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有效勝任工作培訓(xùn)

課程背景：
管理者既要分配任務(wù)，同時(shí)在檢查工作的過(guò)程中要扮演員工的教練，能夠運(yùn)用教練技術(shù)，與部屬總結(jié)不足、鼓勵(lì)部屬發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以提升工作能力和業(yè)績(jī)。遺憾的是，很多經(jīng)理主管因缺乏相關(guān)的面談技能，不懂得如何給下屬賦能，導(dǎo)致以下不良現(xiàn)象：
1. 與同級(jí)溝通不暢，在總結(jié)過(guò)程中，有互相批評(píng)、爭(zhēng)吵現(xiàn)象；
2. 在未完全了解事實(shí)的情況下，草率定論，未能正確總結(jié)；
3. 與部屬溝通不暢，部屬被迫進(jìn)行承諾，業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)時(shí)不愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)任；
4. 對(duì)話沉悶壓抑，部屬不愿坦露心扉，最終確定的行動(dòng)計(jì)劃只流于形式；
5. 未能進(jìn)行有效啟發(fā)，部屬缺乏驅(qū)動(dòng)力；
本課程專(zhuān)門(mén)為企業(yè)的管理者設(shè)計(jì)，通過(guò)掌握教練式的對(duì)話技巧，提升與同級(jí)的溝通效率，幫助下屬建立自我管理的思維方式和主人翁的心態(tài)，提高下屬的行動(dòng)意愿，使之符合和超越公司的要求。從培育角度而言，管理者應(yīng)賦能員工，重視自我培養(yǎng)和下屬培養(yǎng)，不斷完善組織建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。通過(guò)對(duì)下屬的認(rèn)真培養(yǎng)，使他們的技能與素養(yǎng)得到提升，同時(shí)也使他們看到希望，增強(qiáng)自信心，提高工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

課程收益：
認(rèn)知——管理者的教練輔導(dǎo)角色
了解——員工不合格行為的表現(xiàn)
認(rèn)識(shí)——鼓舞人心的教練式反饋
學(xué)習(xí)——崗位任職資格制定方法
提高——培育下屬任職能力技巧
掌握——訓(xùn)練下屬工作技能步驟

課程對(duì)象：
管理者

課程特點(diǎn)：
1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)培育能力提升的方法，30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例。
2. 結(jié)合大量的職場(chǎng)案例、故事、視頻、游戲，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位參與當(dāng)中，達(dá)到建立學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力的目的。
3. 采用理論學(xué)習(xí)、角色扮演、游戲互動(dòng)、故事帶入等靈活多樣的形式，幫助學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解核心內(nèi)容。
4. 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行*引導(dǎo)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。

課程大綱
第一章：教練式輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)
第一講：正確認(rèn)知管理者的教練角色
一、管理者的具體角色分析
1. 比較：松下與任正非談管理者的基本任務(wù)
2. 管理者在團(tuán)隊(duì)管理中扮演的具體角色
問(wèn)題：計(jì)劃員、指揮、監(jiān)管員、教練、專(zhuān)家、父母，哪些是管理者應(yīng)有的角色？
二、什么是教練
1. 比較：四種不同的角色
2. 教練的核心能力：提問(wèn)
3. 為什么提問(wèn)如此有效？
體驗(yàn)：教練有什么不一樣
4. 傳統(tǒng)命令式管理的弊端
三、教練核心技巧及作用
1. 教練核心技巧介紹
2. 教練的作用：指南針、鏡子、催化劑
第二講：教練對(duì)話的方向與GROW模型
一、教練提問(wèn)的方向
案例：某下屬業(yè)績(jī)不好，怎么溝通？
1. 提問(wèn)一定要面向未來(lái)，不要輕易問(wèn)“為什么”
2. 提問(wèn)技巧：?jiǎn)栴}線中的6個(gè)問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
二、教練提問(wèn)的框架——GROW模型
1. GROW模型介紹
2. G-當(dāng)事人的目標(biāo)——目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
3. R-現(xiàn)實(shí)情況分析——現(xiàn)實(shí)中的資源、困難
4. O-選擇可行的方法——凡事都至少有三種以上的方法
建議：讓下屬選擇最愿意行動(dòng)的方案
5. W-行動(dòng)的意愿
工具：意愿度打分
第三講：教練式溝通的前提——3F傾聽(tīng)
一、你是個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者嗎？
傾聽(tīng)能力練習(xí)-視頻：金婚片斷
問(wèn)題：你會(huì)如何回應(yīng)女主人公的話？
1. 傾聽(tīng)中的心態(tài)：好奇、中立、欣賞、支持
2. 有效的3F聆聽(tīng)術(shù)(Fact-feel-focus)
3. 區(qū)分：事實(shí)與看法
4. 什么是情緒感受
5. 意圖需要重新聚焦
案例分享：怒氣沖沖的顧客、抗拒的孩子
現(xiàn)場(chǎng)示范
第四講：邏輯層次模型與反饋技巧
一、邏輯思維六層次
分析：如果部屬在面談中找不到方法，如何進(jìn)行突破？
1. 邏輯思維六層次：環(huán)境、行為、能力、信念與價(jià)值觀、身份、愿景
2. 提問(wèn)是一個(gè)上推和下切不斷切換的過(guò)程
現(xiàn)場(chǎng)示范
練習(xí)與總結(jié)
二、鼓舞人心的教練式反饋
案例：下屬的績(jī)效只完成80%，你如何反饋？
1. 四種不同的反饋
1）批評(píng)式反饋
2）忽視型反饋
3）主觀式反饋
4）教練式反饋
2. 反饋過(guò)程中的語(yǔ)言柔順劑

第二章：崗位任職資格制定
一、員工不合格行為
1. 知識(shí)不足--不知道
2. 技能不足--不會(huì)做
3. 態(tài)度不足--沒(méi)做好
案例討論：小梅生產(chǎn)了許多不良品，原因是什么？
二、崗位需求分析
1. 工作職責(zé)
課程練習(xí)：“三段論”法
2. 工作任務(wù)
課程練習(xí)：關(guān)鍵事件法
3. 工作標(biāo)準(zhǔn)
課程練習(xí)：5W1H法
三、能力地圖繪制
1. 工作知識(shí)（K）
事實(shí)性知識(shí)
概念性知識(shí)
程序性知識(shí)
課程練習(xí)：梳理崗位知識(shí)條件
2. 工作態(tài)度（A）
認(rèn)真度
責(zé)任度
努力度
課程練習(xí)：梳理崗位心態(tài)條件
3. 工作技能（S）
人際技能
動(dòng)作技能
認(rèn)知技能
課程練習(xí)：梳理崗位技能條件
4. 工作習(xí)慣（H）
課程練習(xí)：?jiǎn)T工能力金字塔繪制
四、技能訓(xùn)練六步
1. 制定作業(yè)分解表
梳理步驟
強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
課程練習(xí)：雞蛋炒西紅柿
2. 技能輔導(dǎo)六步驟
第1步：說(shuō)給他聽(tīng)
第2步：做給他看
第3步：讓他做做看
第4步：看他做得怎么樣
第5步：一起復(fù)盤(pán)不斷改善
第6步：幫助他固化形成習(xí)慣
課程練習(xí)：kiss復(fù)盤(pán)法
課程回顧與答疑

有效勝任工作培訓(xùn)