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網(wǎng)絡公關與危機處理培訓班

課程目標:
掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因和影響
建立事前防范及危機處理能力，建立有效的危機預警制度
掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法和建立有效的管理方案

課程大綱:  
第一部分、企業(yè)自身的危機與輿情分析
企業(yè)自身的危機與輿情來自哪里
企業(yè)容易遇到的危機類型
企業(yè)危機的演變周期
當前整體的危機環(huán)境分析

第二部分、新媒體時代危機與輿情的特性
網(wǎng)絡時代危機與輿情的效應
危機與輿情的信息源分析
危機與輿情管理需要媒商
危機與輿情被聚焦的原因
防范出現(xiàn)新的危機信息源

第三部分、企業(yè)危機公關與新媒體應對的主張
關心政策，積極配合主管部門
統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質疑
誠心溝通，盡力贏得各方理解
低調處理，暫避對抗雪上加霜
轉危為安，尋找契機重獲市場
積極公益，重塑良好社會形象

第四部分、企業(yè)危機公關與新媒體應對的實務操作
企業(yè)危機公關與新媒體應對的六件事
企業(yè)危機公關與新媒體應對的四原則
企業(yè)危機公關與新媒體應對的黃金準則
企業(yè)危機公關與新媒體應對中的五大背景

第五部分、企業(yè)危機公關與新媒體應對的應用實戰(zhàn)
——企業(yè)與政府的關系管理
企業(yè)處理好與政府關系的重要性
企業(yè)要關注主管部門的心態(tài)
呼吁各主管部門轉變職能，監(jiān)管應該到位
企業(yè)發(fā)生危機時，應積極政府公關

第六部分、企業(yè)危機公關與新媒體應對的應用實戰(zhàn)
——企業(yè)與媒體的關系管理
企業(yè)要重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體 
企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關系 
企業(yè)正確對待曝光報道
企業(yè)與傳統(tǒng)媒體打交道的方法
企業(yè)與網(wǎng)絡自媒體打交道的方法
企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第七部分企業(yè)危機公關與新媒體應對的應用實戰(zhàn)——企業(yè)與公眾、客戶的關系管理
企業(yè)危機發(fā)生時，公眾最關心什么
網(wǎng)絡背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
企業(yè)危機發(fā)生時，以最快的速度與公眾接觸
企業(yè)要引導和把握公眾的情緒
企業(yè)危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
企業(yè)為了預防危機事件，要多替客戶考慮
CS  客戶滿意度

第八部分、掌握可操作的企業(yè)危機公關與新媒體應對方案
1．企業(yè)成立危機公關與輿情管理小組
2．企業(yè)對外發(fā)表聲明
3．企業(yè)對內溝通
4．企業(yè)對外溝通
5．企業(yè)引進權威介入

第九部分、建立企業(yè)危機管理體系與手冊
企業(yè)歷史危機事件匯總
企業(yè)危機管理的宏觀和微觀環(huán)境
企業(yè)危機發(fā)生的原因
同行標桿企業(yè)的危機管理
企業(yè)危機管理的得與失
企業(yè)危機管理的方法概括
企業(yè)危機管理方案的總結
根據(jù)現(xiàn)狀和要求設計手冊框架
在企業(yè)經(jīng)營的各個方面編寫手冊
點、面、體的集合

第十部分、國學中的危機管理思想
《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語》、《管子》、《晁錯論》、《新唐書·魏徵傳》、《春秋》 當中的有備無患的思想；
《戰(zhàn)國策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》以及西方黑天鵝理論當中的預防危機的思想；
《鬼谷子》、《孫子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《運命論》、 《書經(jīng)》 、《西游記》、《三國演義》、《水滸》中的處理危機的思想。

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