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用戶數(shù)據(jù)分析課程

【課程背景】
煙草營(yíng)銷的數(shù)字化改造核心在于能否基于日常用戶畫像數(shù)據(jù)做出分析，挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)潛力，在貨源管理、客戶服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)做出合理科學(xué)的決策，進(jìn)而提升整體消費(fèi)者滿意度和體驗(yàn)以及運(yùn)營(yíng)效果。
本課程主要從用戶數(shù)據(jù)分析方法論入手，帶領(lǐng)學(xué)員掌握基于數(shù)據(jù)分析來展開精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)的技能。

【培訓(xùn)收益】
掌握用戶數(shù)據(jù)分析的方法和技巧
能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行解讀
應(yīng)用：貨源管理、客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷

【培訓(xùn)對(duì)象】
煙草直營(yíng)店店長(zhǎng)、店員

【培訓(xùn)課綱】
用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷的價(jià)值和意義
了解本區(qū)域消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為動(dòng)機(jī)、消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)金額等，更好挖掘消費(fèi)者消費(fèi)潛力。
根據(jù)卷煙消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等優(yōu)化組貨結(jié)構(gòu)，合理科學(xué)進(jìn)貨，降低資金滯留、加速資金周轉(zhuǎn)。
提升消費(fèi)者服務(wù)滿意度，間接抬升區(qū)域煙草銷售的競(jìng)爭(zhēng)力。
圍繞用戶畫像，促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售，提升盈利能力。
用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析的具體應(yīng)用
通過用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化貨源管理
通過分析交易數(shù)據(jù)，定制采購(gòu)計(jì)劃
根據(jù)終端交易結(jié)構(gòu)分析，合理配置貨源
根據(jù)用戶畫像數(shù)據(jù)，確定品牌引進(jìn)和退出管理
【案例】?？跓煵莼谟脩魯?shù)據(jù)優(yōu)化貨源管理
通過用戶畫像分析，提升用戶體驗(yàn)
基于數(shù)字化系統(tǒng)獲取用戶的標(biāo)簽畫像
通過畫像，挖掘新的用戶需求
基于用戶需求，設(shè)計(jì)開發(fā)新消費(fèi)場(chǎng)景
打造用戶的極致體驗(yàn)
【案例】認(rèn)養(yǎng)一頭牛，基于用戶畫像，提升用戶體驗(yàn)
通過用戶畫像展開精準(zhǔn)營(yíng)銷
用戶畫像數(shù)據(jù)
基于用戶畫像推測(cè)用戶的消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)痛點(diǎn)需求
策劃活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定向營(yíng)銷
圍繞營(yíng)銷數(shù)據(jù)展開活動(dòng)效果分析
【案例】瑞幸咖啡通過用戶畫像數(shù)據(jù)，展開精準(zhǔn)營(yíng)銷
通過營(yíng)銷活動(dòng)分析，分析出有效的活動(dòng)
通過投入-產(chǎn)出的關(guān)系，判定活動(dòng)的有效狀況
通過活動(dòng)與活動(dòng)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)有效的活動(dòng)形式
通過數(shù)據(jù)分析，挖掘有效活動(dòng)點(diǎn)位
【案例】某社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^發(fā)券、滿贈(zèng)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)最有效的活動(dòng)形式
通過用戶數(shù)據(jù)挖掘非煙商品的消費(fèi)潛力
借助“企業(yè)微信+小程序”，構(gòu)建消費(fèi)者用戶群
依托消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建消費(fèi)者畫像
依托社群做好消費(fèi)者需求數(shù)據(jù)的調(diào)研，組建非煙線上商城，進(jìn)一步挖掘消費(fèi)潛力
依托“社群+直播+小程序商城”，做好非煙商品的銷售
【案例】濟(jì)南市歷下區(qū)依托煙草數(shù)據(jù)，做好非煙產(chǎn)品的線上銷售。
數(shù)據(jù)分析的方法
明確數(shù)據(jù)分析的目的——需要解決什么問題
定義業(yè)務(wù)模型
定義問題
與業(yè)務(wù)專家深度溝通，構(gòu)建初步數(shù)據(jù)分析模型
把業(yè)務(wù)模型融入算法
數(shù)據(jù)獲取
外部數(shù)據(jù)：網(wǎng)站或爬蟲
內(nèi)部數(shù)據(jù)：原始錄入、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)
數(shù)據(jù)使用分類：建模數(shù)據(jù)、訓(xùn)練數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)處理
（1）數(shù)據(jù)處理的內(nèi)容
數(shù)據(jù)清洗
數(shù)據(jù)補(bǔ)充
定義主數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)
（2）借助EXCEL完成數(shù)據(jù)的清晰和補(bǔ)充
去重復(fù)
查補(bǔ)缺
檢查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
（3）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理
常用函數(shù)（加總求和、計(jì)數(shù)、平均、最值、排序、乘積、除余、取整）
邏輯運(yùn)算（if、iferror、and、or）
文本編輯（文本提取、文本查找、文本替換、文本轉(zhuǎn)換及合并）
引用與查找（vlookup、hlookup、lookup、indirect、index、match）
【應(yīng)用】借助EXCEL完成數(shù)據(jù)的清晰和補(bǔ)充
做好數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析內(nèi)容
描述性分析
推斷性分析
預(yù)測(cè)性分析
【案例】大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)某款單品的市場(chǎng)總量
借助EXCEL實(shí)現(xiàn)以上分析
對(duì)比分析：柱形圖
結(jié)構(gòu)分析：餅狀圖
趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析：折線圖+柱形圖
【案例】EXCEL常見工具
數(shù)據(jù)可視化工具介紹
Excel表格數(shù)據(jù)可視化
撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告
背景介紹和問題描述
定義問題，并進(jìn)行相關(guān)性分析
數(shù)據(jù)分析報(bào)告的呈現(xiàn)
提出下一步行動(dòng)計(jì)劃

用戶數(shù)據(jù)分析課程