課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：劉建
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效反饋面談培訓(xùn)
【培訓(xùn)背景】：
成功的標桿企業(yè)都非常注重人力資源管理，而人力資源管理的基石就是績效管理，因為每位員工的績效優(yōu)劣都直接關(guān)系到企業(yè)的效益好壞。當員工績效不佳，如何改進和提高，這才是績效管理工作的重中之重，才是績效管理的核心與靈魂。
績效溝通及面談貫穿于績效管理的全過程。績效管理說到底就是上下級間就績效目標的設(shè)定及實現(xiàn)而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。
只做績效考核而不將結(jié)果反饋給被考核者，考核就失去了它的激勵、獎懲和培訓(xùn)的特有功能，就不可能產(chǎn)生有效的績效考核。反饋的主要方式就是績效溝通及面談，因為只有通過績效溝通及面談，才可能讓被考核者了解自身績效，強化優(yōu)勢，改進不足。同時亦將企業(yè)的期望、目標和價值觀一起傳遞，形成價值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大。
不幸的事實是，績效溝通及面談往往成了主管和員工都頗為頭疼的一件事。由于績效溝通及面談往往是上級考核下級在績效上的缺陷，而面談結(jié)果又與隨后的績效獎金、等級評定有聯(lián)系，一旦要面對面地探討如此敏感和令人尷尬的問題，給雙方帶來的可能是緊張乃至人際沖突！
可以說，一個好的績效溝通及面談能促進員工和主管之間的交流，從而提高績效，而不好的溝通及面談往往會導(dǎo)致雙方關(guān)系更加緊張，從而降低績效。所以，績效溝通及面談在某種程度上是績效管理的靈魂與核心。
【培訓(xùn)目的】：
通過生動活潑、引人入勝的形式和深入淺出、專業(yè)實用的內(nèi)容，提高學(xué)員的績效溝通及面談技巧，促進學(xué)員的績效溝通及面談水平，使學(xué)員成為善于進行績效反饋，從而有的放矢地輔導(dǎo)下屬提高崗位績效的合格管理者與高效激勵者。
【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。
【培訓(xùn)特點】：
聽得懂、學(xué)得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。
【培訓(xùn)形式】：
講授法、視聽法、演示法、點評法、提問法、游戲法、案例分析法、角色扮演法、模擬訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法、體驗學(xué)習(xí)法。（穿插進行，綜合運用）
【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴音）、胸麥（講師用）、無線麥（學(xué)員用）、可移動桌椅（用于分組）、獎品（用于參與激勵）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。
【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講 績效溝通及面談概述
績效管理及溝通
導(dǎo)致績效管理失敗的常見原因
績效管理循環(huán)
管理就是溝通
績效溝通及面談
績效溝通在績效管理中的作用
績效溝通的方式方法
績效溝通四階段模型
績效溝通的SMART原則
績效溝通的有效步驟
績效溝通時的角色定位
第二講 不同績效管理階段的績效溝通及面談
績效目標與計劃階段的溝通及面談
根據(jù)六個導(dǎo)向設(shè)定績效目標
與下屬設(shè)定績效目標的SMART原則
有效的面談步驟
設(shè)定下屬目標的關(guān)鍵
績效實施與管理階段的溝通及面談
行為和判斷
360度觀察
數(shù)據(jù)（信息）的收集方法
績效反饋與面談階段的溝通及面談
準備面談資料
研究面談對象
確定面談方式
擬訂面談議程
預(yù)防面談意外
把握面談內(nèi)容
選擇面談時間
安排面談座位
營造面談氛圍
處理面談僵局
第三講 正式的績效面談溝通技巧
提問
有效提問的特點
有效提問的常用話術(shù)
教練式的四句核心提問技巧
有效提問的要點
聆聽
聽的層次和解讀
如是說聆聽
有效聆聽的要點
反饋
口頭反饋技巧與非口頭反饋技巧
積極性反饋與建設(shè)性反饋的方式
有效反饋的要點
建議
建議的常用話術(shù)
命令責(zé)問式建議與非命令責(zé)問式建議
有效建議的要點
績效輔導(dǎo)與改進
績效的性質(zhì)和特點
產(chǎn)生績效差距的原因
輔導(dǎo)與改進的關(guān)鍵
輔導(dǎo)與改進的時機
輔導(dǎo)與改進的問題
輔助教學(xué)內(nèi)容
（案例、故事、視頻、討論、測試、游戲等大量互動，穿插在培訓(xùn)過程中）
第一講：
1. 三個問題與三個結(jié)果
2. 績效管理面臨的挑戰(zhàn)
3. 丹—布蘭斯特研究會的調(diào)查
第二講：
4. 對一萬人跟蹤20年的測試結(jié)果
5. 討論工作要求
6. 西奧迪尼的拆屋效應(yīng)
7. 上下同欲者勝
8. 黑與白
9. 雙面圖
10. 急于改善的問題和值得表揚的地方
第三講：
11. 阿建離職說明了什么
12. 阿建的辭職信
13. 加入公司，離開經(jīng)理
14. 梅奧的芝加哥霍桑工廠實驗
15. 萬科的績效面談策略
16. 績效面談的八字秘訣
17. 用提問的方式談工作績效
18. “元芳你怎么看”
19. 三個小金人
20. 看誰算的最快
21. 富蘭克林自述
22. 赫洛克的反饋效應(yīng)
23. 一分為二的高明反饋
24. 造紙廠內(nèi)吸煙的尷尬
25. 心理咨詢師的同理心要求
26. 觀音菩薩批評孫悟空
27. 華佗對癥下藥
28. 羅森塔爾效應(yīng)（期望效應(yīng)）
績效反饋面談培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/323362.html
已開課時間Have start time
- 劉建