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銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程大綱

【課程對(duì)象】
銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售總監(jiān)等
【課程目的】
掌握銷(xiāo)售的實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì)銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技能，倍增業(yè)績(jī)
【課程背景】
作為銷(xiāo)售人員，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)：如果不懂銷(xiāo)售方法，會(huì)得罪客戶(hù)損失利潤(rùn)？
作為銷(xiāo)售人員，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)：如果你不懂得人性，會(huì)讓你越來(lái)越不受歡迎？
事實(shí)證明，每個(gè)人都有很大的潛力，而我們所開(kāi)發(fā)利用的僅僅不到10%，如果能正確激發(fā)人的潛能，掌握方法與技巧，必將創(chuàng)造出卓越的業(yè)績(jī)。
打鐵還需自身硬，對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人來(lái)說(shuō)，只有鍛造堅(jiān)不可摧的心靈力量，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技能，才能來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝！
【課程收益】
1、把復(fù)雜的理論簡(jiǎn)單化和系統(tǒng)化
2、提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售意識(shí)及斗志
3、激勵(lì)潛能，提升團(tuán)隊(duì)管理的效率
4、鞏固提升技能，倍增個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)
【授課老師】
中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家林江武
【授課方式】
講師講授+互動(dòng)分享+頭腦風(fēng)暴+講師點(diǎn)評(píng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天（12個(gè)課時(shí)）
【課程特點(diǎn)】理論聯(lián)系實(shí)際、深入淺出講解、實(shí)操性強(qiáng)

【課程內(nèi)容】
第一部分：如何理解銷(xiāo)售
一、銷(xiāo)售銷(xiāo)的是什么
二、銷(xiāo)售售的是什么
三、顧客買(mǎi)的是什么
四、我們賣(mài)的是什么
思考：面對(duì)面銷(xiāo)售，客戶(hù)在考慮哪些問(wèn)題？
第二部分：有效的銷(xiāo)售溝通
一、溝通的原則是什么
二、溝通的目的是什么
三、如何進(jìn)行有效溝通
1、提出問(wèn)題（揭傷疤）
2、分析問(wèn)題（往傷疤上抹鹽巴）
3、解決問(wèn)題（療傷）
四、溝通的兩種問(wèn)話(huà)模式
1、開(kāi)放式
2、封閉式
第三部分：如何開(kāi)發(fā)客戶(hù)
一、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位
二、目標(biāo)客戶(hù)的界定
1、誰(shuí)是我的客戶(hù)?（客戶(hù)條件的標(biāo)準(zhǔn)）
2、他們?cè)谀睦?（地域/行業(yè)）
3、如何找到他們?（開(kāi)發(fā)途徑）
三、銷(xiāo)售人員面臨的困境有哪些？
1、人脈資源不夠廣
2、專(zhuān)業(yè)度不夠
3、無(wú)法建立信賴(lài)感
4、很努力，但結(jié)果不理想
5、業(yè)績(jī)忽高忽低，無(wú)法持續(xù)增長(zhǎng)
四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)工具的運(yùn)用
1、13種線(xiàn)下開(kāi)發(fā)工具的巧妙運(yùn)用
2、6種線(xiàn)上常用開(kāi)發(fā)工具的運(yùn)用
第四部分：如何與客戶(hù)建立信賴(lài)感
一、有職業(yè)味道
二、懂得基本商務(wù)禮儀
三、你的態(tài)度決定對(duì)方的態(tài)度
四、使用客戶(hù)見(jiàn)證
五、使用名人見(jiàn)證
六、模仿客戶(hù)（同頻）
七、善于贊美
八、環(huán)境與氛圍
九、提供體驗(yàn)機(jī)會(huì)
十、建立個(gè)人品牌
第五部分：客戶(hù)需求的挖掘
一、贊美法
二、提問(wèn)法
1、四級(jí)提問(wèn)法
2、五個(gè)為什么提問(wèn)法
三、渠道信息
第六部分：如何介紹產(chǎn)品
一、介紹產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)
二、如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品做比較
三、如何進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值的塑造
頭腦風(fēng)暴：你的客戶(hù)為什么不買(mǎi)單？
第七部分：客戶(hù)異議破解
一、客戶(hù)的口頭禪
二、異議類(lèi)型
三、解答異議的步驟
四、如何有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的價(jià)格異議
第八部分：成交方法
一、不確定成交法二、對(duì)比成交法三、假設(shè)成交法
四、二選一成交法五、危機(jī)成交法六、解決客戶(hù)疑惑成交法
七、以退為進(jìn)成交法八、最后期限成交法九、最后一個(gè)問(wèn)題”成交法
十、展望未來(lái)成交法十一、直接成交法十二、真誠(chéng)成交法
第九部分：客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
一、客戶(hù)關(guān)系的重要性
二、如何建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
1、個(gè)人客戶(hù)信息
2、企業(yè)客戶(hù)信息
3、加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)的管理
（1）對(duì)潛在客戶(hù)和目標(biāo)客戶(hù)的管理
（2）對(duì)初次購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的管理
（3）對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)和忠誠(chéng)客戶(hù)的管理
4、客戶(hù)投訴處理
（1）客戶(hù)抱怨與投訴的原因
（2）處理客戶(hù)投訴與抱怨的程序
（3）處理客戶(hù)投訴與抱怨的方法
第十部分：客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
一、轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)生的原因
二、轉(zhuǎn)介紹的技巧運(yùn)用
第十一部分：贏銷(xiāo)*的信念
第十二部分：如何成為贏銷(xiāo)*

銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課程大綱