《企業(yè)危機管理》
2025-09-07 04:04:57
講師：張珂瑜 瀏覽次數：2967
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)危機管理流程課程
【課程背景】
企業(yè)日常經營中遇到突發(fā)事件，該如何披露信息與公眾溝通；移動互聯時代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議怎樣轉危為機；日常工作中員工和品牌之間的關系該如何把控，由員工引發(fā)的輿情，品牌該如何應對；品銷一體越來越多的銷售渠道下怎么把控客戶投訴，維護品牌價值。
做好企業(yè)危機管理工作，在日常經營工作中提升全員危機公關意識，全面做到“防大于治“。面對突發(fā)事件也能按照標準流程動態(tài)調整，迅速化解處理提升品牌信心。
本次課程圍繞企業(yè)危機管理流程進行講解，通過知識點分享、案例復盤等建立適合企業(yè)日常經營的危機管理流程，更加從容的面對企業(yè)突發(fā)事件。
【課程收益】
-了解危機本質，掌握輿論傳播規(guī)律
-重視企業(yè)日常經營中的品牌保護，建立防大于治的品牌保護意識
-了解企業(yè)在遇到危機時的基本應對原則
-建立企業(yè)自己的危機公關小組以及危機應對流程
-掌握危機公關對外聲明的核心寫法
【課程對象】企業(yè)中高層、各部門負責人、企業(yè)公關部全員。
【課程大綱】
一、當今的媒體環(huán)境特點有哪些？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機傳播更多的可能性
-迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
-多樣-意見多樣性會可能會遭遇極端情況
-混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內容
-對立-不光品牌和公眾對立，公眾也可能和公眾對立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動：和學員討論他最近關注的一個熱點
二、充分了解什么是危機？
1、危機的定義
-外在和內在的矛盾
-事實與主觀意識的碰撞
2、如何理解危機
-危機發(fā)生的根源
-危機的潛在破壞性
案例分析，第一個引爆全網的危機事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危機的特征
-必然性與偶然性
-漸進性與緊迫性
-破壞性與建設性
-個體性與公眾性
4、危機的基本類型
-外部人為原因
-外部非人為原因
-內部原因
案例分析：特斯拉失控撞人事件、張小泉廚刀質量事件
課堂互動：會和學員討論他記憶最深刻的危機事件
三、危機的傳播有哪些要素？
1、 危機傳播要素
-核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學5W:
誰 (傳播者)
說什么(信息 What)
通過什么渠道(媒介 Which)
對誰(接受者 Whom)
產生了什么影響(效果 How)
-危機傳播次級要素
-危機傳播邊緣要素
-危機傳播干擾要素
2、 危機傳播模式
-單向直線模式
-雙向反饋模式
-輻合模式-移動互聯下常見傳播模式
3、 危機中的謠言傳播
-謠言本質
-謠言類型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術學院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動：你經歷過謠言傳播嗎？
四、企業(yè)該如何管理危機？
1、危機管理與危機傳播管理
-“對事”的危機管理
-“對人“的危機傳播管理
案例：泰諾膠囊投毒事件、公關之父艾維.李處理賓西法尼亞鐵路公司事故
2、企業(yè)為什么要做危機管理
-危機發(fā)生的規(guī)律
-危機預防事半功倍
3、危機管理企業(yè)需要準備的
-危機管理流程機制建立
-危機管理小組建立與分工
4、 如何在危機傳播管理中溝通
-企業(yè)危機三個維度
-對外口徑擬定四要素
-如何減少次生災害的發(fā)生
案例分析：北京車展MINI展臺冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機管理流程是什么
模擬演練：根據模擬背景，制定一份對外聲明
五、危機應對有哪些技巧？
1、怎么道歉
-像誰道歉
-誰來道歉
-道歉的內容
2、 危機公關五度
-態(tài)度
-速度
-高度
-氣度
-尺度
3、 面對不同情況危機時可選對策
事實清楚-真誠道歉
事實有爭議-情感公關
事實被抹黑-進攻性回應
企業(yè)危機管理流程課程
轉載：http://runho.cn/gkk_detail/290859.html
已開課時間Have start time
- 張珂瑜
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