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問(wèn)題分析與問(wèn)題解決課

課程背景
對(duì)于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問(wèn)題（尤其是突發(fā)性問(wèn)題）？如何才能以最迅速、有效的方式來(lái)順利做出正確的決策？
本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維流程能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。
《*：?jiǎn)栴}分析與解決》課程，將幫助經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力，建立解決問(wèn)題思維，掌握分析問(wèn)題解決問(wèn)題的工具！教你用理性思維、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案，幫你高效地提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

課程收益
1、關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)，排除不確定因素的干擾；
2、建立問(wèn)題意識(shí)，提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力；
3、提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu)；
4、培養(yǎng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)分析和解決問(wèn)題的能力與技巧；
5、掌握分析、規(guī)劃、決策解決問(wèn)題的工具，更有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施。

課程對(duì)象
企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、中高層管理者、高級(jí)專業(yè)人員

課程大綱
引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元情景分析
1.1什么是問(wèn)題
1.2問(wèn)題分類
異常問(wèn)題/改善問(wèn)題/預(yù)防問(wèn)題
案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨
1.3問(wèn)題發(fā)現(xiàn)技巧
1）知名摩托車日企的也會(huì)犯的錯(cuò)誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“三不界定”法
3）否定現(xiàn)狀：日本改善病毒
4）讓問(wèn)題暴露：水落實(shí)出
5）ＵＭＥＭＯ的優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)與使用方法
案例：豐田顧問(wèn)實(shí)施精益生產(chǎn)過(guò)程中讓問(wèn)題暴露的絕招
6）挖掘問(wèn)題的真因：5Why1How
人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、理由Why、狀況與程度How
1.4情景分析四步
第一步：明確問(wèn)題
你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
第二步：將問(wèn)題細(xì)化分解
關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
第三步：將問(wèn)題進(jìn)行排序
排列需要解決的問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
第四步：根據(jù)問(wèn)題的狀況選擇問(wèn)題解決的起點(diǎn)
您怎樣選擇適當(dāng)?shù)膯?wèn)題解決技巧并確定*的解決辦法？
工具：SUG問(wèn)題點(diǎn)評(píng)估表
案例：立達(dá)公司的問(wèn)題

第2單元原因分析
2.1原因分析常用的方法
經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法、比較分析法、試錯(cuò)法、數(shù)據(jù)圖表法
2.2比較分析法
1）描述問(wèn)題與比較分析
2）尋找線索并證實(shí)原因
案例分析：李明拉肚子的線索及原因證實(shí)
3）比較分析的意義
4）比較分析的步驟
2.3原因分析四步
第一步：描述事實(shí)
您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
第二步：比較對(duì)象
比較的事實(shí)是什么？
如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
如何確定*的比較方法？
第三步：尋找線索
如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
第四步：確定原因
確定最可能原因
對(duì)可能的原因進(jìn)行驗(yàn)證

第3單元決策制定
案例分析：你的燈亮著嗎
3.1如何確定決策的目的與決策標(biāo)準(zhǔn)
3.2如何確定決策方案
3.3如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
3.4決策制定的步驟
第一步：描述決策的目標(biāo)
您想決定什么？
闡明決策目的
第二步：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
第三步：找出備選方案
找出所有可能的方案
根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案
第四步：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并選出*方案
預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理
每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？?
選出*方案案例：斯坦福大學(xué)的難題
決策工具：優(yōu)選矩陣法

第4單元計(jì)劃分析
4.1如何描述目標(biāo)
4.2如何找出潛在問(wèn)題及采取預(yù)防措施
4.3如何制定后備措施
案例分析：火災(zāi)的啟示
4.4明顯的征兆
4.5計(jì)劃分析的步驟
第一步：描述計(jì)劃目標(biāo)
希望的最終結(jié)果是什么？
第二步：制定行動(dòng)計(jì)劃
計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
第三步：預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題
辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
第四步：制定相應(yīng)的措施
怎樣預(yù)防問(wèn)題？
應(yīng)急方案是什么？
您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
案例分析：洛德酒業(yè)

問(wèn)題分析與問(wèn)題解決課