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勝任管理課程

課程背景：
今天，中國(guó)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，行政工作已經(jīng)變成各級(jí)組織的重要組成部分。是承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外，溝通左右的紐帶！要做好新時(shí)代行政工作，必須有“三要”，要胸懷大局，要愛(ài)崗敬業(yè)，要志存高遠(yuǎn)，同時(shí)，更要切實(shí)做到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是由一般性服務(wù)向參謀性服務(wù)轉(zhuǎn)變；二是由傳統(tǒng)辦文辦會(huì)辦事向信息化、智能化、成效化轉(zhuǎn)變；三是由低水平助理工作向高質(zhì)量卓越行政統(tǒng)籌工作轉(zhuǎn)變。
如何實(shí)現(xiàn)“三要三轉(zhuǎn)變”？各級(jí)行政人員一定要提高適應(yīng)新時(shí)代、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)、落實(shí)新部署的能力。將各級(jí)組織思想內(nèi)化于心、外化于行，做到學(xué)思用貫通，知信行統(tǒng)一，筑牢行政工作的根基。當(dāng)然，做好新時(shí)代行政工作沒(méi)有任何捷徑可走，唯有——勤學(xué)苦練。成就卓越“五力”系統(tǒng)能力，修煉自己形象力、提升自己寫(xiě)作力，磨合自己溝通力、堅(jiān)定自己推行力，激活自己文化力。“五力”的勤學(xué)苦練一定能促成實(shí)現(xiàn)“三要三轉(zhuǎn)變”。
只有這樣行政工作者才能面對(duì)事無(wú)巨細(xì)、紛繁復(fù)雜的行政工作，不至于忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，更不會(huì)無(wú)法體現(xiàn)自己工作成果，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。那如何提升行政總監(jiān)“五力”呢，行政卓越五力修煉專(zhuān)題課程是解決行政工作桎梏必由之路。本課程結(jié)合多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，旨在通過(guò)系統(tǒng)實(shí)用的卓越五力訓(xùn)練，解決行政總監(jiān)的工作困惑，實(shí)現(xiàn)“三要三轉(zhuǎn)變”，提升工作成果，實(shí)現(xiàn)組織卓越成就。

課程收益：
提升五大核心力：
形象力：職業(yè)化的著裝禮儀，鑄就職場(chǎng)高戰(zhàn)斗力；
寫(xiě)作力：文書(shū)表達(dá)清晰有力，檔案管理井然有序；
溝通力：內(nèi)外溝通八面玲瓏，待人接物面面俱到；
推行力：日常服務(wù)高效給力，事務(wù)統(tǒng)籌保障到位；
文化力:文而化之內(nèi)化于心，外化于行知行合一。
通過(guò)五力達(dá)到掌握行政總監(jiān)工作規(guī)范與技巧，提升組織工作效能。

授課對(duì)象：
董事會(huì)秘書(shū)、助理；總經(jīng)理助理；部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)、助理和行政管理者。

授課方式：
互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)模擬。

課程大綱：
導(dǎo)論：行政總監(jiān)角色認(rèn)知
一、行政總監(jiān)的工作特點(diǎn)
二、行政總監(jiān)的必備素質(zhì)
三、行政總監(jiān)的必備技能。

第一講：自我形象力——職場(chǎng)禮儀概述
一、職場(chǎng)禮儀的定義
案例分析：職業(yè)形象vs專(zhuān)業(yè)技能.
二、職場(chǎng)禮儀的作用
1、針對(duì)個(gè)人：
提高自身素質(zhì)
改善人際關(guān)系
2、針對(duì)企業(yè)
塑造企業(yè)形象
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
提升企業(yè)效益
三、職場(chǎng)禮儀的基本原則
案例分析：為什么好心提醒卻沒(méi)有好報(bào)？

第二講：職場(chǎng)化行為——職場(chǎng)禮儀規(guī)范
一、著裝禮儀
1、服裝選擇的學(xué)問(wèn)
2、鞋襪選擇的學(xué)問(wèn)
3、首飾佩戴的學(xué)問(wèn)
案例分析：穿衣學(xué)問(wèn)
你的形象價(jià)值百萬(wàn)
自我職業(yè)形象塑造
二、談話(huà)禮儀
1、談話(huà)形式
柔聲細(xì)語(yǔ)
注重互動(dòng)（尊重對(duì)方、避免歧義）
2、禮貌用語(yǔ)
萬(wàn)能用語(yǔ)
小練習(xí)：怎樣致謝和致謙？
案例分析：談話(huà)的不準(zhǔn)和不談
三、電話(huà)禮儀
1、打電話(huà)的原則
2、接電話(huà)的原則
四、名片禮儀
1、名片的索取禮儀
2、名片的遞送禮儀
案例分析：名片禮儀中的原則
五、座次禮儀
小練習(xí)：怎樣安排座位？
六、餐桌禮儀
案例分析：酒桌上的潛規(guī)則

第三講：行政總監(jiān)實(shí)務(wù)技能之妙筆生花寫(xiě)作力
一、公文寫(xiě)作概要
公文概述
人類(lèi)外界交流五種方式
公文的分類(lèi)及應(yīng)用領(lǐng)域。
1)公文寫(xiě)作的基本類(lèi)型
2)公文的材料——支撐公文大廈的梁
3)公文的格式和標(biāo)準(zhǔn)——符合標(biāo)準(zhǔn)與審美
4)公文的領(lǐng)域分類(lèi)——綜合運(yùn)用，因地制宜
思路決定言路，思想決定文風(fēng)——公文職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
案例分析：諸葛亮的出師表！
二、公文寫(xiě)作的過(guò)五關(guān)斬六將
1、有的放矢——定位
1）公文的“三定”：定對(duì)象、定問(wèn)題、定范圍.
2）定位技巧
具體期望
具體利益
具體行動(dòng)
案例分析：杜拉拉為什么會(huì)挨批？
蘋(píng)果事件中的聲明和致謙信
馬航事件中的聲明
東方之星的即時(shí)報(bào)道
3）標(biāo)題說(shuō)話(huà)
明：指向明確
簡(jiǎn)：用詞簡(jiǎn)練
并：語(yǔ)義并列
新：標(biāo)題新穎
〔案例分析〕湖北恩施的廣告
4）刪繁就簡(jiǎn)
繁就簡(jiǎn)（刪除、合并、縮減之和田十二法）
言有物（5W2H分析法、豐田五問(wèn)法）
〔工具分享〕刪繁就簡(jiǎn)三步法
言之有物五問(wèn)法
2、庖丁解牛——分層關(guān)
1）分類(lèi)
2）有序（清晰步驟、突出重點(diǎn)、剝離細(xì)節(jié)）
（數(shù)字序號(hào)、關(guān)鍵動(dòng)詞、介紹話(huà)語(yǔ)、并行結(jié)構(gòu)、表達(dá)順序）
〔案例分析〕*軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計(jì)劃等問(wèn)題的指示
〔工具分享〕文書(shū)分類(lèi)檢查表
3）結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)完整，形式優(yōu)美
案例分析：曹植《銅雀臺(tái)賦》
3、登高望遠(yuǎn)——提升關(guān)
〔工具分享〕文章結(jié)構(gòu)類(lèi)型
1）差異化
2）科學(xué)化
3）流程化
4）簡(jiǎn)單化
5）圖表說(shuō)話(huà)
選圖準(zhǔn)（不同需求不同圖）
要素全
內(nèi)容精
標(biāo)識(shí)明
（字不如表，表不如圖）
4、干凈利索——文字關(guān)
1）確實(shí)重要：準(zhǔn)確、平實(shí)、莊重、簡(jiǎn)要
專(zhuān)用語(yǔ)、成語(yǔ)，13457規(guī)律
2）言辭達(dá)意，明白如話(huà)
案例分析：同一報(bào)告的不同形式。
5、移花接木——形式關(guān)
1）字體
2）段落
3）設(shè)置
4）預(yù)覽
案例分析：文書(shū)不同視覺(jué)效果的比較
〔工具分享〕文書(shū)視覺(jué)檢查表
法定文書(shū)格式檢查口訣
6、遵守規(guī)則——標(biāo)準(zhǔn)關(guān)
戴著鐐銬跳舞，人生一樣精彩！
三、常用公文實(shí)操演練
1、通知
忌套話(huà)，要細(xì)化。
〔案例分析〕從《十一期間加班的緊急通知》說(shuō)起
2、規(guī)章制度
忌五不，要全面。
1）人員職責(zé)不明確
2）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不量化
3）前后內(nèi)容不配套
4）執(zhí)行表單不到位
5）附則條款不明細(xì)
案例分析：五“不”問(wèn)題。
3、計(jì)劃總結(jié)
1）工作計(jì)劃
工作計(jì)劃五要素
工作計(jì)劃評(píng)價(jià)五法《smart原則》
〔實(shí)操演練〕找找工作計(jì)劃問(wèn)題點(diǎn)
2）總結(jié)報(bào)告
總結(jié)報(bào)告四大傷（虛假、邀功、避錯(cuò)、形式）
總結(jié)報(bào)告的三度《高、深、廣》一據(jù)（實(shí)事求是）
總結(jié)報(bào)告的結(jié)構(gòu)
總結(jié)報(bào)告評(píng)價(jià)五法
-寫(xiě)出措施。
-寫(xiě)出效果。
-寫(xiě)出特點(diǎn)。
-寫(xiě)出不足。
-寫(xiě)出方向。
〔實(shí)操演練〕唐三藏的萬(wàn)能總結(jié)模版

第四講行政總監(jiān)卓越實(shí)務(wù)技能之上傳下達(dá)溝通力
案例：透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
一、溝通中傳遞文化，行為中綻放未來(lái)。
1、溝通的重要性；
2、溝通基本概念；
3、溝通的程序和障礙；
1）溝通流程
（模擬游戲）
2）溝通障礙問(wèn)題：
二、溝通與行為文化傳遞；
1、對(duì)下級(jí)正式溝通，傳遞責(zé)任、文化：及時(shí)、準(zhǔn)確、一步到位；
案例：猴子管理法/三個(gè)行政人員的傳達(dá)藝術(shù)
2、對(duì)上級(jí)；
匯報(bào)的重要性與方法，
案例分享：工作匯報(bào)流程
3、橫向之間；
4、非正式溝通；善于用好非正式溝通氛圍。
造勢(shì)、造夢(mèng)、造未來(lái)
案例：“阿里巴巴”的夢(mèng)想。
三、行政總監(jiān)的內(nèi)部客戶(hù)-上司服務(wù)
1、有效安排日程
案例分析：一位總經(jīng)理的日程安排
2、合理安排約見(jiàn)
3、技巧進(jìn)行擋駕
4、及時(shí)督促活動(dòng)
案例分析：與上司工作的三個(gè)層次
5、電話(huà)管理
6、印信保管
四、會(huì)務(wù)管理
1、會(huì)前準(zhǔn)備工作
2、會(huì)間組織服務(wù)
3、會(huì)后事項(xiàng)處理
案例分析：優(yōu)質(zhì)會(huì)議安排
五、行政總監(jiān)溝通技巧提升
1、思路清晰
2、風(fēng)格明快
3、語(yǔ)氣肯定
4、語(yǔ)調(diào)自然
5、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
案例分析：述事有方的技巧

第五講行政總監(jiān)卓越管理技能之績(jī)效落地推行力？
一、行政總監(jiān)組織力，即：優(yōu)化資源的組織力
1、組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)；
2、營(yíng)造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；
3、善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行；
4、正視矛盾，解決組織沖突；
5、解決沖突的六項(xiàng)策略；
6、情感融通，融洽人際關(guān)系；
二、行政總監(jiān)的解碼力塑造（如何選擇有解碼能力的人）；
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-思考問(wèn)題-解決問(wèn)題。
三、行政總監(jiān)的監(jiān)督力塑造（如何檢查下屬執(zhí)行力）；
誰(shuí)是總指揮-是否監(jiān)督過(guò)程-是否檢討結(jié)果。
四、行政總監(jiān)令行禁止的推動(dòng)力塑造
1、績(jī)效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；
2、動(dòng)態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；
3、復(fù)盤(pán)式總結(jié)，推動(dòng)持續(xù)改善；
4、承諾到位，執(zhí)行變成自行；
5、競(jìng)賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；

第六講行政總監(jiān)的卓越實(shí)務(wù)技能之團(tuán)隊(duì)雙贏(yíng)文化力。
案例：管人不如管環(huán)境。
一、文化傳遞三階段
固化于制
內(nèi)化于心
外化于行
二、行政總監(jiān)職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個(gè)基礎(chǔ)；
職業(yè)化的心態(tài)；
職業(yè)化的形象；
職業(yè)化的行為；
職業(yè)化的技能。
三、行政總監(jiān)職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個(gè)緯度：
1、喜歡；
2、信任；
3、依賴(lài)。
四、行政總監(jiān)職業(yè)化的五個(gè)忠告

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