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有效領導的培訓

【課程背景】
本門課程重點是從6個維度提升團隊業(yè)績:如何加強管理溝通?如何提升團隊的內驅力與員工幸福感?如何指導員工提升工作效率?如何運用溝通的技巧激勵員工?作為領導者自己又將如何提升?如何抓住“顧客心理”的習慣,與客戶溝通?貫穿以上問題的解決之道是完成了一次次的對員工成長的幫扶。本課程的*特色——談技巧送工具,9個適合員工和管理者的實用工具、36個成就卓越團隊的關鍵點。使中層管理干部學習一套高效的溝通技巧,訓練出管理者在不同階段的溝通能力。讓管理者說的每一句話都產(chǎn)生效果,與此同時,還能夠系統(tǒng)學習權力分配、資源積累和人脈整合。

【課程收益】
如何明確的傳達工作流程,加強溝通協(xié)作,使員工自然而然的追隨領導者
如何運用10種“工具”推進員工工作
如何積極正面的溝通激勵員工
如何對不同的員工進行指導,使其獲得成長
如何抓住“顧客心理”的習慣,與客戶溝通
領導者如何實現(xiàn)自我提升,有效領導他人

【課程特色】
干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),學之能用;投入,案例精彩

【課程對象】
公司各部門的主管、部門長、經(jīng)理等中層管理人員

【課程大綱】
一、練好管理溝通,實現(xiàn)領導力進階
1、公司是誰?思考“領導力”的極佳問題
模型:用主人翁心態(tài)去看問題后產(chǎn)生的變化
2、領導力的3級進階
模型:高情商金字塔模型
3、管理溝通如何幫助中層實現(xiàn)領導力3級進階
模型:溝通能力伴隨領導力的進階而成長

二、優(yōu)秀管理溝通的標準及3大底層邏輯
1、高水平管理溝通的三3大底層邏輯
搞清目標:遵循“信任度公式”,科學贏得他人信任
配置系統(tǒng):建造打通思考、表達與情緒的“高情商金字塔”
明智選擇:如何才能實現(xiàn)系統(tǒng)思考,解決問題
2、升級思維:用“第三選擇”思維,解決管理與溝通難題
案例分析:復雜問題背后各利益相關方的需求示例

三、充分準備:在每一次重要管理溝通前做好準備
1、 確定溝通對象,提前分析需求與潛在分歧
找到關鍵受眾
了解現(xiàn)狀,分析受眾的需求
分析可能的分歧與沖突
2、 將溝通大目標 拆解成可以行動的小目標
準備談話流程,為談話做好演練
3、 準備*替代方案,為談話做好預案
“如果談話失敗,該采取哪些行動?”
挑出最有希望的幾個方案,并通過行動,把它轉變?yōu)檎嬲奶娲桨?br /> 初步確定其中的一個,作為*替代方案
案例分析:客戶投訴的處理、情感需求及機會評估表

四、領導如何明確傳達工作流程
1、為什么要將公司的業(yè)績目標與個人的成長目標掛鉤?
督促員工而不是壓榨員工
領導者杜絕事必躬親的做法
將公司的業(yè)績目標與個人的成長目標達成一致的工具“業(yè)績·發(fā)展目標同意書”
案例:掌握“業(yè)績·發(fā)展目標同意書”如何撰寫
2、領導“如何推進工作”才是關鍵
將操作具體化、目標化、可量化
制作工作核對清單
案例:模擬真實工作場景,設計員工工作核對清單
3、不同的員工不同的傳達策略
經(jīng)驗尚淺的員工如何傳達指令
案例:運用“輸出設想法”指導資料制作
工作能力強的員工如何傳達指令

五、領導如何確認工作進展,避免員工工作失誤
1、運用“時間-質量”法確認工作質量
案例:運用“時間-質量”法模擬工作指導
2、領導親自示范的3個注意事項
3、運用整理事務的2×2矩陣模型幫助員工梳理工作
案例:如何幫助公司購買筆記本電腦
4、如何指導員工用“A4紙記錄法”整理腦中的混沌事務
分組討論:根據(jù)給定的不同主題,設計本組的“A4紙記錄法”,并進行發(fā)表
5、如何用“假定思考法反復檢驗”,提高工作效率與精準度
模型與案例分析
6、如何運用“零基礎思考法”讓員工迸發(fā)出嶄新的思維與創(chuàng)意
案例分析:洗衣機和冰箱這樣的大型家電固定在家里是理所當然的——“為什么就必須是這樣的呢?”“如果不這樣的話是否真的就不行呢?”

六、將自己的主張放在疑問里——抓住“顧客心理”的習慣
1、消息、電話和面談的完美配合,分輕重緩急
2、誘導對方自己找出“共同點”
3、選擇對方容易說出心里話的“場所”
4、不要和對方站在相同的立場上
5、將自己的主張放在疑問里

七、向下管理的藝術:用領導的方式去管理
1、秘訣1:管理者領導力模型形成的5個階段2、秘訣2:提升領導力的6個關鍵3、掌握變革領導力核心4、管理者的4種決策類型5、科學決策的6個步驟
6、提升決策力的7個途徑7、向下管理必學課:打造高效團隊三法

八、領導者如何積極正面地激勵員工
1、始終給予積極的反饋
如何積極主動的鼓勵
給予積極反饋的鐵律
2、站在與員工對等的立場平等對話
案例:領導者的4個“認為”與導致的后果分析
3、如何建立領導與員工的平等對話
案例:領導者6個“嘗試”
4、如何處理出錯的員工
充分傾聽對方的申訴
如何讓員工說出“心里話”
5、如何激勵新加入員工
案例:“能人就什么都會,能力欠佳的人就什么都不會”
模型:用3×3矩陣模型將所有員工進行分類

九、領導者如何激發(fā)員工的自我發(fā)展欲望
1、激發(fā)員工自我發(fā)展的4種方法
2、制訂并執(zhí)行與員工的技能、價值觀、性格相匹配的培養(yǎng)計劃
能力欠佳的員工如何制定計劃
能力強的員工如何制定計劃
3、制定評價矩陣模型的方法
案例分析:對不同員工進行評價分析
4、如何提高員工的獨立思考與溝通技巧
指導溝通技巧
運用“邏輯樹分析法”,明確具體的行動
案例:如何運用“邏輯樹分析法”解決兒童保育問題

十、領導者如何實現(xiàn)自我提升,有效領導他人
1、領導者應具備的5種能力
2、當機立斷、及時執(zhí)行
果斷下決定的6個優(yōu)點
如何消除“不能當機立斷”的心理障礙
如何用“選擇法”做決斷
案例:某保險公司的想要吸引更多的消費者購買保險商品,他們應該怎么做

有效領導的培訓