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企業(yè)危機(jī)公關(guān)課程培訓(xùn)

課程大綱：
一．企業(yè)的自身分析 （案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)自身的危機(jī)來(lái)自哪里
2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類(lèi)型
3. 危機(jī)的三個(gè)效應(yīng)
4. 企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動(dòng)因素
5. 危機(jī)不僅在企業(yè)

二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)——走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門(mén)
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解
4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜
5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)
6．積極公益，再塑良好社會(huì)形象

三．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的六件事
2．運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原則
3．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的黃金準(zhǔn)則
4．危機(jī)公關(guān)中的五大背景
5. 規(guī)避危機(jī)公關(guān)中不合適行為
6．掌握可操作的危機(jī)公關(guān)方案

四．企業(yè)如何具體處理與政府之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)注主管部門(mén)的心態(tài)
2．呼吁各主管部門(mén)轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位
3．發(fā)生危機(jī)時(shí)，應(yīng)積極政府公關(guān)
4．處理好與政府關(guān)系的重要性

五．企業(yè)如何具體處理與媒體之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體
2．“駝鳥(niǎo)”政策行嗎
3．如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
4．應(yīng)對(duì)媒體的相關(guān)問(wèn)題
5．危機(jī)發(fā)生時(shí)與記者打交道的技巧
6．正確對(duì)待曝光報(bào)道
7．網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代的危機(jī)應(yīng)對(duì)
8．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
9．對(duì)外發(fā)言的第一句話(huà)以及口徑的一致性
10．對(duì)外發(fā)言要表達(dá)的內(nèi)容

六．企業(yè)如何具體處理與公眾、客戶(hù)之間的關(guān)系（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
2．危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
3．危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
4．通過(guò)媒體引導(dǎo)和把握公眾的情緒
5．危機(jī)發(fā)生時(shí)客戶(hù)溝通四建議

七．國(guó)學(xué)中的危機(jī)管理思想
1．《孫子兵法》、《孟子》、《史記》、《論語(yǔ)》等當(dāng)中的有備無(wú)患思想；
2.《戰(zhàn)國(guó)策》、《禮記.中庸》、《韓非子·喻老》等當(dāng)中的預(yù)防危機(jī)思想；
3.《孫子兵法》、《中庸》、《非攻》、、《西游記》、《三國(guó)演義》等當(dāng)中處理危機(jī)思想。

八．建立企業(yè)危機(jī)管理體系和手冊(cè)
1．企業(yè)歷史危機(jī)事件匯總
2．企業(yè)危機(jī)管理的宏觀和微觀環(huán)境
3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因
4．標(biāo)桿同行的危機(jī)管理
5．企業(yè)危機(jī)管理的得與失
6．企業(yè)危機(jī)管理的方法概括
7．企業(yè)危機(jī)管理方案的總結(jié)
8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架
9．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面編寫(xiě)手冊(cè)
10．點(diǎn)、面、體的集合

企業(yè)危機(jī)公關(guān)課程培訓(xùn)