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團(tuán)隊(duì)沖突管理課程

課程背景
溝通受雙方情緒、環(huán)境影響，導(dǎo)致溝通效果不佳，管理人員面對不同性格的溝通對象和不同層級的人員，也需要掌握不同的溝通技巧。同時，在團(tuán)隊(duì)中也會發(fā)生沖突，管理人員應(yīng)該如何處理這些沖突呢？《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)沖突管理》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員學(xué)會溝通中的方法和技巧，掌握團(tuán)隊(duì)沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題。

課程目標(biāo)
掌握影響溝通的四大因素 
掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧 
掌握針對不同層級人員的溝通方法和技巧 
掌握團(tuán)隊(duì)沖突的原因和方式 
掌握團(tuán)隊(duì)沖突的處理方法和技巧

課程大綱
第一單元：什么是溝通
互動游戲：什么是溝通
溝通模型與溝通要素

第二單元：如何進(jìn)行高效溝通
溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇
如何正確的傾聽
溝通中的情緒管理
立場與溝通角度
如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
團(tuán)隊(duì)成員的性格與色彩
與各類性格人員的溝通技巧
如何與不同層級的人進(jìn)行溝通
向上溝通案例討論：張經(jīng)理的工作匯報(bào)
與上級溝通的技巧
與其他部門溝通的核心原則
案例討論：功夫在詩外
跨部門溝通要點(diǎn)
向下溝通案例討論：權(quán)力的三種應(yīng)用策略
如何正確的表揚(yáng)和批評員工

第三單元：團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)成員的角色分工
案例研討：什么是團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析
團(tuán)隊(duì)沖突的類型
案例研討：張經(jīng)理的苦惱事
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
博弈論與沖突性質(zhì)

第四單元：團(tuán)隊(duì)沖突的處理模型
競爭式處理
案例研討：不想讓步的小王
小組討論：競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結(jié)果
回避式處理
案例研討：握手不言和
小組討論：回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結(jié)果
遷就式處理
案例研討：甘愿犧牲的李主管
小組討論：遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結(jié)果
妥協(xié)式處理
案例研討：各打五十大板？
小組討論：妥協(xié)式處理方式的后果
妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
合作式處理
案例研討：郵件門事件
小組討論：如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結(jié)果
不同情況下的沖突處理
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協(xié)式處理的情況
采取合作式處理的情況

團(tuán)隊(duì)沖突管理課程