課程描述INTRODUCTION
· 區(qū)域經(jīng)理· 店長督導(dǎo)· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：陸鑫
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越督導(dǎo)訓(xùn)練課程
【課程背景】
是否具備完善的管理能力并且是否已經(jīng)建立七管理能力體系是評價讀到是否進入卓越水平層級的重要指標，在企業(yè)經(jīng)營過程中，管理機能即服務(wù)技能，是否能夠有效高效的管理是督導(dǎo)服務(wù)終端水平的重要衡量指標。
督導(dǎo)具備管理能力的重要性體現(xiàn)在多個方面：首先，督導(dǎo)通過有效的管理，可以確保團隊或組織的目標和任務(wù)得以順利、高效地完成。他們具備組織和協(xié)調(diào)的能力，能夠合理地分配資源，避免浪費，從而提高整體的工作效率。其次，督導(dǎo)需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠促進團隊成員之間的合作和協(xié)作。他們通過明確的目標設(shè)定、任務(wù)分配和進度監(jiān)控，幫助團隊成員理解各自的角色和責(zé)任，從而實現(xiàn)更好的團隊協(xié)作。再次，督導(dǎo)不僅關(guān)注任務(wù)的完成，還關(guān)注團隊成員的成長和發(fā)展。他們通過提供培訓(xùn)、指導(dǎo)和反饋，幫助員工提升技能和能力，從而增強團隊的整體實力。同時，督導(dǎo)通過對工作流程和結(jié)果的監(jiān)控，可以確保工作的高質(zhì)量完成。他們具備問題識別和解決的能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的問題，從而確保工作結(jié)果符合預(yù)期。最后，督導(dǎo)通過有效的管理，可以將組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃，并帶領(lǐng)團隊成員共同努力實現(xiàn)這些目標。他們通過制定和執(zhí)行計劃，確保團隊的工作與組織的整體戰(zhàn)略保持一致。
本課程從人、結(jié)果、過程三個管理關(guān)鍵出發(fā)，幫助督導(dǎo)建立管理能力，真正走上督導(dǎo)崗位，成為合格的督導(dǎo)人才。
【課程收益】
了解管理技能在督導(dǎo)工作中發(fā)揮的關(guān)鍵作用；
了解管理技能的核心重點；
掌握督導(dǎo)的橫向縱向管理技能；
掌握督導(dǎo)新人管理技能；
掌握督導(dǎo)對目標的管理技能；
掌握督導(dǎo)對目標實現(xiàn)過程的管理技能。
【課程對象】
督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域主管、片區(qū)經(jīng)理、戰(zhàn)區(qū)主管等（可適配店長）
【課程大綱】
第一講：如何理解管理是針對組織產(chǎn)生并在組織內(nèi)部進行的？
一、組織的定義
-廣義：人員、物資、信息、設(shè)備、資金等要素按照一定的原理和秩序組合而成的統(tǒng)一性整體
-狹義：人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而各自承擔(dān)不同的角色分工，在統(tǒng)一的意志之下從事協(xié)作行為的持續(xù)性體系
案例：政府組織、企業(yè)、團隊
-目標導(dǎo)向
-結(jié)構(gòu)設(shè)計
-活動系統(tǒng)
-外部環(huán)境
二、實現(xiàn)管理的重要性
-實現(xiàn)目標
討論：掙錢（盈利）是否可以作為最終目標
-提高效率
-促進協(xié)作
-決策與問題解決
-資源優(yōu)化
小組互動：設(shè)計一次促銷活動
-風(fēng)險控制
案例：高和汽車的敗局
-創(chuàng)新與發(fā)展
案例：小米造車的危機
三、管理的*目標
-組織目標
-效率和生產(chǎn)力
-領(lǐng)導(dǎo)力
-社會責(zé)任
-可持續(xù)發(fā)展
四、管理的標的
-人（管理活動的最小單元與基礎(chǔ)）
-結(jié)果（目標管理與績效管理）
-過程（項目與計劃）
五、階段性回顧與總結(jié)
第二講：所有管理的基本單位都是人
一、領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
-領(lǐng)導(dǎo)力的分類（企業(yè)賦予、自身強化）
-領(lǐng)導(dǎo)力層級
互動：從新員工留存看領(lǐng)導(dǎo)力等級的確立與提升
-領(lǐng)導(dǎo)力是執(zhí)行力的根源
互動：從經(jīng)營行為看執(zhí)行力是無法單純通過培訓(xùn)提升的
-影響力是領(lǐng)導(dǎo)力的上層建筑
互動：從一起客訴看影響力是如何產(chǎn)生的
二、團隊合作精神
-為什么存在團隊概念（從企業(yè)結(jié)構(gòu)和目標分解出發(fā)）
-目標管理的需求
-分工與責(zé)任
-工作計劃的重要作用
-有效溝通與無效溝通
-服務(wù)特質(zhì)
案例：以教培行業(yè)終端配置看團隊配合
小組討論：確定目標為計劃做準備
三、企業(yè)內(nèi)部的向上管理
-贏得信任
-匯報情況
-協(xié)調(diào)資源
-上級DISC性格分析工具
-不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通節(jié)奏把握及溝通前準備
-通用溝通要點（定期、觀察、省時、專業(yè)）
小組討論：設(shè)計一次工作匯報
四、企業(yè)內(nèi)部的橫向管理
-獲取支持
-加深了解
-完善接口
-鞏固陣地
-交流過程
-平級溝通要點（同頻交流、注意場合、提供幫助、禮尚往來、學(xué)習(xí)互補、尊重專業(yè)）
分組訓(xùn)練：工作計劃內(nèi)容橫向溝通設(shè)計
五、下級部署的溝通
-明確任務(wù)
-明確能力差距
-利益同盟
-下級溝通過程（有效傾聽、有效發(fā)問、整理思路、共同協(xié)議、約定反饋）
-下級溝通要點（揚善于公堂，歸過于私室、提供成長機會、關(guān)心下屬難處）
-管下屬不是管行為，而是管計劃
案例：復(fù)盤總結(jié)場景訓(xùn)練
六、實習(xí)員工管理
-培訓(xùn)周期計劃（2周、30天、90天……）
-導(dǎo)師負責(zé)制（師傅帶教、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、個人成長……）
-績效考核評估（知識考核、技能考核、轉(zhuǎn)正評估……）
-實習(xí)期員工檢查工作表
-新人成長12周計劃
-帶教評估反饋表
-Q&A
-FABE
-崗位流程指導(dǎo)
分組訓(xùn)練：FABE編寫
七、其他管理工具
-終端5S管理工具
-分工表
-巡店計劃
-檢查表
-成交分析表……
八、階段性回顧與總結(jié)
第三講：結(jié)果管理就是實現(xiàn)目標的能力
一、目標是一種結(jié)果
-時代造就混亂的需求
-個人目標與組織目標
案例：海底撈的目標促發(fā)
-長期目標與短期目標
案例：組織促銷活動
-為什么談?wù)撃繕吮仨殨vSMART原則
案例：SMART原則相關(guān)的生活案例（教育、親子關(guān)系，導(dǎo)向員工狀態(tài)）
二、缺乏目標的幾種表現(xiàn)
-動力機制缺失
-計劃能力缺失
-堅持韌性缺失
-自我管理缺失
-責(zé)任感缺失
討論：身邊缺乏目標的案例分享
案例：創(chuàng)業(yè)失敗的案例分享
三、目標清晰是價值觀成熟的表現(xiàn)
-價值觀、行動與目標的飛輪關(guān)系
-影響一個人行為、價值觀的最好切入點就是樹立目標
案例：還原一個蛋糕店的溝通場景
四、目標管理是管理技能精進的不二法門
-縱向管理，一以貫之——上下同欲才能無往不利
-橫向管理，提升效率——同僚配合才能杜絕內(nèi)耗
-帶著目的去溝通——達成一致而非說服別人
五、階段性回顧與總結(jié)
第四講：過程管理就是按照計劃推進任務(wù)
一、計劃的價值與挑戰(zhàn)
-計劃是管理中最基礎(chǔ)的職能
-制定計劃存在的問題：形式主義
二、有力計劃的三大要素
-計劃的“創(chuàng)新”原則：不能用過去的方法來解決問題
-確認在解決“正確”的課題
案例：一家面館對產(chǎn)品特色的抉擇
-解決問題的關(guān)鍵：確定根因（5WHY法）
案例：炸貨鋪子被咬過的淀粉腸
小組討論：顧客滑倒了應(yīng)怎樣杜絕再次發(fā)生
三、制定計劃六步走
-計劃的重新定義：制定路徑（策略）、確定關(guān)鍵點和解決方案
-區(qū)分達成目標的關(guān)鍵點
-關(guān)鍵點KPI指標化
分組練習(xí)：用戶觸點體驗與峰值體驗分析
-制定具體行動方案，達到KPI指標
分組練習(xí)：觸點優(yōu)化提升關(guān)鍵指標
-將計劃可視化并上墻管理
案例：減肥
-計劃先要跑起來——制造“沉沒成本”
四、績效是檢驗領(lǐng)導(dǎo)力的標準
-績效的三種形式：企業(yè)、部門、員工個人
-績效的四種要義：目標、能力、行為、結(jié)果
五、以目標達成為靶調(diào)整計劃
-靈活調(diào)整適應(yīng)環(huán)境
-優(yōu)先處理關(guān)鍵因素
-控制鏈式反應(yīng)避免長期負面影響
-有效反饋
案例：疫情期間餐飲行業(yè)調(diào)整的案例
六、激發(fā)計劃執(zhí)行人的主觀能動性
-變執(zhí)行為自行
案例：莫拉蒂海灘試驗
案例：中西方婚禮比較
-承諾管理的五步法：編、承、示、踐、兌
七、競賽管理：讓團隊進入巔峰狀態(tài)
-用競賽法刷新業(yè)績
-賽種設(shè)置的引導(dǎo)性
-復(fù)合法激活內(nèi)動力
八、階段性回顧與總結(jié)
第五講：考評管理促進行為修正
一、目標達成評價——科學(xué)評價
-考評“人”還是考核“工作”——焦點不同
-完不成目標的團隊全員受罰
-不讓奮斗者吃虧，按貢獻大小拿待遇
二、判斷≠事實——走出考評誤區(qū)
-判斷≠事實：能力和態(tài)度只能被判斷，無法被考核
-考評≠考核：基于判斷還是基于事實？
三、反向糾錯與正向列舉——聚焦有問題部分
討論：員工總會出錯，如何讓他精益求精？
-反向糾錯法與正向列舉法對比
-給分法與扣分法對比
-檢查表計分方式——扣分法：聚焦有問題部分
案例：不達底線目標，績效=0
四、回顧與總結(jié)
結(jié)尾：全課總結(jié)與回顧
-課堂表現(xiàn)
-體驗分享
-團隊嘉獎
-情緒升華
卓越督導(dǎo)訓(xùn)練課程
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