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零售業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)

課程內(nèi)容：（1天，對(duì)象：管理層）
一、為什么要做零售業(yè)務(wù)
1、客戶生活環(huán)境的變化?
2、客戶需求的變化?
3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化?
4、金融環(huán)境的變化?
5、新環(huán)境下銀行的選擇？

二、零售業(yè)務(wù)發(fā)展的思考
1、 傳統(tǒng)零售銀行的經(jīng)營(yíng)困惑
2、 新零售銀行發(fā)展的特征
3、 零售業(yè)務(wù)發(fā)展需要探索的路徑
4、 怎樣能做好零售業(yè)務(wù)
全渠道
全業(yè)務(wù)
四個(gè)關(guān)鍵

三、影響零售業(yè)務(wù)發(fā)展的因素及應(yīng)對(duì)策略
1、客戶
2、渠道
3、產(chǎn)品
4、技術(shù)
5、監(jiān)管
6、競(jìng)爭(zhēng)

四、零售業(yè)務(wù)的工作指引與經(jīng)營(yíng)策略
1、 新零售業(yè)務(wù)“三位一體”的工作指引
2、 以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略
3、 廳堂客戶營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)策略
4、 不同類(lèi)型客群的經(jīng)營(yíng)策略
5、 網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)策略
6、 網(wǎng)點(diǎn)周邊社群營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)策略

零售業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)