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產品需求開發(fā)課程

【培訓對象】產品經理、產品運營人員、高層管理者，以及在產品研發(fā)體系中承擔需求分析 and/or 高級設計開發(fā)角色的研發(fā)人員。

課程背景：
“需求開發(fā)與需求管理是一個創(chuàng)新與探索的過程，而不僅僅只是收集的過程。”
---Sommerville and Sawyer, 1997
需求開發(fā)與需求管理貫穿產品生命周期的本身?？上У氖牵芏嘌邪l(fā)型組織在“出租車”式的被動開發(fā)模式“壓榨”下深陷需求開發(fā)和需求管理的泥沼：
·產品規(guī)劃階段的需求分析工作不全面，導致在產品研發(fā)生命周期的各階段都有可能有新的意見提出、產品需求一直處于動態(tài)的（動蕩的）變化中；
·來自于市場/業(yè)務部門的需求缺乏延展性和可重用性分析，無法形成更有效地需求規(guī)劃從而實施“賣什么做什么”的前瞻性產品開發(fā)模式；
·客戶/業(yè)務部門不能將需求敘述完整，分析人員在與目標客戶溝通需求時的技巧亟待提升；
·很多需求都是也閉門造車的“拍腦袋”需求。但是對于不合理的需求，分析人員感到無計可施。如何去驗證和確認這些需求到底是否是客戶真正需要的？ 
·需求收集/需求開發(fā)工作的職責定義不是非常清晰。應該哪些部門應該參與？各方的職責如何定義？需求分析人員需要具備哪些能力……
本課程旨在幫助貴公司產品經理（尤其是從研發(fā)人員轉崗過來承擔產品工作的）建立起純粹的產品意識，然后通過逐一詳細講解適合于產品開發(fā)模式的需求規(guī)劃方法、產品需求分析時的主要方法（移情分析、焦點討論法、業(yè)務模型分析、$APPEALS模型、SPAN-FAN分析……）、執(zhí)行產品需求分析、規(guī)劃到建模的主流方法（User Story、用戶故事地圖、KA*模型、用戶體驗設計……）的工具與過程，以及這其中各個角色的定位、職責、能力要求……等項內容，以期能夠對解決貴公司上述問題提供解決方案建議，幫助您成功跨越產品需求規(guī)劃和設計的泥沼。

【特別提示】：所謂“咨詢式培訓”，是現時比較新穎的、保證學員與講師之間高度互動的授課模式。它要求培訓講師在授課前對企業(yè)的現狀、有了較為全面的了解，對于客戶的疑惑在哪里、有哪些困難……有比較清晰的了解，并由此確定培訓內容、設計培訓提綱、 和案例運用。在培訓課堂上，要求學員把在實際工作中遇到的客觀狀況帶到課堂上，將培訓現場變成尋找問題解決方案、思路和方法的“路演”。同時，講師將結合受訓企業(yè)的真實案例，組織學員進行實戰(zhàn)訓練，在訓練學員能力的過程中，既提高了學員分析問題、解決問題的能力，也解決了學員的日常工作中遇到的實際問題。

課程大綱：
第一部分 概述
產品管理 Vs. 研發(fā)項目管理——*的區(qū)別是什么？最需要實現的轉變是什么？產品的經典定義：從核心到外圍圍繞“產品”的五層模型——產品表現、產品品牌、服務、產品周邊和產品生態(tài)
需求的經典定義——功能需求、非功能需求和設計約束
“客戶講不清楚需求”與“需求總是變更”是在產品需求開發(fā)和管理過程常態(tài)化的兩個問題。我們不能從根本上消弭這兩個問題，只能想辦法適應這兩類問題；
需求開發(fā)的三個層次——用戶需求、產品需求與產品組件需求，以及這三個層次的區(qū)別與聯系
研討環(huán)節(jié)：分析來自于貴公司實際項目的產品需求規(guī)格，識別其中不明確、有缺失和/或有矛盾的部分，并據此討論“產品需求”的要素
需求開發(fā)與需求管理的區(qū)別與聯系——“做正確的事”Vs.“把事情做正確”
請牢記：我們交付的不是產品本身，而是價值——如何從孤立的需求中判斷出產品的“交付價值” 
案例分析之1：對比分析兩種汽車的交付價值，及其實現方式
案例分析之2：某型醫(yī)療器械的目標客戶，及其重點功能特性

第二部分 產品的戰(zhàn)略管理暨產品的市場定位
規(guī)劃產品需求的方法依據——創(chuàng)新擴張曲線
市場驅動的產品需求開發(fā)策略及其6大步驟
“目標客戶”的經典定義：客戶 ！= 目標客戶
客戶/目標客戶從哪里來？客戶需求（OR）是什么？
準確識別目標客戶特征的“移情分析”方法
演練一：使用“移情分析”方法，研討并確認貴公司3~5個產品（覆蓋兩條及兩條以上的產品線）各自的目標客戶與交付價值

第三部分 產品需求的規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”
5個層級的需求，解決5種不同的問題——定位點、痛點、尖叫點、引爆點和持續(xù)點
“規(guī)劃新產品/新產品需求的方法”之一——拷貝
拷貝是最快的創(chuàng)新
可以拷貝些什么及其典型案例介紹
怎樣拷貝暨拷貝的實施步驟
“規(guī)劃新產品/新產品需求的方法”之二——優(yōu)化
優(yōu)化第一式：加一維
優(yōu)化第二式：減一維
優(yōu)化第三式：倍增
優(yōu)化第四式：組合
優(yōu)化第五式：環(huán)境敏感
“規(guī)劃新產品/新產品需求的方法”之三——維度
什么是維度？字典里的解釋與我的解釋
規(guī)劃新產品/新產品需求時可以使用的“維度”
3大體系、6大創(chuàng)新維度、60種創(chuàng)新方法
使用KA*模型平衡需求并設定需求的優(yōu)先級
“維度模型”永放光芒——如何有效的引導和限制目標客戶的“期望值”
“維度模型”實例介紹之一——適用于IT系統的“諾蘭模型”
“維度模型”實例介紹之二——適用于通訊產品的“梯級模型”
“維度模型”實例介紹之三——適用于醫(yī)療產品的“情景擴增模型”
研討環(huán)節(jié)：嘗試定義貴公司某一產品的“維度模型”
演練二：綜合使用拷貝、優(yōu)化、維度等方法，從“產品表現”的維度為貴公司3~5個產品（覆蓋兩條及兩條以上的產品線）設計“尖叫點”

第四部分 產品需求的分析
需求分析的基本原則：問題的識別、評估、平衡和綜合
需求分析的主要目的：把產品/產品需求異步地交付給目標客戶
關注客戶需求（OR）是商業(yè)模式的需要
端到端OR管理流程框架
$APPEALS產品需求分析模型
案例演示：識別產品的$APPEALS要素
產品的競爭對手對標分析
SPAN-FAN分析方法——產品的競爭地位-市場吸引力要素分析
案例分析：如何針對該類型產品設計“產品路標規(guī)劃”文檔模板
制定“業(yè)務計劃”以整合公司級需求規(guī)劃
OR與產品規(guī)劃組合分析
OR與產品交付
OR與產品生命周期管理
演練三：研討并識別貴公司3~5個產品（覆蓋兩條及兩條以上的產品線）各自的相對于$APPEALS模型的各項要素

第五部分 產品需求的溝通——如何表述產品需求規(guī)劃與分析的結果，尤其是表述給后端的研發(fā)人員，并且保證前后端所有人員對于產品的規(guī)劃與設計理解一致？
需求規(guī)格化的基本原則：完整、一致、無二義和可測試
三種模式的需求規(guī)格說明書文檔的樣例：
1）用戶故事地圖
2）需求規(guī)格列表
3）IO序列
講師案例演示：“好的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
講師案例演示：“壞的”需求規(guī)格文檔的樣例分析
講師現場剖析，使用貴公司案例：需求文檔存在的問題，以及從流程角度可以實施的系統性改進方案
產品需求的命名規(guī)則
演練四：綜合使用之前3個演練的成果，各分組完成自己運營產品之“用戶故事地圖”的一級用戶故事地圖

第六部分 產品需求的驗證與確認——產品推廣時的基本方（tao）法（lu）
如何以市場與客戶為核心去驗證/確認產品的需求？
產品推廣的初級套路——市面上的所謂“策劃大師“們常用的8個套路；
產品推廣的中級套路——從品牌、用戶參與、渠道、產品表現、產品服務……等5個維度梳理出來的82個套路；
產品推廣的高級套路——面向人類固有思維短板的6個套路
演練五：各組為自己的產品確定推廣時slogan，并且撰寫一篇不超過200字的軟文。

第七部分 培訓總結及答疑

講師介紹 — 王小剛老師
研發(fā)管理體系（IPD）專家
中軟協2014年度“中國軟件工程年度人物”7位獲獎者之一
國際注冊產品經理認證（NPDP）,北美“注冊商業(yè)分析師”（CBAP），*“商業(yè)分析師”（PBA）
中國軟件行業(yè)峰會（TID）第1屆大會出品人，第3、4、15、16屆大會執(zhí)行主席，第10、11、12、13屆年會評委會委員
《軟技能——代碼之外的生存指南》譯者（人民郵電出版社，2016年曾經連續(xù)占據京東“計算機與網絡類”圖書熱銷榜5個月）
《軟件開發(fā)者職業(yè)發(fā)展*指南》譯者（人民郵電出版社，2018年出版）
職業(yè)履歷
王老師擁有20年的軟件研發(fā)、項目管理與質量管理經驗，曾先后供職于華為、IBM、中國移動等多個企業(yè)，擔任過項目經理、質量保證高級專家、質量管理部總監(jiān)、咨詢顧問等多個職務，其中：
在華為工作期間，作為華為 “IPD V3.0特工組”成員，系統地承擔了基于IPD（集成產品開發(fā)）的產品研發(fā)管理體系在華為公司無線產品線上海研究所的推廣、落地與實施工作；
在中國移動無線數據研發(fā)中心（對外名稱為“卓望數碼”，主營業(yè)務為“移動夢網”的建設、運營與維護），作為質量管理部總監(jiān)、公司“過程與過程組（EPG）”負責人，擔負整個公司覆蓋市場、產品研發(fā)、部署、維護支持等覆蓋全價值鏈和全業(yè)務的產品研發(fā)管理體系的建設和落地工作。
王老師善于將多種模型/方法論進行系統的整合，以“因地制宜注重落地”的方式協同運用來解決企業(yè)中實際存在的問題。另一方面，憑借在第一線研發(fā)管理實踐工作中長期積累的豐富經驗，他尤其對一線的員工（項目經理、產品經理、架構設計人員、設計開發(fā)工程師等）有很強的親和力，使他們能夠很快的體會到改進組織級研發(fā)管理所帶來的樂趣和益處。其授課輕松幽默，善于將理論與實際相結合，并通過通俗易懂的方式給大家啟發(fā)。
部分長期服務客戶
中國銀聯（China Unipay）技術管理部、技術中心及研究院
中國互聯網絡信息管理中心（CNNIC）   
中國移動通信集團（CMCC）研究院，以及廣東移動、云南移動……
中國聯通軟件研究院
中國石油規(guī)劃院
中國南方航空信息科技部
中國化工集團信息科技部
中國人民保險（PICC）
央廣新媒體（*人民廣播電臺旗下子公司，互聯網和新媒體方向）
上海證券交易所
深圳證券交易所，及其旗下深圳證券信息有限公司、深圳證券通訊有限公司
中興通訊（ZTE）及其旗下中興移動（努比亞）、中興特軟及中興軟創(chuàng)
用友集團用友大學、友金金福
中國民航信息網絡股份有限公司
平安科技
中國農業(yè)銀行（總行）技術中心
中國工商銀行（總行）數據中心
招商銀行（總行）信息中心、招商銀行信用卡中心信息科技部
華潤集團
國家開發(fā)銀行（總行）信息科技局
興業(yè)銀行（總行）信息科技部 、興業(yè)證券信息科技部                       
花旗軟件（花旗銀行IT服務）            
美的家用空調事業(yè)部、環(huán)境電器事業(yè)部、智慧家居事業(yè)部以及美的全球創(chuàng)新中心
上汽集團（SAIC）信息中心
首都機場信息科技部、重慶機場、西部機場集團
順豐快運（S&F Express）IT中心
聯合技術中心（西科斯基、普惠的母公司）
以及雅座（餐飲行業(yè)營銷云服務商）、百合網、當當網、東方CJ電視購物……等100余家客戶
咨詢服務及核心課程列舉
產品研發(fā)管理實戰(zhàn)系列
基于IPD（集成產品開發(fā)）的研發(fā)流程頂層設計、建設與優(yōu)化（咨詢）
研發(fā)項目管理（培訓課程及咨詢）
產品生命周期中的創(chuàng)新技術應用（培訓課程及咨詢）
產品經理訓練營（培訓課程及咨詢）
有效產品需求分析訓練營（培訓課程及咨詢）
軟件研發(fā)過程與工程體系
軟件研發(fā)組織柔性軟件流程設計（咨詢）
有效軟件需求分析訓練營（培訓課程及咨詢）
卓越軟件項目管理的10項錦囊妙計（培訓課程）
軟件研發(fā)質量管理體系（培訓課程及咨詢）
軟件項目成本估算（培訓課程及咨詢）
學員評價：講解貼近實戰(zhàn)，能夠帶來很多啟發(fā)，所講授的內容可以很好、很快的應用于實際工作中；風格直接、務實、嚴謹而又不失幽默；實踐經驗豐富，交流深刻生動，學習收效明顯。

產品需求開發(fā)課程