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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)化(實(shí)務(wù))
2025-05-09 22:09:48
 
講師:汪華峰 瀏覽次數(shù):2989

課程描述INTRODUCTION

銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)化課程

· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:汪華峰    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)化課程

第一部分 流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義
1. 統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn),方便管理,促進(jìn)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。
2. 客戶(hù)資源標(biāo)準(zhǔn)化錄入及歸類(lèi)分發(fā)揮日??蛻?hù)資源積累的長(zhǎng)期作用。
3. 統(tǒng)一個(gè)級(jí)別客戶(hù)的樓盤(pán)資訊透明度,業(yè)務(wù)員交接方便且減少誤操作。
4. 杜絕人員流動(dòng)帶來(lái)的各種隱患,促進(jìn)hr的人員換血操作。
5. 建立新近員工的業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn),縮短新近員工的培訓(xùn)時(shí)間。
第二部分 房地產(chǎn)項(xiàng)目的組織架構(gòu)及開(kāi)發(fā)流程
1. 住宅樓盤(pán)開(kāi)發(fā)總體流程
2. 住宅樓盤(pán)策劃總體流程
3. 住宅樓盤(pán)銷(xiāo)售總體流程
4. 住宅樓盤(pán)置業(yè)顧問(wèn)業(yè)務(wù)循環(huán)
5. 住宅樓盤(pán)銷(xiāo)售各階段分解及注意事項(xiàng)
第三部分 售樓處接待精細(xì)化流程
一、前臺(tái)接待區(qū)技術(shù)來(lái)領(lǐng)
1. 接待區(qū)禮儀
2. 接待區(qū)說(shuō)辭
3. 注意要點(diǎn)
4. 學(xué)員模擬訓(xùn)練
二、沙盤(pán)區(qū)技術(shù)要領(lǐng)
1. 沙盤(pán)區(qū)接待禮儀
與客戶(hù)站立位置控制的技巧
體態(tài)表情聲音的要點(diǎn)
引導(dǎo)客戶(hù)走動(dòng)的技巧
2. 沙盤(pán)區(qū)接待說(shuō)辭
沙盤(pán)區(qū)介紹說(shuō)辭話術(shù)技巧
看房團(tuán)演講介紹技巧
演講形式的四字真言
演講內(nèi)容的“三子”訣竅
單獨(dú)客戶(hù)說(shuō)辭技巧
3. 沙盤(pán)區(qū)接待注意點(diǎn)
4. 學(xué)員模擬訓(xùn)練沙盤(pán)區(qū)接待流程
三、裱版區(qū)技術(shù)要領(lǐng)
1. 裱版區(qū)常規(guī)內(nèi)容介紹
2. 裱版區(qū)接待常規(guī)禮儀
3. 標(biāo)版區(qū)常規(guī)互動(dòng)內(nèi)容
4. 學(xué)員模擬訓(xùn)練裱版區(qū)接待流程
四、戶(hù)型模型區(qū)
1. 常規(guī)戶(hù)型優(yōu)缺點(diǎn)分析基礎(chǔ)知識(shí)
2. 本案場(chǎng)戶(hù)型優(yōu)點(diǎn)說(shuō)辭整理
3. 互動(dòng)及生活遠(yuǎn)景規(guī)劃說(shuō)辭
4. 戶(hù)型推薦及客戶(hù)誠(chéng)意度測(cè)試
五、洽談區(qū)技術(shù)要臨
1. 洽談區(qū)基本禮儀
2. 客戶(hù)深度交流互動(dòng),并初步分級(jí)客戶(hù)
3. 推薦單位及制作置業(yè)計(jì)劃
4. 購(gòu)買(mǎi)流程介紹(同步繪制購(gòu)買(mǎi)流程圖)
5. 近期活動(dòng)介紹
6. 逼定
7. 客戶(hù)異議處理
8. 再次逼定
9. 成交或送客
六、送客
1. 主動(dòng)幫客戶(hù)“下臺(tái)階”
2. 互換聯(lián)系方式/約定聯(lián)系形式及時(shí)間
3. 觀察客戶(hù)到后
七、接待完客戶(hù)要做的事
1. 馬上聯(lián)系客戶(hù)(短信形式,內(nèi)容)
2. 填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪表并存檔
3. 填寫(xiě)客戶(hù)聯(lián)系ab級(jí)卡并存檔
第四部分 產(chǎn)品研究
一、市調(diào)常態(tài)化機(jī)制建立
1. 壓馬路的目的/流程和重點(diǎn)
2. 市調(diào)的目的/方法和重點(diǎn)
3. 市調(diào)表格的填寫(xiě)及歸檔
4. 市調(diào)任務(wù)的布置執(zhí)行及檢查
二、住宅市場(chǎng)戶(hù)型研究
1. 住宅市場(chǎng)對(duì)戶(hù)型的一般關(guān)注點(diǎn)
2. 客廳的關(guān)注點(diǎn)
3. 主臥室的關(guān)注點(diǎn)
4. 餐廳的關(guān)注點(diǎn)
5. 廚房的關(guān)注點(diǎn)
6. 衛(wèi)生間的關(guān)注點(diǎn)
7. 次臥室的關(guān)注點(diǎn)
8. 陽(yáng)臺(tái)的關(guān)注點(diǎn)
9. 風(fēng)水要素的關(guān)注點(diǎn)
10. 案例分析,各種常規(guī)戶(hù)型的優(yōu)缺點(diǎn)大排查
第五部分 客戶(hù)管理
一、客戶(hù)分級(jí)制度
1.a(chǎn).b.c.d級(jí)客戶(hù)的界定/登記/回訪制度
二、客戶(hù)來(lái)電表的填寫(xiě)及歸檔
1. 客戶(hù)來(lái)電表填寫(xiě)范例
2. 客戶(hù)來(lái)電表的每日歸檔制度
3. 客戶(hù)來(lái)電表的周總結(jié)/月總結(jié)上報(bào)制度
4. 客戶(hù)來(lái)電表制度的意義
5. 實(shí)戰(zhàn)模擬
三、客戶(hù)來(lái)訪表的填寫(xiě)及歸檔總結(jié)制度
1. 客戶(hù)來(lái)訪表填寫(xiě)范例
2. 客戶(hù)來(lái)訪表的每日歸檔制度
3. 客戶(hù)來(lái)訪表的周總結(jié)/月總結(jié)上報(bào)制度
4. 客戶(hù)來(lái)訪表制度的意義
5. 實(shí)戰(zhàn)模擬
四、客戶(hù)A/B級(jí)卡制度
1. 客戶(hù)A/B級(jí)卡的填寫(xiě)范例
2. 案場(chǎng)主管每日A/B級(jí)卡檢查制度
3. 案場(chǎng)主管每日客戶(hù)有效跟蹤工作任務(wù)布置及檢查
4. 案場(chǎng)主管每日A/B級(jí)卡內(nèi)容真?zhèn)纬椴榧蔼?jiǎng)懲制度
5. 客戶(hù)A/B級(jí)卡制度的意義
五、客戶(hù)類(lèi)型分析及基本應(yīng)對(duì)
1. 來(lái)源渠道分類(lèi)
2. 特征的界定分類(lèi)
3. 收入特征及應(yīng)對(duì)
4. 年齡特征及應(yīng)對(duì)
5. 職業(yè)特征及應(yīng)對(duì)
6. 家庭特征及應(yīng)對(duì)
7. 家庭生命循環(huán)特征及應(yīng)對(duì)

銷(xiāo)售流程標(biāo)準(zhǔn)化課程


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