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公關(guān)危機的課程

課程背景：
公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動。企業(yè)為了適應并改變環(huán)境，樹立良好的社會形象，通過開展傳播溝通活動，使與其相關(guān)的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應的一種狀態(tài)。
危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。在西方發(fā)達國家，通常把危機管理稱之為危機溝通管理，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。
因此企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機管理是緊密結(jié)合的兩個管理模塊，也是現(xiàn)代企業(yè)在職培訓過程中必修的通用管理能力課程。

課程目標：
1、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關(guān)的重要性；
2、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響；
3、學會與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧；
4、協(xié)助學員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機公關(guān)小組與應急團隊；
5、從危機案例總學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧；
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
7、掌握危機預警制度的制定方法以及危機預警手冊的編寫；
8、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點；

培訓對象：
董事會、監(jiān)事會成員，公司總裁,高層管理者,中層干部,基層主管以及與企業(yè)公關(guān)相關(guān)的責任部門如辦公室、工會、品牌、企業(yè)文化、企業(yè)社會責任等職能部門全體員工。

培訓技術(shù)：知識分享、互動研討、案例分享、模型展示、角色扮演、情景演示等

課程大綱：
第一部分：19世紀以前的公共關(guān)系
1.古代中國的公共關(guān)系
2.19世紀前國外公共關(guān)系的思想
3.古代公共關(guān)系的特征
實踐與理論斷層
淺層次、小范圍
藝術(shù)為主要形式

第二部分：現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生
1.萌芽、形成、發(fā)展、成熟
2.現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件
3.現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生
經(jīng)濟土壤-買方市場形成
政治氣候-從專制到民主
技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展
文化氛圍-從理性到人性

第三部分：現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
1.公共關(guān)系在西方的發(fā)展
2.公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展
3.危機管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應運而生

第四部分：公共關(guān)系的職能
1.采集信息，形象管理
公關(guān)信息采集的內(nèi)容
公關(guān)信息采集的方法
組織形象
組織形象的測定
2.咨詢建議，參與決策
含義
內(nèi)容
作用
3.協(xié)調(diào)溝通職能
組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通
組織與外部的協(xié)調(diào)溝通

第五部分：公共關(guān)系傳播
1.公關(guān)傳播的含義
2.傳播的基本要素
3.公關(guān)傳播的類型
4.公關(guān)傳播及效果

第六部分：公共關(guān)系與CIS設(shè)計
1.CIS基本含義
2.CI戰(zhàn)略的發(fā)展
*CI戰(zhàn)略的發(fā)展
日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展
CI在中國的發(fā)展
3.CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成
企業(yè)理念識別系統(tǒng)
企業(yè)行為識別系統(tǒng)
企業(yè)視覺識別系統(tǒng)
4.CS戰(zhàn)略含義
5.CS與CIS的區(qū)別

第七部分：公共關(guān)系工作程序
1.公共關(guān)系調(diào)查
公關(guān)調(diào)查的涵義
公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
公關(guān)調(diào)查的方法
公關(guān)調(diào)查的程序
2.制訂計劃
公關(guān)目標的確定
擬定計劃方案的過程
3.傳播實施
影響實施的因素
實施的原則和方法
4.評估效果
評估效果的方法
評估效果的內(nèi)容

第八部分：危機管理
1.危機管理基本知識
2.危機管理原則
3.危機管理的法則
4.危機管理過程
5.危機管理中的不良行為
6.、危機管理技巧

第九部分：機構(gòu)危機預警的實務操作
1.危機管理意識的培養(yǎng)
2.危機管理體制的建立
3.建立危機預警系統(tǒng)
4.加強機構(gòu)內(nèi)部傳播流程管理
5.危機管理資源的保障
6.危機管理技能的培訓
7.建立并維護良好的媒體合作平臺
8.制定危機管理方案

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