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問(wèn)題分析方法的培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
1. 掌握結(jié)構(gòu)化思維方法，提升問(wèn)題分析與解決的邏輯性和系統(tǒng)性。
2. 學(xué)會(huì)清晰界定問(wèn)題本質(zhì)，避免因理解偏差導(dǎo)致的決策失誤。
3. 運(yùn)用問(wèn)題樹與議題樹工具，系統(tǒng)分解問(wèn)題并識(shí)別關(guān)鍵議題。
4. 構(gòu)建科學(xué)合理的解決方案框架，確保方案的可執(zhí)行與有效性。
5. 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，通過(guò)結(jié)構(gòu)化分析促進(jìn)跨部門高效溝通與決策。
6. 培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)能力，推動(dòng)企業(yè)問(wèn)題解決能力與組織效能的全面提升。

課程對(duì)象：
各級(jí)管理者、員工骨干

課程大綱:
步驟一：界定問(wèn)題
一、 問(wèn)題的定義
1. 【問(wèn)題】：是期望狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)狀之間的差距。
2. 【問(wèn)題】problem：不良癥狀、沖突矛盾、困難和麻煩等，屬于What型問(wèn)題。
3. 【議題】Issue：真正要解決的問(wèn)題，屬于How型問(wèn)題。
4. 問(wèn)題描述的四種形式：3W1H
what：今年的銷售目標(biāo)是多少？
why：為什么今年完成銷售目標(biāo)的困難這么大？”
which：完成今年銷售目標(biāo)的方案有兩套，應(yīng)當(dāng)選擇哪一套？
how：如何才能完成今年的銷售目標(biāo)？
5. 這是誰(shuí)的問(wèn)題？
二、問(wèn)題分析與解決的思考框架【二問(wèn)三解】
1. 解決問(wèn)題兩個(gè)方向
a.滿足期望b.改善現(xiàn)狀
2.二種問(wèn)題類型
a.設(shè)定型問(wèn)題b.發(fā)生型問(wèn)題
3.問(wèn)題三種解法
a.癥狀解（對(duì)癥治療）b.根本解(排除根因)c.愿景解(追求愿景)
三、問(wèn)題樹：真需求+根原因
四、【問(wèn)題樹·研討】
AI實(shí)操：【挖掘真需求】
AI提示詞
銷售主管讓他苦惱的問(wèn)題是：團(tuán)隊(duì)成員缺乏主動(dòng)思考，讓他不滿意。
這個(gè)問(wèn)題背后，他更深層次的，真實(shí)的需求是什么？請(qǐng)你列舉10個(gè)。
AI實(shí)操：【找根原因】
AI提示詞
銷售主管讓他苦惱的問(wèn)題是：團(tuán)隊(duì)成員缺乏主動(dòng)思考，讓他不滿意。
現(xiàn)在要求最這個(gè)問(wèn)題的原因做分析。
造成這個(gè)結(jié)果的直接原因，給到8個(gè)，原因的格式為“短語(yǔ)：長(zhǎng)句”。
2-3個(gè)主要原因?qū)е轮苯釉颍?-3個(gè)根本原因?qū)е轮苯釉?，表示為：直接原?rarr;主要原因→根本原因，這一結(jié)構(gòu)稱為問(wèn)題樹。
從8個(gè)直接原因中選三個(gè)最重要的直接原因，按照問(wèn)題樹的結(jié)構(gòu)做分析，一個(gè)直接原因的分析用一張表格做呈現(xiàn)。
不需要涉及解決方案。只要求做問(wèn)題分析。
追問(wèn)AI提示詞
這三個(gè)最重要的直接原因中，各自的主要原因，根本原因，分析哪些幾個(gè)是解決最初問(wèn)題“團(tuán)隊(duì)成員缺乏主動(dòng)思考，讓他不滿意。”的高杠桿點(diǎn)。最終以表格形式呈現(xiàn)，用高中低來(lái)表示投入產(chǎn)出比，即杠桿點(diǎn)的程度

步驟二：明確議題
一、 議題樹：結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析工具二（錘子2）
二、根議題的四種分解方法
1.時(shí)空關(guān)系
2.業(yè)務(wù)公式
3.構(gòu)成要素
4.功能或特征
三、【議題樹】討論
工作坊流程（步驟）
AI實(shí)操：【議題樹子項(xiàng)的思路拓展】
AI提示詞
對(duì)于“如何提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率”的這個(gè)根議題，基于業(yè)務(wù)公式這種分解方法，分別做結(jié)構(gòu)化展開子項(xiàng)，格式是“如何開頭的問(wèn)題”，示例：如何提供員工的積極性。
提供8個(gè)子項(xiàng)議題。
備注：時(shí)空關(guān)系、業(yè)務(wù)公式、構(gòu)成要素、功能或特征四選一
四、選擇關(guān)鍵議題
20/80法則篩選出若干個(gè)關(guān)鍵的議題（實(shí)施的項(xiàng)目）
AI實(shí)操：【選擇關(guān)鍵議題】
AI提示詞
針對(duì)以下的議題：
如何通過(guò)增加產(chǎn)品功能來(lái)提升市場(chǎng)占有率？如何通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)提升市場(chǎng)占有率？如何通過(guò)加強(qiáng)售后服務(wù)來(lái)提升市場(chǎng)占有率？如何通過(guò)擴(kuò)大銷售渠道來(lái)提升市場(chǎng)占有率？如何通過(guò)增加營(yíng)銷預(yù)算來(lái)提升市場(chǎng)占有率？如何通過(guò)提升品牌知名度來(lái)提升市場(chǎng)占有率？
現(xiàn)在要根據(jù)收益/影響維度（縱軸從上到下：“大、中、小”三擋），解決速度/難易程度（橫軸從左到右：“慢/難、中、快/易”）形成一個(gè)九宮格。
對(duì)這謝議題做評(píng)分，并且放在等對(duì)應(yīng)九宮格表格中。

步驟三：構(gòu)建方案
一、《問(wèn)題定義》模板
1.問(wèn)題的背景及現(xiàn)狀
企業(yè)內(nèi)、外部的環(huán)境信息，對(duì)該問(wèn)題曾經(jīng)采取過(guò)的措施及取得的效果，當(dāng)前的狀況
2.問(wèn)題所有者
問(wèn)題的歸屬組織或個(gè)人，該組織或個(gè)人對(duì)問(wèn)題的某些方面具有控制權(quán)，特別是在解決方案的選擇上，通常他們也是問(wèn)題決策者
3.問(wèn)題所有者的期望和目的
問(wèn)題所有者的真實(shí)需求和主要的關(guān)注點(diǎn)
4.問(wèn)題被成功解決的衡量標(biāo)準(zhǔn)或方法
SMART化的標(biāo)準(zhǔn)及衡量方法：如收入、質(zhì)量、成本等
5.解決問(wèn)題的時(shí)限
問(wèn)題的緊急程度，解決問(wèn)題可用的時(shí)間
6.影響范圍、排除項(xiàng)及制約因素
影響范圍：?jiǎn)栴}涉及的人員和事項(xiàng)
排除項(xiàng)：不涉及或無(wú)須考慮的人員和事項(xiàng)
制約因素：資源、預(yù)算、權(quán)限、法規(guī)及其他制約因素
7.其他利益相關(guān)方
7.1問(wèn)題解決者
分析問(wèn)題并設(shè)計(jì)解決方案的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或個(gè)人
7.2問(wèn)題決策者
對(duì)問(wèn)題和解決方案有決策權(quán)的組織或個(gè)人
7.3解決方案
執(zhí)行者
解決方案的實(shí)施組織或個(gè)人
7.4解決方案的受益者或受損者
解決方案實(shí)施后的受益或受損的組織或個(gè)人
二、方案介紹：SCQA模式
S（Situation，背景）：?jiǎn)栴}發(fā)生的背景介紹
C（Complication，沖突或問(wèn)題）：現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差距，一個(gè)What型問(wèn)題。
Q（Question，根議題）：真正需要解決的問(wèn)題，一個(gè)Why型問(wèn)題。
A（Answer，核心建議）：解決上述議題的基本方針、總體策略和期望目標(biāo)。
三、構(gòu)建方案工作坊
AI實(shí)操：【根據(jù)SCQA給行動(dòng)方案】
AI提示詞
S（Situation，背景）：?jiǎn)栴}發(fā)生的背景介紹（填寫）
C（Complication，沖突或問(wèn)題）：現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差距，一個(gè)What型問(wèn)題。（根據(jù)前面產(chǎn)出填寫）
Q（Question，根議題）：真正需要解決的問(wèn)題，一個(gè)Why型問(wèn)題。（根據(jù)前面產(chǎn)出填寫）
A（Answer，核心建議）：解決上述議題的基本方針、總體策略和期望目標(biāo)。
請(qǐng)給到10個(gè)建議。然后再分析最核心的三個(gè)建議是什么？
課后作業(yè)：
選擇某一實(shí)際面對(duì)的工作挑戰(zhàn)和那你退，做問(wèn)題分析與解決方案。包括四步法：?jiǎn)栴}樹、議題樹、方案框架和行動(dòng)計(jì)劃。

問(wèn)題分析方法的培訓(xùn)