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市場(chǎng)分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

培訓(xùn)對(duì)象：
渴望引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)策略、技術(shù)的企業(yè)。

課程背景：
全球經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷寒冬，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈！而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，如淘寶、百度、騰訊、京東商城卻迅猛發(fā)展!許多傳統(tǒng)企業(yè)中高層管理者產(chǎn)生疑問(wèn)：什么是大數(shù)據(jù)？企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代把握大數(shù)據(jù)下的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)?

課程目標(biāo)：
1、認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)和帶來(lái)的變革；大數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)、行業(yè)應(yīng)用、行業(yè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)
2、掌握基本的大數(shù)據(jù)分析路徑與場(chǎng)景大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略

課程特點(diǎn)：
1、案例貫穿課程始終，從案例中，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)思維，轉(zhuǎn)變理念。
2、重點(diǎn)結(jié)合行業(yè)，剖析如何利用大數(shù)據(jù)。

課程大綱：
引言部分
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，
這是一場(chǎng)變革顛覆的盛宴，
無(wú)論你是否準(zhǔn)備好，
任何人都無(wú)處可逃
第一講  大數(shù)據(jù)思維
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新常態(tài)
1、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)
2、互聯(lián)網(wǎng)+N行動(dòng)
3、新信息技術(shù)常態(tài)
4、DT變革IT
二、大數(shù)據(jù)思維
1、沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有大數(shù)據(jù)?
2、用戶(hù)思維： 得屌絲者得天下 
3、簡(jiǎn)約思維： 專(zhuān)注，少即是多 
4、極致思維：服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)
5、迭代思維：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代 
6、流量思維： 免費(fèi)是為了更好的收費(fèi) 
7、社會(huì)化思維：口碑營(yíng)銷(xiāo)
8、數(shù)據(jù)思維：DT是為了別人滿意
9、平臺(tái)思維：打造多方共贏的生態(tài)圈 
10、跨界思維： 跨界分金
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)服務(wù)的新發(fā)展
1、客戶(hù)需求的深刻變化
2、多渠道的融合轉(zhuǎn)型對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響
3、2G/3G/4G/WIFI多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響
4、5G新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的影響
5、智能終端對(duì)客戶(hù)服務(wù)的影響
四、流量思維時(shí)代的客戶(hù)服務(wù)主要特點(diǎn)
1、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)更加趨向一體化
2、客戶(hù)體驗(yàn)比服務(wù)感知更重要
3、從接觸點(diǎn)到管道壁的服務(wù)全覆蓋
4、客戶(hù)的概念需要重新定義
5、服務(wù)流程管理延伸至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈
第二講  大數(shù)據(jù)趨勢(shì)
五、何謂大數(shù)據(jù)
1、4V特性
2、數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)區(qū)別
3、大數(shù)據(jù)典型代表
六、大數(shù)據(jù)分析
1、數(shù)據(jù)的收集和準(zhǔn)備
2、具備哪些大數(shù)據(jù)技能
3、數(shù)據(jù)分析的八個(gè)極致模型
4、CRISP
七、大數(shù)據(jù)帶來(lái)的變革和價(jià)值
1、大數(shù)據(jù)帶來(lái)的思維變革
2、商業(yè)變革和大數(shù)據(jù)的價(jià)值體現(xiàn)
3、大數(shù)據(jù)帶來(lái)的管理變革
第三講  大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
八、大數(shù)據(jù)個(gè)體人畫(huà)像
1、數(shù)據(jù)畫(huà)像概述
2、全息人技術(shù)
3、痛點(diǎn)精準(zhǔn)場(chǎng)景服務(wù)案例
九、大數(shù)據(jù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例剖析
1、零售電商大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)
2、制造業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)
十、大數(shù)據(jù)分析在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用
1、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)
2、面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)
3、精細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施
4、持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)能力提升
5、積極高效的客戶(hù)體驗(yàn)保障

市場(chǎng)分析與產(chǎn)品設(shè)計(jì)