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電話邀約話術(shù)演練課程

培訓(xùn)目標(biāo)
心態(tài)塑造：幫助學(xué)員掌握客戶營(yíng)銷的正面心態(tài)，提升學(xué)員對(duì)客戶成交想法的正向認(rèn)知，提升營(yíng)銷意識(shí)和自信心，做到敢于開口、主動(dòng)營(yíng)銷邀約；
溝通強(qiáng)化：以用戶個(gè)性化心理體驗(yàn)旅程為基本邏輯，掌握客戶心理需求分析和消費(fèi)分析，掌握綜合營(yíng)銷的高效溝通技巧，尤其是營(yíng)銷邀約過程中的主動(dòng)技巧，提升參訓(xùn)學(xué)員的客戶個(gè)性化營(yíng)銷邀約能力；
營(yíng)銷賦能：提升產(chǎn)品的營(yíng)銷邀約技巧，掌握主動(dòng)營(yíng)銷邀約及各種邀約場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)處理話術(shù)，掌握?qǐng)鼍盎?、個(gè)性化客戶挽留技巧。

培訓(xùn)對(duì)象
網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理

培訓(xùn)大綱
第一板塊 營(yíng)銷邀約意識(shí)提升
1.1正向客戶營(yíng)銷邀約認(rèn)知
你接觸客戶的目的是什么？
分組討論：工作的真正目的分析
經(jīng)典分享：客戶營(yíng)銷的最高境界
營(yíng)銷的主動(dòng)心態(tài)及原則
為什么要主動(dòng)邀約
主動(dòng)營(yíng)銷邀約與被動(dòng)營(yíng)銷邀約的區(qū)別
經(jīng)典案例：主動(dòng)營(yíng)銷邀約讓客戶從不需要變成感謝推薦

第二板塊 營(yíng)銷邀約話術(shù)技巧提升
2.1電話營(yíng)銷邀約開場(chǎng)暖場(chǎng)
一刀自殺-直插主題客戶管你是誰(shuí)
自殺式電銷邀約暖場(chǎng)分析
錄音：失敗的營(yíng)銷邀約暖場(chǎng)分析
錄音：成功的營(yíng)銷邀約暖場(chǎng)分析
營(yíng)銷邀約暖場(chǎng)設(shè)計(jì)原則
營(yíng)銷邀約如何暖場(chǎng)最合適
營(yíng)銷邀約開場(chǎng)暖場(chǎng)-客戶拒絕處理話術(shù)
客戶說：“不需要、不過去”，應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
客戶說：“考慮一下、有時(shí)間再說吧”，應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
客戶說：“有需要，我再打電話給你吧/再過去吧”應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
2.2電銷邀約過程中產(chǎn)品有效快速介紹
營(yíng)銷的產(chǎn)品介紹重點(diǎn)-精、準(zhǔn)、快
控制式介紹與排列式介紹
提高營(yíng)銷成功率的“1：8”產(chǎn)品介紹方法
客戶利益點(diǎn)呈現(xiàn)技巧
大賣點(diǎn)與小賣點(diǎn)相結(jié)合運(yùn)用
三循環(huán)有利介紹模式
互動(dòng)練習(xí)：如何突出產(chǎn)品給客戶所帶來(lái)的利益點(diǎn)介紹讓客戶更愿意到來(lái)
2.3營(yíng)銷邀約促成信號(hào)把握
營(yíng)銷邀約促成的四大主動(dòng)要點(diǎn)
主動(dòng)開口
主動(dòng)引導(dǎo)
主動(dòng)關(guān)懷
主動(dòng)感謝
有效主動(dòng)促成魔法公式及技巧
有效主動(dòng)促成的高級(jí)技巧：一選、二定、三留
演練：有效主動(dòng)促成技巧運(yùn)用

第三板塊 營(yíng)銷邀約客戶異議處理
3.1營(yíng)銷異議處理原則技巧
異議處理兩大原則
情緒原則
演變?cè)瓌t
3.2客戶電話開場(chǎng)中的異議問題回答引導(dǎo)
案例：客戶接聽電話后不說話的客戶
案例：你怎么有我信息、怎么有我電話的。
案例：你怎么證明你是銀行的，不會(huì)是詐騙吧。
3.2客戶了解過程中的異議問題回答引導(dǎo)
案例：你讓我過去干嘛?。?br /> 案例：收益不高/不能保證收益的話我就不過去了？
案例：你跟我詳細(xì)講解一下先吧，覺得可以我再過去。
3.3客戶拒絕中的異議問題回答引導(dǎo)
案例：不用、不用，謝謝。
案例：我不需要。
案例：我不感興趣。
案例：我現(xiàn)在沒錢，不過去了。
案例：我現(xiàn)在不太方便。
案例：我在開車、開會(huì)、在忙。
案例：我先考慮一下吧。
案例：你先發(fā)個(gè)短信給我看看吧。
3.4客戶抱怨中的異議問題回答引導(dǎo)
案例：你們網(wǎng)點(diǎn)太遠(yuǎn)了，過去不方便。
案例：我是你們銀行老客戶了，你們的服務(wù)那么差，還好意思讓我過去網(wǎng)點(diǎn)。
案例：整天讓我過去網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上很多都說銀行就是坑，你就是想騙我錢對(duì)吧。

電話邀約話術(shù)演練課程