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門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

【課程簡(jiǎn)介】：                                                               
零售終端競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運(yùn)營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪店長(zhǎng)或店員，其門(mén)店?duì)I銷(xiāo)能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的需求和發(fā)展需要，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)已大行其道，轉(zhuǎn)變門(mén)店經(jīng)營(yíng)觀念，主動(dòng)應(yīng)變是決勝終端的必由之路。 
根據(jù)權(quán)威調(diào)查，以體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)所管理的店鋪能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的50%，以店長(zhǎng)為首的門(mén)店人員體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技能是門(mén)店業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵！ 
本課程根據(jù)零售店鋪實(shí)際運(yùn)作，從體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)角度，系統(tǒng)地詮釋了門(mén)店業(yè)績(jī)提升的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)技巧，并在課程中通俗易懂地大量采用來(lái)自一線(xiàn)的店鋪實(shí)戰(zhàn)案例，將系統(tǒng)、實(shí)效地為職業(yè)店鋪人員提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供強(qiáng)力的支持和幫助。 

【課程收益】： 
掌握體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)店銷(xiāo)售全流程，系統(tǒng)性的營(yíng)銷(xiāo)技巧，促進(jìn)門(mén)店業(yè)績(jī)提升； 
讓學(xué)員把握門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，了解日常門(mén)店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，樹(shù)立信心； 
通過(guò)理論講解、情景再現(xiàn)、互動(dòng)交流，潛移默化地掌握新經(jīng)濟(jì)時(shí)代體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧； 

【培訓(xùn)方式】： 
主題講解+分組討論+案例講解+互動(dòng)練習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)模擬 

【培訓(xùn)對(duì)象】： 
零售終端經(jīng)理、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、營(yíng)業(yè)員等 

【課程大綱】： 
第一講：門(mén)店?duì)I銷(xiāo)模式演進(jìn)與門(mén)店人員角色定位新認(rèn)識(shí) 
1門(mén)店?duì)I銷(xiāo)模式演進(jìn)與功能定位變化 
零售營(yíng)銷(xiāo)模式演進(jìn) 
門(mén)店功能定位新變化 
門(mén)店銷(xiāo)售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé) 
門(mén)店銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的積極心態(tài) 
門(mén)店銷(xiāo)售人員的分工與角色定位 
門(mén)店銷(xiāo)售人員的基本職責(zé)要求 
了解客戶(hù) 
引導(dǎo)需求 
推薦產(chǎn)品 
異議處理 
達(dá)成交易 
售后服務(wù) 
門(mén)店銷(xiāo)售人員應(yīng)聚焦門(mén)店業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵技能 
引導(dǎo)提高進(jìn)店人數(shù) 
提高顧客成交率 
提高顧客成交平均單價(jià) 
提高顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品數(shù)（量） 
案例分享：《通信門(mén)店從傳統(tǒng)“玻柜式”向“貨架式”轉(zhuǎn)型的啟示》 

第二講：門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概述 
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)基本涵義 
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定義 
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的6E組合 
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì) 
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的六種基本體驗(yàn)形式 
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用借鑒 
基于顧客價(jià)值創(chuàng)造的體驗(yàn)銷(xiāo)售行為模式 
引發(fā)顧客興趣 
引導(dǎo)顧客參與 
激發(fā)顧客共鳴 
促進(jìn)成交 
推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù) 
其他告知內(nèi)容 
案例分析：《宜家的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》 

第三講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之一：引客進(jìn)店 
1顧客為什么進(jìn)店 
制造進(jìn)店的“誘餌” 
3從聽(tīng)覺(jué)上吸引顧客 
4從視覺(jué)上吸引顧客 
5體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)角色演練 

第四講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之二：如何接待留住顧客 

第五講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之三：如何尋機(jī)識(shí)別顧客 

第六講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之四：利用價(jià)值塑造吸引顧客 

第七講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之五：吸引顧客體驗(yàn) 

第八講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之六：拉近與顧客的感情
 
第九講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之七：如何打探顧客需求 

第十講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之八：如何處理顧客異議 

第十一講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之九：如何快速成交 

第十二講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之十：如何向顧客附加推銷(xiāo) 

第十三講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之十一：如何提高顧客忠誠(chéng)度 

第十四講：門(mén)店完美體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)十二步——之二：如何完美處理顧客投訴 

第十五講：Q&A

門(mén)店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)