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上級(jí)管理技巧培訓(xùn)

課程背景：
管理領(lǐng)域的先驅(qū)*?*曾深刻指出：“管理上級(jí)是下屬經(jīng)理人的重要職責(zé)，也是成就高效經(jīng)理人的關(guān)鍵所在。”這一理念在班組長(zhǎng)的角色中同樣適用。作為基層管理者，班組長(zhǎng)需要精準(zhǔn)把握上級(jí)的意圖，與上級(jí)形成默契的配合，從而確保團(tuán)隊(duì)能夠在企業(yè)中發(fā)揮承上啟下的關(guān)鍵作用，圓滿完成既定的團(tuán)隊(duì)使命。承上與啟下，不僅是班組長(zhǎng)最主要的工作定位，也是他們面臨角色轉(zhuǎn)換和工作方法轉(zhuǎn)換的重要挑戰(zhàn)。為了培養(yǎng)班組長(zhǎng)的“大局觀”，使他們能夠更好地理解企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)，本課程應(yīng)運(yùn)而生。
本課程融合了講師近20年來管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)以企業(yè)實(shí)際案例為基礎(chǔ)，結(jié)合了在管理咨詢項(xiàng)目中與優(yōu)秀企業(yè)管理者共同提煉的精髓。通過一系列詳實(shí)的案例參考和深入解析，本課程旨在為班組長(zhǎng)提供*實(shí)踐價(jià)值的方法，幫助他們提升職業(yè)素養(yǎng)，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過本課程的學(xué)習(xí)，班組長(zhǎng)將能夠更好地把握大局，理解上級(jí)的決策意圖，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

課程受益：
1、掌握向上管理的技巧和方法
2、掌握結(jié)構(gòu)化思維的方法技巧
3、樹立合作共贏的大局觀意識(shí)
4、構(gòu)建和諧的上下共融的班組

課程對(duì)象：
班組長(zhǎng)

課程方式：
1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)向上管理和班組長(zhǎng)管理的高效解決方法，30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例。
2. 結(jié)合大量的職場(chǎng)案例、故事、視頻、游戲，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位參與當(dāng)中，達(dá)到建立學(xué)員內(nèi)驅(qū)力的目的。
3. 采用理論學(xué)習(xí)、案例討論、角色扮演、游戲互動(dòng)、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解核心內(nèi)容。
4. 通過現(xiàn)場(chǎng)演練幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)進(jìn)行*引導(dǎo)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。

課程大綱
課堂測(cè)試：你平均每天與領(lǐng)導(dǎo)的溝通次數(shù)多少？
第一章 向上管理的基本認(rèn)知
一、 為什么要進(jìn)行向上管理
1. 向上管理可以少走彎路
3. 向上管理可以提高績(jī)效
4. 向上管理可以增加機(jī)會(huì)
二、向上管理不是管理上級(jí)
1. 向上管理是對(duì)上級(jí)的輔佐
2. 向上管理是對(duì)工作的盡職
3. 向上管理是對(duì)公司的負(fù)責(zé)
4. 向上管理是對(duì)自己的負(fù)責(zé)
三、向上管理的該遵循原則
1. 服從原則
2. 主動(dòng)原則
3. 反饋原則
4. 邊界原則
5. 成果原則

第二章：向上管理的方法技巧
一、及時(shí)回應(yīng)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
1. 不同回應(yīng)方式
支配型領(lǐng)導(dǎo)者--用堅(jiān)決的態(tài)度回應(yīng)
活潑型領(lǐng)導(dǎo)者--用書面的文字回應(yīng)
和平型領(lǐng)導(dǎo)者--用可靠的對(duì)策回應(yīng)
完美型領(lǐng)導(dǎo)者--用專業(yè)的數(shù)據(jù)回應(yīng)
2. 回應(yīng)三個(gè)步驟
收到消息后，要及時(shí)回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)消息。
重要任務(wù)，還需要補(bǔ)充你后續(xù)的具體方案。
執(zhí)行方案時(shí)，你做的工作進(jìn)度要及時(shí)反饋。
課程討論：領(lǐng)導(dǎo)問你：”接下來你有什么工作計(jì)劃？”，怎么回應(yīng)？
3. 回應(yīng)三個(gè)技巧
好的+積極的態(tài)度：讓回復(fù)有溫度
好的+思考后提問：讓回復(fù)有深度
好的+簡(jiǎn)單的方案：讓回復(fù)有進(jìn)度
二、過程匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)安心。
1. 工作匯報(bào)原則
給選擇題而不是問答題
重點(diǎn)要突出邏輯要清晰
先提出結(jié)論再具體說明
重要匯報(bào)需提前做演練
不懂之處多問幾個(gè)問題
選擇合適向上匯報(bào)時(shí)間
2. 工作匯報(bào)內(nèi)容
工作計(jì)劃
工作進(jìn)展
存在問題
解決方案
工作決心
3. 工作匯報(bào)步驟
先說結(jié)論
數(shù)據(jù)支撐
舉例說明
強(qiáng)調(diào)結(jié)論
4. 工作匯報(bào)方法
SCQA匯報(bào)法
5W2H匯報(bào)法
ORID 匯報(bào)法
GROW匯報(bào)法
三、升維思考，讓領(lǐng)導(dǎo)省心。
1. 有效影響你的上級(jí)
“能”者多勞，比別人多做一點(diǎn)
“術(shù)”有專攻，用專業(yè)引導(dǎo)上司
“預(yù)”先一步，替主管多做打算
“要”事第一，按計(jì)劃完成目標(biāo)
“超”出預(yù)期，績(jī)效超主管預(yù)期
2. 五位法做正確的事
定位：告訴自己什么該做，什么不該做
到位：工作做到上司滿意或者超出預(yù)期
補(bǔ)位：就是哪里需要你，你就要在哪里
站位：就是你站在哪兒，就站好那班崗
換位：學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度思考問題
課程討論：從團(tuán)隊(duì)管理的角度來看，上司最關(guān)注什么？

第三章 結(jié)構(gòu)化思維
一、結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)基本特點(diǎn)
1. 結(jié)論先行
2. 上下對(duì)應(yīng)
3. 分類清楚
4. 排序邏輯
二、能夠認(rèn)知和畫出結(jié)構(gòu)圖
1. 從信息中間提煉邏輯性的四個(gè)步驟：識(shí)別-對(duì)應(yīng)-結(jié)構(gòu)-表達(dá)
2. 對(duì)比強(qiáng)化四大特點(diǎn)，并指出這種結(jié)構(gòu)在思維中的作用
3. 結(jié)構(gòu)性思維標(biāo)準(zhǔn)圖和結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)特點(diǎn)
三、自上而下的疑問/回答式
1. 介紹兩個(gè)方向的內(nèi)容
2. 運(yùn)用四大特別進(jìn)行挑錯(cuò)
3. 明確適用場(chǎng)景和說服的基本邏輯
4. 體驗(yàn)使用從上到下的提問和回答
5. 對(duì)結(jié)論句中的核心詞要做定義
案例練習(xí)
四、自下而上的概括總結(jié)式
1. 引出從下到上的概括總結(jié)
2. 層層遞進(jìn)的方法
3. 把標(biāo)題句就做成主題句
4. 商務(wù)案例中的結(jié)構(gòu)性思維的特點(diǎn)
5. 在概括的過程中，對(duì)專業(yè)詞匯的掌握和運(yùn)用
6. 強(qiáng)化練習(xí)概括和總結(jié)的使用
五、橫向結(jié)構(gòu)導(dǎo)入
1. 導(dǎo)入演繹結(jié)構(gòu)和歸納結(jié)構(gòu)的概念
2. 演繹結(jié)構(gòu)和歸納結(jié)構(gòu)的識(shí)別和運(yùn)用
3. 歸納結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)圖
4. 演繹結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)圖
5. 強(qiáng)化演繹結(jié)構(gòu)的邏輯關(guān)系
6. 演繹結(jié)構(gòu)的兩種常見模型和邏輯關(guān)系
7. 歸納的三種子結(jié)構(gòu)
時(shí)間順序
結(jié)構(gòu)性順序
重要性順序
案例練習(xí)

第四章 樹立大局意識(shí)
一、樹立主人翁意識(shí)
1. 無認(rèn)同感/無參與度：抗拒/反感
2. 有認(rèn)同感/無參與度：旁觀/借口
3. 無認(rèn)同感/有參與度：順從/讓步
4. 有認(rèn)同感/有參與度：認(rèn)同/投入
視頻欣賞：公司是我們的船
二、堅(jiān)持感恩心行動(dòng)
1. 感恩公司——給了我施展的平臺(tái)
2. 感恩同事——給了我工作的樂趣
3. 感恩上司——給了我成長(zhǎng)的指導(dǎo)
4. 感恩下屬——給了我工作的支持
課程練習(xí)：寫寫感恩清單
三、修煉九段責(zé)任心
1. 一段員工：守法律—不做損害企業(yè)的事
2. 二段員工：守制度—嚴(yán)格遵守規(guī)章制度
3. 三段員工：練本領(lǐng)—具備解決問題能力
4. 四段員工：做結(jié)果—為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值
5. 五段員工：敬客戶—維護(hù)好客戶的關(guān)系
6. 六段員工：講原則—從公司的角度出發(fā)
7. 七段員工：懂管理—能夠帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)
8. 八段員工：有擔(dān)當(dāng)—可以委以重要任務(wù)
9. 九段員工：有使命—企業(yè)當(dāng)作自己事業(yè)
四、打造崗位擔(dān)當(dāng)力
1. 角色責(zé)任--必須擔(dān)當(dāng)
2. 能力責(zé)任--努力擔(dān)當(dāng)
3. 團(tuán)隊(duì)責(zé)任--主動(dòng)擔(dān)當(dāng)
4. 企業(yè)責(zé)任--敢于擔(dān)當(dāng)
課堂討論：如何讓自己不可替代？
五、樹立服務(wù)的意識(shí)
1. 六種不良
愛理不理
應(yīng)而不辦
辦而不力
2. 三大要點(diǎn)
要點(diǎn)1——積極主動(dòng)
要點(diǎn)2——換位思考
要點(diǎn)3——解決問題
課堂討論：內(nèi)部客戶意識(shí)的阻礙因素和支持因素有哪些？
六、共贏合作策略
1. 各方需求分析
2. 事件沖突分析
3. 共贏策略分析
課程答疑與課程回顧

上級(jí)管理技巧培訓(xùn)