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專業(yè)素養(yǎng)能力培訓(xùn)

課程背景：
步入職場(chǎng)，專業(yè)技能是叩敲門磚，而職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)人能否在職場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)的涵蓋內(nèi)容非常廣泛，可分為內(nèi)化素養(yǎng)和外化素養(yǎng)：
外化素養(yǎng)包含有工作崗位硬性技能，例如達(dá)到崗位需求的各種專業(yè)技能；
內(nèi)化素養(yǎng)則是工作崗位中的軟性技能：包含職場(chǎng)禮儀、人際溝通、情緒管理等等內(nèi)容；
從個(gè)人角度來說缺乏職業(yè)素養(yǎng)哪怕專業(yè)能力再突出，也很難實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)生存和發(fā)展的雙贏，因而無論我們是身處哪一個(gè)工作崗位：技術(shù)類、行政類甚至是管理類，職業(yè)素養(yǎng)的具備是我們提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有利基石。
本次課程會(huì)重點(diǎn)分析職場(chǎng)素養(yǎng)中的三個(gè)部分：職場(chǎng)十個(gè)禮儀場(chǎng)景的學(xué)習(xí)、職場(chǎng)溝通必備技巧的掌握，職場(chǎng)工作情緒的有效管理，讓我們的員工真正的將禮儀、溝通與情緒管理服務(wù)于我們實(shí)際生活和工作中，達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益：
掌握：職場(chǎng)中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范
提升：職場(chǎng)中的情緒管理意識(shí)
加強(qiáng)：職場(chǎng)中的人際溝通技巧

課程對(duì)象：
企業(yè)員工

課程方式：
理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色：
大量案例討論、禮儀與情緒的實(shí)際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱
課前互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)的認(rèn)知梳理
第一講：職場(chǎng)高情商禮儀修煉
一．用于“破冰”的問候禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
1．常見的問候禮儀
1）揮手禮
2）點(diǎn)頭禮
3）鞠躬禮
場(chǎng)景互動(dòng)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
二．日常接待的握手禮儀
1. 握手的具體時(shí)機(jī)
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態(tài)
4. 握手的正確位次
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
三．彰顯好感的稱呼儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！
四．予以尊重的介紹禮儀
1．自我介紹的四種不同形式
2．介紹他人注意事項(xiàng)
3．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五．體現(xiàn)素養(yǎng)的用餐禮儀
1．席位與座次
2．用餐與禁忌
3．喝酒的講究
講解+示范+ 宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練
六．展現(xiàn)素養(yǎng)的會(huì)議禮儀
1．部門會(huì)議坐哪里
2. 會(huì)議時(shí)的手機(jī)禮儀
3. 會(huì)議時(shí)的坐姿禮儀
講解+示范+ 會(huì)議位次情景模擬訓(xùn)練
七．凸顯情商的乘車禮儀
1．與領(lǐng)導(dǎo)乘車，你坐哪
2．乘車的禮儀及禁忌
3. 結(jié)束后的禮貌送行
講解+示范+ 乘車位次情景模擬訓(xùn)練
八．上下班時(shí)的電梯禮儀
1．電梯的位次
2．電梯的進(jìn)出禮儀
3．電梯乘坐注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
九. 展示企業(yè)素養(yǎng)的其他事項(xiàng)
1. 走廊行進(jìn)的注意事項(xiàng)
2. 上下樓梯的注意事項(xiàng)
3. 進(jìn)入會(huì)議室注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
十．面對(duì)面溝通禮儀
1. 溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達(dá)
2）眼神的表達(dá)—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應(yīng)
3）傾聽的確認(rèn)
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時(shí)站的姿態(tài)
2）溝通時(shí)坐的姿態(tài)
3）溝通后離開的姿態(tài)
4. 溝通中的遞送禮儀
1）物品遞送（文件、筆等物品）
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第二講：職場(chǎng)高情商溝通技巧
一．高情商溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
該環(huán)節(jié)：全員游戲互動(dòng)，讓學(xué)員對(duì)溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認(rèn)知。
二．高情商溝通要學(xué)會(huì)接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關(guān)鍵環(huán)節(jié)
互動(dòng)：日常工作接受指示場(chǎng)景再現(xiàn)
三．高情商溝通要學(xué)會(huì)報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談
1. 匯報(bào)的重點(diǎn)與方式（領(lǐng)導(dǎo)|客戶|家人）
2. 疏于聯(lián)絡(luò)引發(fā)的后果（領(lǐng)導(dǎo)|客戶|家人）
3. 商談的核心關(guān)鍵點(diǎn)（闡明觀點(diǎn)|帶著對(duì)策）
該環(huán)節(jié)：大量溝通案例的討論（問題在哪？如何調(diào)整？）

第三講：職場(chǎng)往來高情商的情緒管理
情緒與情商的關(guān)聯(lián)，以及情緒、情商與成功的關(guān)聯(lián)！
一．認(rèn)知自己的情緒：
1. 情緒的定義？
2. 如何看待情緒？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．負(fù)面情緒的正面意義：
1. 負(fù)面情緒痛苦的正面解讀
2. 負(fù)面情緒緊張的正面解讀
3. 負(fù)面情緒內(nèi)疚的正面解讀
4. 負(fù)面情緒憤怒的正面解讀
小組互動(dòng)：你知道哪些關(guān)于情緒的詞，并板書出來！
三．情緒對(duì)我們的價(jià)值：
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實(shí)可靠的反應(yīng)
3. 情緒幫助我們不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
4. 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
四．有了情緒如何處理？
1．日常情緒處理的三種方法
1）處理情緒方法1：發(fā)泄
2）處理情緒方法1：壓抑
3）處理情緒方法1：轉(zhuǎn)移
小組討論：當(dāng)我們?nèi)粘Ｓ星榫w時(shí)大家是如何處理的？
五. 情緒管理“兩手抓”
1．情緒管理：理性處理法
1）理性處理的定義
2）情緒管理ABC理論
A: 外界人事物
B: 內(nèi)在信念
C: 情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情緒管理：感性處理法
1）感性處理的定義
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：感性情緒的體驗(yàn)
3．情緒管理：角色處理法
六．理性處理情緒的波動(dòng)
1. 如何理性處理情緒
1）什么是理性
2）理性情緒管理ABC理論
3）理性情緒內(nèi)在信念來源
A）親身經(jīng)歷
B）外幣教育
C）自我琢磨
互動(dòng)練習(xí)：理性的發(fā)覺內(nèi)在信念的練習(xí)
2. 理性情緒處理：意義換框
1) 轉(zhuǎn)換事情的意義
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：意義轉(zhuǎn)換的練習(xí)

專業(yè)素養(yǎng)能力培訓(xùn)