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團(tuán)隊(duì)沖突管理

【課程背景】
   我們大多數(shù)人所處的環(huán)境都不是桃花源，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，沖突可以說(shuō)或多或少都存在。通常情況下，團(tuán)隊(duì)的沖突包括任務(wù)沖突和關(guān)系沖突兩種。任務(wù)沖突的存在可以說(shuō)或多或少促進(jìn)了組織團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而關(guān)系沖突則對(duì)組織發(fā)展起著阻礙作用。而像任務(wù)沖突這樣對(duì)組織起著促進(jìn)作用的沖突，我們往往將之稱(chēng)為建設(shè)性沖突；反之，對(duì)組織起阻礙作用的便是破壞性沖突。
   如何減少?zèng)_突、疏導(dǎo)沖突、化解沖突，是做為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的必修課，也是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。

【課程收獲】
1、理解團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)
2、學(xué)會(huì)正確處理團(tuán)隊(duì)沖突
3、掌握處理沖突的技術(shù)與方法
4、當(dāng)堂就能對(duì)工作場(chǎng)景中的沖突給出解決方案

【課程受眾】企業(yè)所有管理人員

【課程大綱】  
一、什么是團(tuán)隊(duì)沖突管理？
1、廣義的概念
1)什么是團(tuán)隊(duì)
2)什么是沖突
3)如何進(jìn)行管理
互動(dòng)：什么是團(tuán)隊(duì)沖突？
案例：一場(chǎng)辦公室戰(zhàn)役
2、團(tuán)隊(duì)沖突的分類(lèi)
1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突——性質(zhì)、結(jié)果、特點(diǎn)
2)團(tuán)隊(duì)破壞性沖突——性質(zhì)、結(jié)果、特點(diǎn)
互動(dòng)：建設(shè)性沖突與破壞性沖突的區(qū)別？
3、團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)
1)個(gè)性興趣、利益差異
2)相互博弈、兩敗俱傷
3)資源待遇、你爭(zhēng)我?jiàn)Z
4)缺乏了解、片面主觀(guān)
5)職責(zé)不清、相互推諉
6)對(duì)問(wèn)題有不同的看法
互動(dòng)：你之前的沖突都因?yàn)槭裁矗?br /> 二、團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系
1、團(tuán)隊(duì)沖突的作用
1)積極作用有哪些
2)消極作用有哪些
案例：一場(chǎng)積極的沖突
2、團(tuán)隊(duì)沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系
三、團(tuán)隊(duì)沖突解決的方式方法
1、解決方式的分類(lèi)
1)競(jìng)爭(zhēng)式
2)回避式
3)合作式
4)遷就式
5)妥協(xié)式
合作案例：阿里巴巴18羅漢
競(jìng)爭(zhēng)案例：唐僧的團(tuán)隊(duì)
妥協(xié)案例：華為的灰度
遷就和回避案例：六尺巷的故事
2、團(tuán)隊(duì)沖突解決思路
1)沖突描述方法
2)沖突分析方法
3)沖突解決措施
4)個(gè)人感悟方式
小組練習(xí)：日常工作中的典型沖突事件，圍繞解決思路，列出解決措施
3、5種方式適用場(chǎng)景
4、團(tuán)隊(duì)沖突解決的方法
1)問(wèn)題解決導(dǎo)向法
2)立場(chǎng)與需求分析法
3)百文精品解決法
課堂作業(yè)：請(qǐng)你選出自己平時(shí)工作過(guò)程中比較典型的沖突事件，按照如下格式進(jìn)行案例總結(jié)分析（案例描述；原因分析；改進(jìn)措施；個(gè)人感悟）
課程總結(jié)

團(tuán)隊(duì)沖突管理