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銀行客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)

【課程背景】
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對(duì)外形象。
本課程從客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助他們靈活應(yīng)用客戶營(yíng)銷的知識(shí)服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

【課程收益】
了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求；
提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；
幫助學(xué)員靈活應(yīng)用客戶營(yíng)銷的知識(shí)服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

【課程對(duì)象】
客戶經(jīng)理，營(yíng)銷人員，相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

【課程大綱】
一、服務(wù)形象與溝通技巧
1、服務(wù)與服務(wù)意識(shí)
什么是服務(wù)
案例分析：你享受過最好的服務(wù)是什么？
客戶到底想要什么
客戶價(jià)值決定企業(yè)的生死
如何感動(dòng)客戶
案例分析：關(guān)心客戶所關(guān)心的事！
培養(yǎng)良好服務(wù)意識(shí)
2、客戶服務(wù)之專業(yè)形象——魅力形象量身打造
專業(yè)形象之----儀容管理
專業(yè)形象之-----著裝管理
3、客戶營(yíng)銷溝通的技巧——良好溝通助你一馬平川
溝通的基本理念
如何運(yùn)用肢體語言與客戶溝通
基本銷售流程與技巧
與客戶拉近距離的溝通技巧
如何尋找共同話題
贊美讓你贏得客戶的歡迎
個(gè)性化營(yíng)銷在于了解人性的弱點(diǎn)
營(yíng)銷的制勝在于善用傾聽
善用發(fā)問是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵
善用“五同”關(guān)系—人脈法則
因人而異的溝通藝術(shù)
如何運(yùn)用產(chǎn)品介紹FABE的技巧
常見客戶異議及處理技巧
促成交易常用方法與話術(shù)
二、客戶營(yíng)銷與交往中的服務(wù)——周到的服務(wù)讓客戶滿意
1、客戶拜訪與接待中周到的服務(wù)
客戶拜訪的流程
客戶營(yíng)銷中的會(huì)面
問候的禮儀
見面致意的禮節(jié)
自我介紹與為他人做介紹
握手的禮節(jié)
名片的遞送
位次排序-----等級(jí)與平衡的藝術(shù)
接待拜訪的流程
2、客戶服務(wù)過程中的七步驟
定計(jì)劃
巧預(yù)約
記信息
留心看
齊配合
巧營(yíng)銷
禮貌送
3、漢堡包式的溝通方式更得體?
4、收發(fā)郵件的正確方式??
三、日?？蛻艚煌记?---個(gè)人修養(yǎng)展示您的魅力
1、言談體現(xiàn)您的專業(yè)素養(yǎng)?
交往六不談
私人交往五不問
適宜交談的話題
談話的禁忌
2、餐桌上的禮儀?
宴請(qǐng)的座次排序
宴請(qǐng)場(chǎng)合的禮儀

銀行客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)