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輿情管控處置培訓(xùn)

【課程背景】
在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體影響力大，傳播便捷，已成為不同利益群體表達(dá)訴求的重要平臺(tái)與載體。在這個(gè)平臺(tái)上，公眾深度搜索欲望強(qiáng)烈，關(guān)注問(wèn)題廣泛，參與社會(huì)事件監(jiān)督熱情高，信息的正向效應(yīng)或負(fù)向效應(yīng)容易放大，極易引發(fā)成公共熱點(diǎn)事件。而很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情工作上監(jiān)測(cè)滯后，品牌口碑、產(chǎn)品市場(chǎng)反饋、消費(fèi)者行為態(tài)度、行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等不能及時(shí)準(zhǔn)確全面掌握，輿情管理不足，造成輿情危機(jī)處置困難重重，往往導(dǎo)致企業(yè)形象破壞、品牌價(jià)值受損、市場(chǎng)決策失誤等負(fù)面影響。企業(yè)通過(guò)建立常態(tài)化輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)對(duì)自我相關(guān)信息的實(shí)時(shí)把控，第一時(shí)間察覺(jué)敏感信息，獲得處理先機(jī)，有效防范負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的侵襲。通過(guò)輿情管理，可幫助企業(yè)獲悉商業(yè)環(huán)境。監(jiān)測(cè)相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、技術(shù)革新等方面，企業(yè)可以了解當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】
掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的等級(jí)分類(lèi)和關(guān)注重點(diǎn)
掌握網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的渠道變化與特點(diǎn)
掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的等級(jí)評(píng)判與應(yīng)對(duì)措施
掌握企業(yè)內(nèi)部的輿情管理機(jī)制和策略

【課程對(duì)象】
企事業(yè)單位宣傳主管領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)經(jīng)理、人資經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、企業(yè)輿情處置人員、企業(yè)公關(guān)人員等。

【課程大綱】
一、輿情類(lèi)別與等級(jí)劃分
1、按涉事主體分類(lèi)
2、按社會(huì)類(lèi)別分類(lèi)
3、按地緣空間分類(lèi)
4、按發(fā)生領(lǐng)域分類(lèi)
5、按事件評(píng)價(jià)分類(lèi)
6、按傳播情況分類(lèi)
7、按事件影響分類(lèi)
二、輿情傳播渠道變化及特點(diǎn)
1、媒體類(lèi)型
2、傳播渠道權(quán)重變化
3、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征
4、重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
5、輿情傳播的兩面性
三、輿情管控案例
1、麗人麗妝公司市值崩潰案例
2、京東收購(gòu)德邦物流案例
3、蔚來(lái)汽車(chē)墜樓案例
4、理想汽車(chē)遭受網(wǎng)黑案例
四、輿情等級(jí)評(píng)判與應(yīng)對(duì)
1、如何發(fā)現(xiàn)識(shí)別輿情信息
2、如何充分研判輿情信息
3、如何全面應(yīng)對(duì)輿情信息
五、輿情管理策略
1、輿情管理總體策略
2、輿情管控組一般架構(gòu)
3、輿情管控組主要職責(zé)
4、輿情管控處理基本原則
5、輿情信息報(bào)告基本流程
6、輿情處置保密義務(wù)與責(zé)任追究

輿情管控處置培訓(xùn)