youjizz国产在线观看,a级毛片免费完整视频,大片视频免费观看视频,china熟女熟妇乱老女人,777午夜福利理伦电影网

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與管理提升

【課程大綱】
一、零售業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展思路
（一）時(shí)代變局：2021零售業(yè)務(wù)的新特征
1、互聯(lián)網(wǎng)：客戶(hù)行為與營(yíng)銷(xiāo)手段的變遷
2、后疫情：“無(wú)接觸營(yíng)銷(xiāo)”的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
3、內(nèi)循環(huán)：大消費(fèi)給我們帶來(lái)的契機(jī)
（二）經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型：決策層與管控層的新視角
1、客戶(hù)端思維
2、綜合性需求
3、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)
（三）思路落地：以客戶(hù)經(jīng)營(yíng)為核心的“四全營(yíng)銷(xiāo)”
1、抓“全量客戶(hù)”：獲客+活客
2、抓“全量資產(chǎn)”：配置+周期
3、抓“全程資金”：開(kāi)源+接流
4、抓“全員營(yíng)銷(xiāo)”：激勵(lì)+機(jī)制

二、零售業(yè)務(wù)的新理念新思維新戰(zhàn)法
（一）體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
1、用戶(hù)VS客戶(hù)，有什么區(qū)別？
2、需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
3、產(chǎn)品VS場(chǎng)景，誰(shuí)更打動(dòng)人？
4、“交易結(jié)算中心”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心”：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略探析
（二）社群營(yíng)銷(xiāo)
1、魚(yú)餌營(yíng)銷(xiāo)：新用戶(hù)的開(kāi)拓
2、鎖鏈營(yíng)銷(xiāo)：用戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
3、粉絲營(yíng)銷(xiāo)：用戶(hù)忠誠(chéng)度提升
4、鋼絲營(yíng)銷(xiāo)：用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的挖掘
5、如何打造“信任代理人”
（三）參與營(yíng)銷(xiāo)
1、C2B模式：用戶(hù)參與產(chǎn)品與服務(wù)
2、粉絲經(jīng)濟(jì)：用戶(hù)參與有趣的互動(dòng)活動(dòng)
3、眾籌思維：用戶(hù)成為利益共同體
4、觸點(diǎn)設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的“觸點(diǎn)”
（四）事件營(yíng)銷(xiāo)
1、找話(huà)題：找一個(gè)引人入勝的主題
2、抓熱點(diǎn)：如何抓住熱點(diǎn)引爆情緒
3、做廣告：策劃具有心理沖擊的宣傳文案
4、找伙伴：找到能夠客戶(hù)資源共享的外部機(jī)構(gòu)
5、擅娛樂(lè)：如何設(shè)計(jì)具有娛樂(lè)性和趣味性的活動(dòng)
6、強(qiáng)媒體：如何使用互聯(lián)網(wǎng)工具開(kāi)展宣傳
（五）數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)
1、需求挖掘：關(guān)注客戶(hù)的行為數(shù)據(jù)與潛在（非金融）需求
2、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：基于客群細(xì)分的差異化策略
3、過(guò)程管理：提升目標(biāo)績(jī)效與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能
4、如何利用“小數(shù)據(jù)”開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)
（六）文化營(yíng)銷(xiāo)
1、營(yíng)銷(xiāo)信息的體系化傳播
2、銀行品牌的具象化
3、追求情感認(rèn)同的文化營(yíng)銷(xiāo)

三、零售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)管理與過(guò)程跟進(jìn)
（一）分支行的考核激勵(lì)與動(dòng)員
1、考核指標(biāo)關(guān)系探析
2、如何分解上級(jí)行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)
（1）績(jī)效目標(biāo)的分類(lèi)
（2）制定目標(biāo)的SMART原則
3、業(yè)績(jī)歸屬關(guān)系的優(yōu)化
4、避免“鞭打快牛”的等級(jí)考評(píng)體系
（二）分支行目標(biāo)過(guò)程管理“六策略”
1、目標(biāo)定位：銜接“過(guò)程”與“結(jié)果”
2、充分宣導(dǎo)：融合“動(dòng)力”與“能力”
3、動(dòng)態(tài)調(diào)整：兼顧“穩(wěn)定”與“變通”
4、抓準(zhǔn)抓實(shí)：降低“重復(fù)”與“遺漏”
5、疏密得當(dāng)：厘清“關(guān)鍵”與“時(shí)序”
6、動(dòng)態(tài)反饋：確保“及時(shí)”與“精準(zhǔn)”

四、零售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展管理
（一）高績(jī)效的崗位聯(lián)動(dòng)
1、崗位分工
2、崗位聯(lián)動(dòng)
3、崗位工作任務(wù)和目標(biāo)的設(shè)定
4、崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的流程設(shè)計(jì)
（二）如何調(diào)動(dòng)員工的積極性
1、規(guī)則約束
2、利益引導(dǎo)
3、情感維系
4、氛圍營(yíng)造
5、多元激勵(lì)
（三）支行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展“八策略”
1、用挑戰(zhàn)聚焦目標(biāo)
2、用行動(dòng)做出表率
3、用分配回報(bào)努力
4、用榜樣感召人心
5、用學(xué)習(xí)注入活力
6、用授權(quán)提升動(dòng)能
7、用成就突破自我
8、用文化凝聚團(tuán)隊(duì)

五、中高端客戶(hù)的深度經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)
（一）客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的三點(diǎn)策略
1、產(chǎn)品服務(wù)有“焦點(diǎn)”，客戶(hù)記得住
2、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)增“觸點(diǎn)”，客戶(hù)離不開(kāi)
3、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)抓“痛點(diǎn)”，客戶(hù)心相隨
（二）產(chǎn)品服務(wù)有“焦點(diǎn)”：營(yíng)銷(xiāo)層面的營(yíng)銷(xiāo)包裝
1、為產(chǎn)品做“導(dǎo)流”
2、為產(chǎn)品找“焦點(diǎn)”
3、為產(chǎn)品分“客群”
4、為產(chǎn)品取“小名”
5、為產(chǎn)品編“故事”
6、為產(chǎn)品做“組合”
（三）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)增“觸點(diǎn)”：客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與活躍度提升
1、分層：存量客群的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)
（1）客戶(hù)“價(jià)值-關(guān)系”矩陣
（2）臨界客戶(hù)提升-以存款營(yíng)銷(xiāo)為例
（3）客戶(hù)“分層”營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例探析
2、分群：目標(biāo)客群的差異營(yíng)銷(xiāo)
（1）客戶(hù)畫(huà)像與客戶(hù)特征分析
（2）客戶(hù)職業(yè)行業(yè)劃分與營(yíng)銷(xiāo)策略
（3）客戶(hù)性格偏好劃分與營(yíng)銷(xiāo)策略
（4）客戶(hù)生命周期劃分與營(yíng)銷(xiāo)策略
3、分片：網(wǎng)周客群的經(jīng)營(yíng)挖潛
（1）畫(huà)地圖：目標(biāo)客群導(dǎo)入
（2）挖墻角：他行客戶(hù)策反
（3）學(xué)*：客戶(hù)人脈營(yíng)銷(xiāo)
（4）做聯(lián)動(dòng)：片區(qū)異業(yè)聯(lián)動(dòng)
4、分序：產(chǎn)品銷(xiāo)售與關(guān)系升級(jí)
（1）產(chǎn)品銷(xiāo)售的順序
（2）客戶(hù)關(guān)系升級(jí)與“穩(wěn)存”
（四）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)抓“痛點(diǎn)”：營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景與主題打造
1、有情感，有共鳴
2、有趣味，有互動(dòng)
3、有價(jià)值，有好處
4、有品牌，有關(guān)聯(lián)

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與管理提升