運(yùn)營(yíng)主管管理能力提升
2025-09-11 04:40:25
講師：張沛霖 瀏覽次數(shù)：2980
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：張沛霖
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行運(yùn)營(yíng)主管管理能力培訓(xùn)
【課程收益】
了解當(dāng)下服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)情況；
了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的真諦；
梳理崗位職責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)員工管理的技巧方法，提升工作效率的方法。
掌握不同情境的消保應(yīng)對(duì)策略
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主任等
【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情境演練
【課程內(nèi)容】
一、服務(wù)理念
1、為什么我們?cè)谶@里？
2、什么是服務(wù)？
3、服務(wù)到底有多重要？
4、我們給客戶的服務(wù)承諾是什么？
5、怎樣改變實(shí)現(xiàn)承諾？
二、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是多層次的復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)
1、前臺(tái)---后臺(tái)
2、有形產(chǎn)品---無形服務(wù)
3、硬件設(shè)施---軟性服務(wù)
客戶群需要的是一個(gè)圓，不容許有短板！
三、客戶化網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)抓什么
1、硬件：流程管理→規(guī)范落實(shí)
營(yíng)業(yè)環(huán)境→形象優(yōu)化
2、軟件：團(tuán)隊(duì)管理→形同協(xié)作
情緒管理→狀態(tài)把握
通過對(duì)軟硬件環(huán)節(jié)重點(diǎn)部分的管理，達(dá)到為客戶系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)
四、新形勢(shì)下運(yùn)營(yíng)主管管理能力提升
1、什么是管理
Ø 管理者的困惑
2、管理的關(guān)鍵在于引領(lǐng)
Ø 拆解目標(biāo)
Ø 痕跡管理
Ø 重視結(jié)果
2、如何做好員工日常輔導(dǎo)
Ø 新員工輔導(dǎo)
Ø 老員工激勵(lì)
Ø 上下級(jí)有效溝通
五、聚焦消保變?cè)V為金
（一）持續(xù)踐行消保的重要意義
1、當(dāng)下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷中面臨的壓力和挑戰(zhàn)
2、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的誤區(qū)
3、《消保管理辦法》思路、框架與變化
4、《消保管理辦法》案例解讀
（二）提升體驗(yàn)，變?cè)V為金
1、客戶投訴的特點(diǎn)及客戶投訴的價(jià)值分析
2、創(chuàng)造有積極情緒價(jià)值的對(duì)話
3、欣賞式探詢之處理客戶投訴的關(guān)鍵技能
4、顧客抱怨投訴原則和步驟
銀行運(yùn)營(yíng)主管管理能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/301062.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張沛霖
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
管理能力公開培訓(xùn)班
- 三維管理力之人員管理 張習(xí)寧
- 中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn) 李革增
- 管理者的自我管理提升 覃芹
- 從專業(yè)人才走向高效管理 鮑英凱
- 從技術(shù)到管理 劉航
- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管 江源、
- 生產(chǎn)經(jīng)理、主管實(shí)戰(zhàn)管理技能 專家講
- 一線主管管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 康建平
- 管理心理與組織行為學(xué) 講師團(tuán)
- 新任經(jīng)理、部門經(jīng)理全面管理 曹禮明
- Z管理模式-快速提升中國(guó)民 林向東
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