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銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

課程背景
商業(yè)銀行零售金融產(chǎn)品（理財(cái)、基金、國(guó)債等）獲客難，銷售難，留客難已經(jīng)成為大家的共識(shí)。細(xì)數(shù)成功的案例少之又少，招商銀行算一個(gè)，其他案例就很難再舉出來(lái)了。究其原因，零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要成熟的外部條件和內(nèi)在因素，要有系統(tǒng)、成熟的方法論支撐。但是隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提升，零售業(yè)務(wù)發(fā)展不可限量，商業(yè)銀行必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，創(chuàng)出一片新天地。

課程目標(biāo)
1、了解商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)有哪些，并結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢(shì)，思考零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方向。關(guān)鍵是要解決理念和認(rèn)知方面的問(wèn)題。
2、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售發(fā)展方向策略分析。了解招商銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型優(yōu)劣分析；結(jié)合授課對(duì)象研究分析其各類產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型方向。
3、掌握網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)特色化經(jīng)營(yíng)流程，掌握分析網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售特色化經(jīng)營(yíng)的五要素，地理環(huán)境、目標(biāo)客群、核心產(chǎn)品、特色服務(wù)和營(yíng)銷閉環(huán)。

授課對(duì)象
支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、分管零售業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理等營(yíng)銷人員。

課程內(nèi)容
第一講：零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行發(fā)展的必經(jīng)之路
一、 第十四個(gè)五年計(jì)劃“共同富裕”的要求
二、 國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)需求決定的
三、 商業(yè)銀行盈利要求決定的
四、 國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行發(fā)展借鑒
五、 支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)

第二講：網(wǎng)點(diǎn)零售產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型分析
一、 轉(zhuǎn)型發(fā)展是目前國(guó)家發(fā)展的大趨勢(shì)
二、 商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型方向
三、 各類零售產(chǎn)品客戶需求分析
四、 獲客、活客、留客的關(guān)鍵點(diǎn)
五、 客戶營(yíng)銷、服務(wù)、管理要點(diǎn)

第三講：網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型要素分析
一、 網(wǎng)點(diǎn)地理環(huán)境分析
二、 網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客群鎖定
三、 網(wǎng)點(diǎn)核心產(chǎn)品選擇
四、 網(wǎng)點(diǎn)特色服務(wù)建立
五、 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷閉環(huán)設(shè)置

第四講：網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型策劃流程
一、觀念轉(zhuǎn)變，從上到下統(tǒng)一思想，能夠形成工作合
力推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)張。
二、總、分行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型必要規(guī)劃
三、支行網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步驟
四、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)
五、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)達(dá)成標(biāo)志

第五講：賦能網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型要點(diǎn)
一、 數(shù)字化客戶管理應(yīng)用
二、 新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)創(chuàng)新
三、 非金融場(chǎng)景建設(shè)實(shí)現(xiàn)獲客、活客
四、 營(yíng)銷活動(dòng)與投教沙龍
五、 售后服務(wù)與產(chǎn)品復(fù)購(gòu)技巧

銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)