課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：戴士超
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
面談技術(shù)的培訓(xùn)
近年來，頻繁出現(xiàn)員工與管理者之間的沖突現(xiàn)象，甚至發(fā)生在績效面談過程中主管被員工當(dāng)場刺死的惡性事件，我們在扼腕痛惜的同時，也在反思什么原因?qū)е逻@些現(xiàn)象的出現(xiàn)：
是員工單方行為過激還是面談雙方都有情緒失控？——哪些是無法承受的暴力溝通！ 是突發(fā)狀況還是長期積累的結(jié)果？——冰凍三尺非一日之寒！ 是貢獻(xiàn)性面談還是批判性面談？——熱心腸會換來冷屁股！ 是以我（領(lǐng)導(dǎo)）為中心的面談還是以你（員工）為導(dǎo)向的關(guān)懷——“我比天大”的人性習(xí)慣！ 是臨時隨意的簡單面談還是有策略有計劃性的深度面談？——有多少事故是可以預(yù)見的！
《以員工為導(dǎo)向的教練式面談技術(shù)》是戴老師團(tuán)隊2013年經(jīng)過大量的調(diào)研和大量培訓(xùn)中學(xué)員管理面談案例提煉后，緊貼管理實際工作場景，以改善員工關(guān)系為導(dǎo)向。針對有效提升中基層管理人員各場景面談技術(shù)的工具型管理課程（所有面談場景都以簡便易行的工具和流程導(dǎo)入）。
授課對象：
企業(yè)中、基層管理者
課程大綱：
第一部分、知彼解己—我只聽自己人的話！
一、“因人而異”的面談策略，員工面談心理與表現(xiàn)特征
銀行新生代（青年）員工心理特征與溝通習(xí)慣
銀行中老年員工心理特征與溝通習(xí)慣
銀行骨干員工心理特征與溝通習(xí)慣
個性化（所謂的“問題型”員工）案例分析
第二部分、答案就在問題里！—教練式溝通的五大關(guān)鍵能力
教練式關(guān)鍵能力之一：聆聽
教練式關(guān)鍵能力之二：提問
教練式關(guān)鍵能力之三：區(qū)分
教練式關(guān)鍵能力之四：回應(yīng)
教練式關(guān)鍵能力之五：鼓勵
第三部分、九大場景面談技術(shù)
一、合規(guī)（糾偏）面談
二、績效面談
三、能力提升面談
四、生涯規(guī)劃面談
五、情緒壓力面談
六、（新員工）團(tuán)隊歸屬面談
七、（老員工）情感關(guān)懷面談
八、（骨干員工）自主管理面談
九、離職面談
第四部分、協(xié)調(diào)技術(shù)
一、引導(dǎo)技術(shù)
二、沖突處理
三、晨會管理
四、團(tuán)體激勵
面談技術(shù)的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/276699.html
