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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
華麗轉(zhuǎn)身——從學(xué)校人到職場(chǎng)人
2025-07-04 04:44:32
 
講師:韓麗 瀏覽次數(shù):2946

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管

培訓(xùn)講師:韓麗    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):4天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

華麗轉(zhuǎn)身課程
 
課程背景
“員工的職業(yè)規(guī)劃線路與職業(yè)化,企業(yè)的主根基”,作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐,企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到企業(yè)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性,作為企業(yè)新員工,同樣面對(duì)客戶同樣代表著整個(gè)企業(yè),個(gè)人所行、所言直接關(guān)系到企業(yè)的整體利益和形象,關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的信任;對(duì)內(nèi),直接影響到自身的工作效率與合作效率。
本課程從新員工的角色轉(zhuǎn)換、職業(yè)化心態(tài)與思維意識(shí)滲透、到職場(chǎng)所需的能力提升出發(fā);設(shè)計(jì)了塑造職業(yè)化心態(tài),樹(shù)立正解的職業(yè)價(jià)值觀、給予工作中遇到困難的心態(tài)轉(zhuǎn)換方法、責(zé)任思維的建立;到溝通、執(zhí)行、時(shí)間管理能力的方法與訓(xùn)練;外化到商務(wù)禮儀的行為講授與訓(xùn)練等內(nèi)容;力求為企業(yè)打造一支認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng)、統(tǒng)一行動(dòng)的年輕團(tuán)隊(duì)、一支印有職業(yè)化LOGO的年輕團(tuán)隊(duì)!
 
培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解職場(chǎng)職業(yè)要求,塑造職業(yè)化的思維;
2、樹(shù)立正確職業(yè)心態(tài),積極應(yīng)對(duì)壓力挑戰(zhàn);
3、激發(fā)員工責(zé)任意識(shí),培養(yǎng)員工敢于擔(dān)當(dāng);
4、提高員工敬業(yè)精神,掌握敬業(yè)表現(xiàn)方法;
5、掌握職業(yè)規(guī)劃方法,提升目標(biāo)驅(qū)動(dòng)能力;
6、學(xué)習(xí)溝通說(shuō)服方法,提高情商溝通能力;
7、掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)法,提升邏輯思維表達(dá);
8、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀行為,提升商務(wù)接待能力
 
培訓(xùn)對(duì)象:基層員工,基層管理者,中層管理人員
 
課程大綱
總論:角色轉(zhuǎn)換
一、我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?/div>
二、我們的工資是誰(shuí)發(fā)的?
三、校園與職場(chǎng)的區(qū)別
四、業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
五、角色區(qū)別
1、學(xué)生與企業(yè)的區(qū)別
2、新員工的典型表現(xiàn)
3、菜鳥(niǎo)到職場(chǎng)達(dá)人的三階段
六、職業(yè)角色定位:職業(yè)化員工勝任素質(zhì)的基本維度
1、積極與主動(dòng)
2、敬業(yè)與責(zé)任
3、服務(wù)與溝通
4、規(guī)范與自律
5、精細(xì)與卓越
6、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新
七、什么是職業(yè)化
八、冰山理論
九、職業(yè)化的價(jià)值
三條職場(chǎng)鐵律
 
第一模塊 自修力——修未:規(guī)劃職業(yè)未來(lái)
第一章  職業(yè)生涯規(guī)劃概述
一、為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃?
二、什么是職業(yè)生涯?
三、為什么要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃?
四、格林豪斯的職業(yè)生涯發(fā)展       
五、職業(yè)生涯規(guī)劃四條原則
動(dòng)態(tài)目標(biāo)原則
時(shí)間梯度原則
發(fā)展創(chuàng)新原則
自身企業(yè)融合原則
第二章  如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃 
一、 自我認(rèn)識(shí)篇——我是誰(shuí)
1、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)試
2、職業(yè)錨與價(jià)值觀探索
 “人云亦云”并不等于我的人生價(jià)值
人生價(jià)值包括:經(jīng)濟(jì)價(jià)值、權(quán)力價(jià)值、回饋價(jià)值、審美價(jià)值、理論價(jià)值。
3、職業(yè)選擇的三葉草模型
4、性格與職業(yè)
二、 個(gè)人SWOT分析——我在哪里
1、確定優(yōu)勢(shì)、尋找機(jī)會(huì)
2、看清劣勢(shì)、規(guī)避威脅
三、 明確職業(yè)目標(biāo)——往哪兒去、職業(yè)通道設(shè)計(jì)
1、十年后你在哪里?
2、明確目標(biāo):個(gè)人目標(biāo)與銀行目標(biāo)相融合
3、找準(zhǔn)榜樣
四、 實(shí)施策略——如何到達(dá)
1、工作上如何提高效率
2、業(yè)務(wù)上如何提高業(yè)務(wù)能力
3、潛能上如何開(kāi)發(fā)潛能
五、 與時(shí)俱進(jìn)、評(píng)估調(diào)整
1、職業(yè)生涯路線的選擇
2、人生目標(biāo)的修正
六、 外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯
1、外職業(yè)生涯與內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)系
2、先付出還是先得到
孫儷一集電視劇85萬(wàn)
3、專注成就專家
李彥宏:專注成就百度人生——你不成功是因?yàn)槟悴粔驅(qū)W?/div>
銀行中的理財(cái)皇后
耐得住寂寞,才能守得住繁華
 
第二模塊 自控力——修心:樹(shù)立職業(yè)心態(tài)
一、 陽(yáng)光心態(tài)
(一) 心態(tài)的影響
1、身心健康
2、影響工作與事業(yè)
*芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享
案例分享——《個(gè)人情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響》
團(tuán)隊(duì)中情緒的傳染力
(二) 陽(yáng)光心態(tài)的二種基本類型與三個(gè)維度
(三) 變態(tài):轉(zhuǎn)變積極態(tài)度
做一棵駕馭自己生命的積極樹(shù)
自證預(yù)言:憤青
方法:自我覺(jué)查→啟動(dòng)積極轉(zhuǎn)換器→積極語(yǔ)言
應(yīng)用:遇到奇葩客戶怎么辦?
職場(chǎng)遇到不公平待遇怎么辦?
二、 工作能量庫(kù)
付出心:持之以恒,積少成多
培養(yǎng)思維:培養(yǎng)工作中的復(fù)盤思維
目標(biāo)心:唯有目標(biāo),奔赴結(jié)果
培養(yǎng)思維:結(jié)果三有
堅(jiān)韌心:工作中遇到挫折怎么辦?
工具:堅(jiān)韌三步曲
合作心:個(gè)人創(chuàng)造小成就,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造大成功!
三、 責(zé)任心
1、什么是責(zé)任
2、責(zé)任對(duì)于企業(yè)的重要性
3、負(fù)責(zé),是一個(gè)人敢于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)
案例:某行理財(cái)經(jīng)理的擔(dān)當(dāng)與敬業(yè)
4、負(fù)責(zé),是一個(gè)人追求上進(jìn)的表現(xiàn)
案例:升職加薪的“秘訣”。
總結(jié):如何樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建和諧幸福職場(chǎng)
 
第三模塊 影響力——修言:經(jīng)營(yíng)職業(yè)關(guān)系
一、 職場(chǎng)溝通四大障礙(自我、自私、自閉、自大)
二、 高效溝通的要素 
1、要素1  一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2、要素2  達(dá)成共同的協(xié)議 
3、要素3  溝通是傳遞:信息、思想和情感
三、 溝通的兩種方式:語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通
四、 與不同類型人溝通的策略
1、DISC測(cè)試  
2、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
3、對(duì)應(yīng)式溝通技巧
4、情境練習(xí):
五、 與上下級(jí)溝通的策略(領(lǐng)導(dǎo)層與基層不同)
1、向上溝通,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題
2、平級(jí)溝通,勤于思考善于交流
3、有效溝通,化解下屬間內(nèi)耗矛盾
 
第四模塊 執(zhí)行力——修行:構(gòu)建職業(yè)能力
一、 不要用業(yè)務(wù)的繁忙掩蓋了目標(biāo)的“缺失”
1、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對(duì)人生影響的跟蹤調(diào)查
2、沒(méi)有目標(biāo)的管理是盲目的管理。
企業(yè)(團(tuán)隊(duì))*的成本——共識(shí)成本。
3、目標(biāo)管理“忙茫盲”——目標(biāo)清晰即刻干;目標(biāo)模糊胡亂干;目標(biāo)缺失享清閑。
二、 目標(biāo)設(shè)定與分解
1、目標(biāo)設(shè)定
2、沒(méi)目標(biāo),可悲;目標(biāo)太多,太可悲——辨析企業(yè)(團(tuán)隊(duì))目標(biāo)的輕重緩急。
3、目標(biāo)分解
員工目標(biāo)設(shè)定
4、員工工作目標(biāo)設(shè)定的具體方法
方法:期望理論、SMART原則、多快好省法
三、 讓計(jì)劃落地的閉環(huán)管控
1、R1(Result):結(jié)果定義;結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性------商業(yè)/結(jié)果交換
2、R2(Responsibility):一對(duì)一責(zé)任
3、R3(Review):過(guò)程檢查
4、R4(Reward):即時(shí)激勵(lì)
 
第五模塊 速度力——修時(shí):提升時(shí)間管理能力
一、 時(shí)間管理的理論發(fā)展
二、 第一代時(shí)間管理---「?jìng)渫洝?/div>
第二代時(shí)間管理---「規(guī)劃與執(zhí)行」
第三代時(shí)間管理---「優(yōu)先級(jí)」
第四代時(shí)間管理---「重要性」
第五代時(shí)間管理---「平衡人生」
三、 如何運(yùn)用四代時(shí)間管理方法
1、備忘錄型的時(shí)間管理法
養(yǎng)成記錄的習(xí)慣、記錄的方法介紹、記錄的工具介紹
2、規(guī)劃與執(zhí)行型的時(shí)間管理法
3、優(yōu)先級(jí)型的時(shí)間管理法
時(shí)間象限的解析、間的有效分配與授權(quán)
4、時(shí)間管理的核心 
價(jià)值管理、習(xí)慣管理
5、重要型的時(shí)間管理法
什么才是該作的事?如何尋找根本問(wèn)題?列出6點(diǎn)優(yōu)先制
四、 時(shí)間管理的三個(gè)法則
帕累托法則
帕金森法則
崔西定律
五、 時(shí)間管理工具
5S管理法
GTD方法
四象限時(shí)間管理法
時(shí)間管理“ABC”法——要事第一
每日高效5步法
精力曲線法
一周觀點(diǎn)法 
碎片化時(shí)間管理
微軟員工的時(shí)間管理
斷點(diǎn)續(xù)傳法
關(guān)機(jī)法
批處理法
先開(kāi)*后描準(zhǔn)
慎獨(dú)
情有獨(dú)鐘法
 
第六模塊 結(jié)構(gòu)化思維
第一講:認(rèn)知結(jié)構(gòu)化思維
一、什么是結(jié)構(gòu)?
二、什么是結(jié)構(gòu)化思維?
三、結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)基本特征
1、結(jié)論先行
2、以上統(tǒng)下
3、分類清楚
4、邏輯遞進(jìn)
四、結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)層次RPE模型)
1、信息接收Receive)
1) 識(shí)別——識(shí)別信息中的事實(shí).理由.結(jié)論
2) 判斷——找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3) 概括——用一句話概括所有內(nèi)容
練習(xí):搭建文章/視頻的金字塔結(jié)構(gòu)
2、思維處理Process)
3、表達(dá)呈現(xiàn)Express)
第三講:結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)思考
一、基于目標(biāo)定主題
1、確定目標(biāo)前先設(shè)定場(chǎng)景
2、場(chǎng)景越具體內(nèi)容才能更準(zhǔn)確
3、目標(biāo)是希望對(duì)方能有哪些行為
二、中心思想的精準(zhǔn)概括
1、中心思想的*S原則
1)有的放矢
2)貫穿整體
3)擲地有聲
4)言之有據(jù)
2、概括各組思想
1)總結(jié)句避免使用“缺乏思想”的句子
2)總結(jié)句要說(shuō)明行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果/目標(biāo)
3)找出各結(jié)論之間的共性
三、縱向結(jié)構(gòu)——結(jié)論先行.以上統(tǒng)下
1、自上而下:疑問(wèn)/回答式的分析推理
搭建步驟:
1)提出主題思想
2)設(shè)想受眾的主要疑問(wèn)
3)寫(xiě)序言:背景—沖突—疑問(wèn)—回答
4)假想與受眾進(jìn)行疑問(wèn)/回答式對(duì)話
案例:如何給客戶推薦業(yè)務(wù)?
練習(xí):自上而下的搭建金字塔結(jié)構(gòu)
2、自下而上:各組思想的歸納概括總結(jié)
思考步驟:
1)列出想表達(dá)的所有思想要點(diǎn)
2)找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系
3)得出概括出來(lái)的結(jié)論。
練習(xí):自下而上的思考概括能力
四、橫向結(jié)構(gòu)——分類清楚.邏輯遞進(jìn)
1、兩種邏輯推理——演繹推理和歸納推理
2、演繹推理——從共性到特殊
1)標(biāo)準(zhǔn)式三段論)
2)常見(jiàn)式現(xiàn)象.原因.解決方案
3、歸納推理——從特殊到共性
1)三種邏輯順序——時(shí)間順序.結(jié)構(gòu)順序.程度順序
2)MECE原則確保分清.分盡——相互獨(dú)立.完全窮盡
案例:產(chǎn)品推廣清單有什么問(wèn)題嗎?
4、演繹與歸納的利弊及情境選擇
第四講:結(jié)構(gòu)化的高效表達(dá)
一、職場(chǎng)表達(dá)的四個(gè)核心要素
1、主題. 核心結(jié)論. 論據(jù). 行動(dòng)
案例:你有一個(gè)不耐煩的上司嗎?
二、序言讓表達(dá)更清晰
1、為什么要用講故事的形式?
2、序言的4個(gè)基本要素
1)背景.沖突.疑問(wèn).回答
3、四種常見(jiàn)的序言結(jié)構(gòu)
1)標(biāo)準(zhǔn)式.開(kāi)門見(jiàn)山式.突出憂慮式.突出信心式
練習(xí):找出序言的四要素
練習(xí):變化各種序言形式
三、細(xì)節(jié)讓文章更流暢
1、善用主語(yǔ),突顯邏輯表現(xiàn)力
2、巧用連接詞,讓文章更“通順”
3、學(xué)會(huì)分段,以完整區(qū)塊傳達(dá)單一信息
 
第七模塊 職業(yè)技能——商務(wù)禮儀
第一章 禮儀對(duì)工作的影響
一、 禮儀:禮節(jié)+儀式
--你就是公司的金字招牌
二、 禮儀的價(jià)值:塑造成功形象,成功事半功倍。巧用禮儀,輕松做職場(chǎng)達(dá)人
--包子理論
--漢堡理論
--首因效應(yīng)
三、 中國(guó)的禮儀VS西方禮儀
--國(guó)際商務(wù)禮儀通則
四、 禮儀的范圍、基本理念
--尊重為本
--敬人三A
第二章 形象禮儀
一、 服裝飾品
1、*心理學(xué)家?jiàn)W伯特?麥拉比安分配形象公式:-- 55%外表+38%肢體語(yǔ)言+7%內(nèi)容
2、著裝密鑰:TPO原則
3、扮靚的密鑰:找到自己的優(yōu)點(diǎn),找到適應(yīng)自己的形象搭配規(guī)律
4、商務(wù)著裝禮儀
--男士著裝禮儀:三一原則、三色原則、領(lǐng)帶、鞋襪的規(guī)范要求
--女士制服裝著裝禮儀:
5、服裝搭配技巧
--服裝和飾品的搭配技巧
--服裝與鞋的搭配技巧
二、 儀容禮儀
1、面部:眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸、女員工化淡妝、男員工不留胡須、保持鏡片無(wú)指紋無(wú)油漬
2、發(fā)式:發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、身體:勤洗澡、保持身體和口腔無(wú)異味、不噴過(guò)濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品
4、手腳:不留長(zhǎng)指甲、不涂艷色指甲油
第三章 行為舉止禮儀訓(xùn)練
一、 站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
二、 入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
三、 走姿規(guī)范與禁忌
--標(biāo)準(zhǔn)走姿/走姿訓(xùn)練
四、 蹲姿要領(lǐng)與禁忌
--男士蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
--女士?jī)煞N蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
五、 點(diǎn)頭禮、揮手禮與鞠躬禮
--迎賓與送客的鞠躬行禮/點(diǎn)頭致意禮/欠身致意禮
六、 眼睛會(huì)說(shuō)話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
--用你的眼神與客戶溝通
--眼神的訓(xùn)練
七、 微笑的力量
--微笑的內(nèi)涵
--微笑的訓(xùn)練
八、 尋找*表情
第四章 會(huì)面禮儀
一、 如何巧妙的稱呼
二、 如何進(jìn)行自我介紹與介紹他人
1、介紹的原則
2、自我介紹的要點(diǎn)
3、介紹他人的要點(diǎn)
三、 如何握手
1、通過(guò)握手表達(dá)出雙方的熱情度
2、通過(guò)握手了解對(duì)方的特點(diǎn)
3、握手的時(shí)機(jī)與力度
4、握手的次序
5、握手的要領(lǐng)
6、握手的類型
7、握手的禁忌
【練習(xí)】二人一組進(jìn)行握手禮的互動(dòng)演練(學(xué)員演練,講師點(diǎn)評(píng))
握手的時(shí)機(jī)、姿勢(shì)、順序、力度、時(shí)間、目光、表情
四、 如何使用好名片
1、名片所傳遞出的信息
2、發(fā)送名片
3、接受名片
4、索要名片
5、存放名片
【模擬演練】學(xué)員演練,講師點(diǎn)評(píng)
第五章 接待禮儀
一、 引領(lǐng)陪同禮儀
1、四種引領(lǐng)手勢(shì)與走姿
2、引領(lǐng)距離與方位
3、注意事項(xiàng)
二、 通過(guò)走廊禮儀
三、 上下樓梯禮儀
四、 出入電梯禮儀
1、方便與安全留給客人
2、進(jìn)出先后順序
3、電梯內(nèi)站位
五、 會(huì)議禮儀
 
華麗轉(zhuǎn)身課程

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