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解決復雜問題課程

課程背景：
簡單的思考難以解決復雜的問題！
我們在日常管理工作經常會遇到這樣的困擾：面對復雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現象，如何看到問題的本質？面對問題的多樣性和不斷變化的形勢，提出有效的解決方案？如何厘清問題的復雜關系，抓住解決問題的關鍵？
復雜的問題之所以復雜，在于問題的構成要素復雜以及要素之間相互影響的關系錯綜復雜！面對復雜問題，應看到問題的復雜性、易變性、不確定性，需要運用系統(tǒng)性思維進行全局思考，洞察其關系和結構，找到問題的關鍵變量和主要矛盾點，提出問題的根本解和杠桿解。而簡單的思考或基于經驗的直線思維往往容易使思考陷入片面、固化的困境，導致無法有效解決問題，甚至問題的解決方案比問題本身更糟糕！
運用系統(tǒng)思維，進行全面、深入的思考，看到問題的各個要素相互之間存在的各種關聯(lián)關系及結構模式，才能擺脫“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的思維局限，避免出現“局部解決、整體惡化”的困境。
本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：案例教學，小組討論，成果分享，頭腦風暴等，讓所有學員積極參與到課程的學習和互動練習中，以提高學員的系統(tǒng)思維能力，進而提升管理效能。

課程收益：
本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。
通過本課程系統(tǒng)的學習：
培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識，解決問題時要需站在整體性的全局看問題；
掌握分析解決復雜問題的基本步驟和思維方法
掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應用到解決復雜問題之中；
運用系統(tǒng)思維的工具：“因果回路圖”，洞察復雜問題的關系和結構，找到問題的關鍵點；
掌握系統(tǒng)的常見基本模型，在解決問題時找到杠桿解和根本解；

課程對象：
企業(yè)管理人員、部門負責人、中高層管理人員等需要在工作中解決復雜問題的管理人員

課程方式：
輔導式行動學習+翻轉課堂：講師講授+案例分析+情景模擬+實操演練+講師點評反饋，課程強調互動和練習，切實提高學員的知識和技能。

課程特點：
本課程的教學極度注重和學員之間的互動，充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式，例如：案例教學，小組討論，成果分享，頭腦風暴等，讓學員積極參與到課程的學習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論，讓學員進行系統(tǒng)思維訓練和工具的應用，引導學員按既定方法和步驟進行練習。

課程大綱
第一講：解決復雜問題是一種重要能力
導入：VUCA時代下的復雜問題
一、復雜問題的特征與常見類型
互動：學員遇到了什么復雜問題？
1.復雜問題的特征
1）不確定性
2）動態(tài)性
3）多樣性
2.復雜問題的常見類型
案例導入：充分理解問題的復雜性才能有效解決問題
1）細節(jié)復雜性
2）社會復雜性
3）動態(tài)復雜性
二、解決復雜問題的步驟
案例導入：避免“救火”式的解決復雜問題
1.界定問題
2.收集信息
3.分析問題
4.提出方案與決策
5.實施方案
6.評估反饋
三、解決復雜問題的核心能力要求
1．洞察本質：看透問題的關系和結構模式
2．重構系統(tǒng)：找到問題的杠桿解和根本解

第二講：系統(tǒng)思維——建立整體觀解決復雜問題
一、系統(tǒng)思維注重思維的整體性
導入：系統(tǒng)思維與東方智慧
1. 解決復雜問題需要系統(tǒng)性思維
2. 系統(tǒng)思維與全局思考
案例：無處不在的各種系統(tǒng)
1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎
2）整體性是系統(tǒng)思維的核心
二、系統(tǒng)的構成要件
導入：公司的目標、構成要素與關系是什么？
1.構成要素
2.關聯(lián)關系
3.目標
三、系統(tǒng)思維的“三大特征”
1. 整體全局
案例：新能源汽車的續(xù)航里程問題
2. 反饋回路
案例：猴子剝香蕉的故事
3. 動態(tài)演化
案例：黃光裕的“價格戰(zhàn)”與國美困境

第三講：系統(tǒng)分析——解構復雜問題的因素和結構
一、全局思考：多維度全面分析復雜問題
案例：二戰(zhàn)中盟軍戰(zhàn)斗機的加強設計
導入：打破思維的片面性，全面分析問題
1.換位思考
2.多維思考
二、系統(tǒng)分析：洞察復雜問題的關系和結構
案例導入：微軟的食堂員工滿意度不高
1.增強回路：迅速變化的強大驅動力
1）增強回路的特征
案例：特斯拉開放專利的系統(tǒng)思考
2）增強回路帶來快速的變化
案例：疫情快速擴散的趨勢與應對策略
3）打造屬于你的“增長飛輪”
討論：為什么要“慎重首戰(zhàn)”？
2.調節(jié)回路：系統(tǒng)穩(wěn)定的支撐力量
案例導入：增長的極限--凡是增長都有極限
1）調節(jié)回路的特征
討論：“內卷”在什么時候會停下來？
2）保持系統(tǒng)穩(wěn)定的力量
案例：新浪的反收購之戰(zhàn)
3）目標實現的力量
案例：“雙減”政策的調節(jié)回路
3.延時效應：有效但會緩慢見效
導入：吃兩片阿司匹林，再等兩個小時
1）無處不在的延時
案例：疫情防控核酸檢測周期的演變
2）系統(tǒng)的節(jié)拍與周期
案例：“啤酒游戲”中供應鏈的劇變

第四講：重構系統(tǒng)——復雜問題的杠桿解與根本解
一、系統(tǒng)基本模型與杠桿解
1.增長極限
案例研討：某新能源汽車廠商的策略是否有效？
2.成長與投資不足
案例：江小白銷量下降背后的原因
3. 舍本逐末
案例研討：我很努力，但業(yè)績卻完成不了
4.飲鴆止渴
案例：網貸的陷阱與悲劇
5.目標侵蝕
案例研討：你的指標被“吃”掉了
6. 共同悲劇
案例研討：每個人都在做“正確的事情”，但結果卻很糟糕
7. 富者愈富
案例：特斯拉無人駕駛技術的啟發(fā)
8. 競爭升級
案例：快的與滴滴的競爭和合并
二、重構系統(tǒng)的常見杠桿點
案例：海底撈宣布關閉300家門店的系統(tǒng)思考
1. 信息流
2. 增強回路
3. 調節(jié)回路
4. 延時效應
5. 目標與指標
三、系統(tǒng)思考的注意事項
1．透過現象看本質
2．關注主要矛盾和關鍵變量
3．注意“非線性”
4. 有限理性
課程總結與回顧：送彩蛋

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