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職場核心技能培訓(xùn)

課程背景：
步入職場，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)人能否在職場長遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能；
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：包含職業(yè)道德、職場心態(tài)、人際溝通、情緒管理等等內(nèi)容；
從個(gè)人角度來說缺乏職業(yè)素養(yǎng)哪怕專業(yè)能力再突出，也很難實(shí)現(xiàn)職場生存和發(fā)展的雙贏，因而無論我們是身處哪一個(gè)工作崗位：技術(shù)類、行政類甚至是管理類，職業(yè)素養(yǎng)的具備是我們提升職場競爭力的有利基石。
本次課程會(huì)重點(diǎn)分析職場素養(yǎng)中的三個(gè)核心部分：職場能力認(rèn)知與提升，、職場溝通必備技巧的掌握，職場工作情緒的有效管理，讓我們的員工真正的將禮儀、溝通與情緒管理服務(wù)于我們實(shí)際生活和工作中，達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益：
掌握：職場中的各項(xiàng)能力認(rèn)知
提升：職場中的情緒管理意識(shí)
加強(qiáng)：職場中的人際溝通技巧

課程對(duì)象：
企業(yè)員工

課程方式：
理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色：
大量案例討論、禮儀與情緒的實(shí)際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱
課前互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理
第一講：職場發(fā)展能力認(rèn)知
一. 身在職場容易忽略的問題
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力優(yōu)勢(shì)不清晰
4. 企業(yè)需求不清晰
5. 崗位回饋不清晰
全員游戲：《人生大贏家》
二. 職場問題解決方案
1. 能力提升之能力三核
1) 看清努力的方向
2）踏實(shí)工作不挑活
3）認(rèn)真仔細(xì)不倦怠
4）一專多能零缺陷
小組互動(dòng)：員工現(xiàn)場練習(xí)/制定能力提升計(jì)劃和主動(dòng)溝通計(jì)劃
2. 企業(yè)要求矩陣圖
1）了解組織對(duì)崗位的要求
2）了解崗位對(duì)個(gè)人的要求
互動(dòng)分享：《富翁選美》

第二講：職場發(fā)展高情商溝通技巧
一．高情商溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
該環(huán)節(jié)：全員游戲互動(dòng)，讓學(xué)員對(duì)溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認(rèn)知。
二．高情商溝通要學(xué)會(huì)接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關(guān)鍵環(huán)節(jié)
互動(dòng)：日常工作接受指示場景再現(xiàn)
三．高情商溝通要學(xué)會(huì)報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談
1. 匯報(bào)的重點(diǎn)與方式（領(lǐng)導(dǎo)|客戶|家人）
2. 疏于聯(lián)絡(luò)引發(fā)的后果（領(lǐng)導(dǎo)|客戶|家人）
3. 商談的核心關(guān)鍵點(diǎn)（闡明觀點(diǎn)|帶著對(duì)策）
該環(huán)節(jié)：大量溝通案例的討論（問題在哪？如何調(diào)整？）

第三講：職場發(fā)展情緒管理
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一．認(rèn)知自己的情緒：
1. 情緒的定義？
2. 如何看待情緒？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．負(fù)面情緒的正面意義：
1. 負(fù)面情緒痛苦的正面解讀
2. 負(fù)面情緒緊張的正面解讀
3. 負(fù)面情緒內(nèi)疚的正面解讀
4. 負(fù)面情緒憤怒的正面解讀
小組互動(dòng)：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！
三．情緒對(duì)我們的價(jià)值：
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)
3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長
4. 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
四．有了情緒如何處理？
1．日常情緒處理的三種方法
1）處理情緒方法1：發(fā)泄
2）處理情緒方法1：壓抑
3）處理情緒方法1：轉(zhuǎn)移
小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時(shí)大家是如何處理的？
五. 情緒管理“兩手抓”
1．情緒管理：理性處理法
1）理性處理的定義
2）情緒管理ABC理論
A: 外界人事物
B: 內(nèi)在信念
C: 情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情緒管理：感性處理法
1）感性處理的定義
現(xiàn)場互動(dòng)：感性情緒的體驗(yàn)
3．情緒管理：角色處理法
六．理性處理情緒的波動(dòng)
1. 如何理性處理情緒
1）什么是理性
2）理性情緒管理ABC理論
3）理性情緒內(nèi)在信念來源
A）親身經(jīng)歷
B）外幣教育
C）自我琢磨
互動(dòng)練習(xí)：理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習(xí)
2. 理性情緒處理：意義換框
1) 轉(zhuǎn)換事情的意義
現(xiàn)場互動(dòng)：意義轉(zhuǎn)換的練習(xí)
3. 理性情緒參透：人生三件事
1）自己的事情
2）別人的事情
3）未知的事情
現(xiàn)場討論：分清工作中的人生三件事

職場核心技能培訓(xùn)