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跨部門協(xié)同培訓(xùn)

【課程背景】
您的團(tuán)隊(duì)是否存在以下問題：
各自為政，各占山頭
這種事不歸我管，以后再別找我
溝通越來越難，工作效率大打折扣
他不找我，我也不找他，大家都等著
不主動(dòng)，不敢動(dòng)，跨部門溝通總是隔著一堵墻
協(xié)作起來，大家脾氣都不小
表面一團(tuán)和氣，背后各懷心思
團(tuán)隊(duì)效率低下，毫無戰(zhàn)斗力
一天很忙很累，工作就是無法推動(dòng)
管理者野心勃勃，員工缺乏動(dòng)力
下屬能力跟不上，團(tuán)隊(duì)績(jī)效差強(qiáng)人意
針對(duì)以上問題和困惑，本課程通過對(duì)跨部門協(xié)作及團(tuán)隊(duì)管理問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和層層遞進(jìn)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解并掌握跨部門溝通協(xié)作、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略和方法，突破重重障礙，從而提升個(gè)人和組織績(jī)效。

【課程收益】
掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協(xié)作障礙
構(gòu)建“第3選擇“思維模式，掌握創(chuàng)造協(xié)同四步法
掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類型及應(yīng)對(duì)策略
能夠熟練運(yùn)用4A管理工具完成現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
掌握激勵(lì)四大理論，運(yùn)用SBI做正面反饋
精通應(yīng)用輔導(dǎo)下屬BEST工具、授權(quán)基本方法

【課程對(duì)象】企業(yè)管理者

【課程大綱】
一、如何做好跨部門溝通協(xié)作？-跨部門溝通的藝術(shù)
研討：影響跨部門溝通的因素有哪些？
1、跨部門溝通協(xié)作現(xiàn)象
推諉現(xiàn)象
逃避責(zé)任
扯皮現(xiàn)象
解析：行政部小王和小李的問題
2、跨部門溝通協(xié)作六大原則
主動(dòng)原則
尊重原則
謙虛原則
贊美原則
雙贏原則
利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門協(xié)作的五種障礙
缺乏信任
懼怕沖突
欠缺投入
逃避責(zé)任
無視結(jié)果
測(cè)試：團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估
跨部門協(xié)同“第3選擇”思維模式
我看到自己
我看到你
我找到你
我和你協(xié)同
跨部門創(chuàng)造協(xié)同之四步驟
詢問
界定
創(chuàng)造
達(dá)成
案例：同事之間的協(xié)同
跨部門溝通協(xié)作“五位”法應(yīng)用
案例：績(jī)效專員的苦惱
到位
補(bǔ)位
定位
換位
站位

二、如何正確理解對(duì)方的表達(dá)？-跨部門傾聽的技巧
如何判斷一個(gè)人在不在聽的狀態(tài)？
1、跨部門溝通-傾聽兩種模式
溝通以誰為核心？
I型溝通
U型溝通
2、跨部門傾聽的五個(gè)層次
充耳不聞
假裝在聽
選擇性聽
專注傾聽
同理心傾聽
案例：出差講課的故事
3、同理心傾聽五步法
呼吸
微笑
點(diǎn)頭確認(rèn)
復(fù)述
反映情感
4、結(jié)構(gòu)化傾聽鐵三角
事實(shí)
情緒
行動(dòng)
案例：飯店上菜的故事
5、傾聽的三個(gè)動(dòng)作
注視對(duì)方的眼睛
保持微笑
適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
6、建立共鳴的三大技巧
延遲回應(yīng)
少說你，多說我們
用“你”開頭轉(zhuǎn)換成“我們”開頭
互動(dòng)：建立共鳴測(cè)試題

三、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
爭(zhēng)論
競(jìng)爭(zhēng)
對(duì)抗
2、兩種不同性質(zhì)沖突
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
保持冷靜、尊重、耐心
對(duì)事不對(duì)人
先聽后說
尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
競(jìng)爭(zhēng)
回避
遷就
妥協(xié)
合作
5、四種協(xié)作風(fēng)格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略
案例：DISC性格測(cè)試
D型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
I 型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
S型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
C型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)
案例：讓人喜歡你的8句話

四、如何成為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者？-高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力修煉
1、成為高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者核心四點(diǎn)
你承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)角色是一種責(zé)任
相信自己能夠帶領(lǐng)大家解決問題
有自己的主觀意識(shí)，不人云亦云
能容納比自己優(yōu)秀的人一起工作
案例：曾國(guó)藩湘軍
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心三要素
勇于承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)
清晰明確的目標(biāo)
統(tǒng)一思想和行為
工具：團(tuán)隊(duì)管理4A方法
3、高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展的五個(gè)階段
臨危受命，自我成長(zhǎng)
服從和探索
形成自己的管理風(fēng)格
管理創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)
人性的理解和無為而治
案例：曹操和陳宮的啟發(fā)
4、高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成的四個(gè)階段
管理知識(shí)的儲(chǔ)備
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累
管理方法和體系的形成
從管理者向領(lǐng)袖的升華
案例：為官之五勤

五、如何構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)三步法
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
案例：毛主席激勵(lì)隊(duì)伍
馬斯洛需求層次理論
赫茨伯格雙因素理論
麥克里戈XY理論
當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論
工具：SBI正面激勵(lì)法則
課堂練習(xí)：用SBI正面激勵(lì)員工
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
輔導(dǎo)員工的常見誤區(qū)
如何應(yīng)對(duì)下屬的：我做不到？
如何應(yīng)對(duì)下屬的：該怎么辦？
輔導(dǎo)問題的BEST工具
實(shí)操：管理中問題員工輔導(dǎo)演練
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)授權(quán)
授權(quán)的好處
授權(quán)誤區(qū)
授權(quán)之猴子管理法
授權(quán)四步法

跨部門協(xié)同培訓(xùn)