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如何管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

課程對(duì)象：
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管，銷(xiāo)售經(jīng)理，區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理，大客戶經(jīng)理，渠道經(jīng)理等

課程背景：
企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng)新，只有市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng)新才產(chǎn)生出經(jīng)濟(jì)成果，其余一切都是“成本”。
——*
在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)上，銷(xiāo)售是連接企業(yè)與顧客之間的紐帶，不斷地進(jìn)行著創(chuàng)造性的工作，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，并不斷地滿足顧客的各種需要。然而，作為銷(xiāo)售經(jīng)理的您，在銷(xiāo)售具體業(yè)務(wù)的管理中，會(huì)不會(huì)有這樣或那樣的困惑？
您是否真正明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程？
如何建立一支銷(xiāo)售*軍？又如何管理您的銷(xiāo)售人員？
做銷(xiāo)售預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)該考慮哪些因素？
制定銷(xiāo)售計(jì)劃有幾個(gè)階段？如何確定合適的銷(xiāo)售額？
如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷？如何對(duì)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研？
如何進(jìn)行預(yù)算的分析和調(diào)整？
在開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)，您有沒(méi)有覺(jué)得無(wú)從下手？
與客戶溝通有沒(méi)有策略和技巧可言？
您有沒(méi)有覺(jué)得銷(xiāo)售難、回款更難？怎么將您的錢(qián)拿回來(lái)？
《銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理》培訓(xùn)課程——規(guī)范業(yè)務(wù)管理的“點(diǎn)金石”，讓您迅速成長(zhǎng)為一名卓越的銷(xiāo)售管理者。

課程目標(biāo)：
了解銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程；
明確制定銷(xiāo)售計(jì)劃的幾個(gè)階段；
清楚銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的重要性；
掌握提高各項(xiàng)管理能力的技巧和方法。

課程特色：
語(yǔ)言通俗、生動(dòng)、深入淺出地分析銷(xiāo)售經(jīng)理在業(yè)務(wù)管理中應(yīng)具備的能力素質(zhì)；
課程互動(dòng)性強(qiáng)，從案例體驗(yàn)中獲取知識(shí)；
鼓動(dòng)性強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人積極參與課程；
充分把握和處理實(shí)際問(wèn)題；
積極有效的反饋與指導(dǎo)。

課程收益：
了解銷(xiāo)售業(yè)務(wù)各階段的具體實(shí)施方法；
明晰應(yīng)掌握的管理技能，不斷完善自我，超越自我；
改變工作心態(tài)與觀念，調(diào)整工作狀態(tài)，建立一支銷(xiāo)售團(tuán)*軍；
掌握提高各項(xiàng)管理能力的技巧和方法，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

課程大綱：
一、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管的角色與職責(zé)
1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管的自我角色認(rèn)知
2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管的職責(zé)
3、從銷(xiāo)售角色到管理角色的調(diào)適
4、組織及高層主管對(duì)你的期望
二、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程管理與控制
1、銷(xiāo)售管理的環(huán)境因素分析
2、銷(xiāo)售的模式
3、企業(yè)型銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程
4、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)劃的步驟
5、如何做滾動(dòng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
6、依循公司政策，設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲辦法

三、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員的管理
1、優(yōu)秀業(yè)務(wù)與績(jī)效不彰業(yè)務(wù)人員的管理
2、銷(xiāo)售人員的績(jī)效評(píng)估
3、銷(xiāo)售人員的薪酬福利
4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的準(zhǔn)則
5、督導(dǎo)(Coaching)與咨詢(Counseling)技巧
四、客戶關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系管理的五個(gè)層次
2、客戶細(xì)分與信息收集
3、如何開(kāi)發(fā)新客戶
4、客戶關(guān)系的溝通策略與服務(wù)技巧
5、客戶心理分析與危機(jī)管理
6、如何建立客戶的滿意度和忠誠(chéng)度
7、建立有效的客戶信用管理制度

五、銷(xiāo)售預(yù)算
1、利潤(rùn)規(guī)劃
2、全面預(yù)算的編制
3、預(yù)算的審核
4、如何進(jìn)行預(yù)算分析和調(diào)整
5、銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算的控制
六、銷(xiāo)售計(jì)劃
1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定的七個(gè)階段
2、確定銷(xiāo)售額的八種方法
3、銷(xiāo)售數(shù)量計(jì)劃
4、銷(xiāo)售品種計(jì)劃
5、銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃
6、銷(xiāo)售推廣計(jì)劃
7、渠道管理計(jì)劃

七、銷(xiāo)售回款
1、為什么回款難
2、如何做好回款工作
3、銷(xiāo)售回款技巧
八、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)
1、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的使命與目標(biāo)
2、利用面談確認(rèn)業(yè)務(wù)人員的潛力
3、降低錯(cuò)誤雇用的風(fēng)險(xiǎn)
4、業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練的方法與適用時(shí)機(jī)
5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議的開(kāi)展
6、主管協(xié)助新手接管老客戶的方法
7、提振業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)士氣

九、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管再創(chuàng)巔峰的自我管理
1、時(shí)間管理
2、會(huì)議管理
3、問(wèn)題解決
4、業(yè)績(jī)數(shù)字管理
5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)談判技巧
6、運(yùn)用圖表進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析和報(bào)告

如何管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)