系即世界：建立客戶(hù)關(guān)系（心理學(xué)體驗(yàn)式教學(xué)）
3、紅蘋(píng)果：調(diào)動(dòng)客戶(hù)的好奇心（心智模式升級(jí)）
4、獲取客戶(hù)的信任：選擇綜合癥怎么破？
5、客戶(hù)變粉絲：把客戶(hù)從紅蘋(píng)果變成金蘋(píng)果
工具：黃金十秒--客戶(hù)心理的首輪效應(yīng)
體驗(yàn)：客戶(hù)行為表象背后的真相
互動(dòng)：學(xué)會(huì)提問(wèn)（好問(wèn)題是成功的一半）

三、客戶(hù)心理之影響因素
1、影響客戶(hù)決策的三大障礙
2、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的通路九障：你到底卡在哪兒？
3、影響客戶(hù)決策的兩大因素：90%VS10%
4、客戶(hù)心理的深度探索：經(jīng)典的冰山模型
5、客戶(hù)心理之個(gè)性解析：亂花漸欲迷人眼--看懂不同的消費(fèi)者（客戶(hù)性格中的行為、偏好、需求要點(diǎn)）
工具：冰山探索消費(fèi)心理
練習(xí)：你的調(diào)整清單
測(cè)試：性格四方

四、客戶(hù)心理之明星工具
1、一個(gè)靶心：客戶(hù)需求的本質(zhì)
     1.1 營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)：滿(mǎn)足心理利益
      1.2 商業(yè)的本質(zhì)：滿(mǎn)足自戀
      練習(xí)：滿(mǎn)足客戶(hù)的心理訴求
      案例：一杯熱咖啡的魔力
2、兩個(gè)步驟：策略性同理心
      2.1 感性問(wèn)題理性收結(jié)
      2.2 理性憂慮感性轉(zhuǎn)化
      工具：策略性同理心
      案例：FBI談判術(shù)
3、客戶(hù)關(guān)系三寶：
      3.1 聆聽(tīng)客戶(hù)的能力：--心理學(xué)互動(dòng)演練
      3.2 降低防御：如果只學(xué)一種表情--心理學(xué)互動(dòng)演練
      3.3 口吐蓮花：神奇的公關(guān)密碼--心理學(xué)互動(dòng)演練
      工具：脫口而出的四句話
      練習(xí)：猜測(cè)與核對(duì)
4、客戶(hù)異議處理四招
      4.1 當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生異議和質(zhì)疑，你的第一句話說(shuō)什么？
      4.2 四招致勝：先解決心情、再解決事情
      工具：異議處理四項(xiàng)原則
      練習(xí)：引發(fā)客戶(hù)興趣的有效策略
5、神奇的感官心理
      5.1 立體感官看客戶(hù)：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)
      5.2 應(yīng)對(duì)感官心理的客戶(hù)管理策略--實(shí)用的感官心理應(yīng)用技巧
      萬(wàn)能工具：QP五步
       練習(xí)：產(chǎn)品手冊(cè)、倒水喝、握手、服裝的搭配、色彩的應(yīng)用等

客戶(hù)心理學(xué)培訓(xùn)