服務(wù)營銷能力
2025-09-07 01:04:01
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2990
課程描述INTRODUCTION
服務(wù)營銷能力培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：刁東燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)營銷能力培訓(xùn)
【課程背景】
隨著社會(huì)發(fā)展，企業(yè)變革轉(zhuǎn)型。我們的市場也從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。誰能夠得客戶誰就能夠得天下。所以從需求入手，從客戶入手，從買方市場入手成為當(dāng)下營銷的*方式。如何通過不斷的與客戶連接，以客戶為本，創(chuàng)造企業(yè)新的利益增長點(diǎn)成為大家不斷學(xué)習(xí)，不斷探討，且不斷創(chuàng)新的話題。服務(wù)營銷，以服務(wù)為先，真誠真情打動(dòng)客戶，不僅和客戶成為朋友，更能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，帶去*最適合的需求解決方案成為營銷的*方式。所以服務(wù)營銷，讓你看到更多營銷的角度和可能。
【課程收益】
.了解服務(wù)的重要性，并付諸行動(dòng)，知其然且知其所以然；
.盤點(diǎn)營銷話術(shù)，針對不同類型的人說不同的話；
.通過營銷步驟，從目標(biāo)的設(shè)定到最終端的營銷達(dá)成每個(gè)環(huán)節(jié)一一訓(xùn)練，逐個(gè)分解，不僅授之以魚，更授之以漁；
【課程對象】企業(yè)一線營銷人員
【授課方式】理論講授、角色扮演、小組討論、場景模擬、游戲體驗(yàn)等
【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)天
【課程大綱】
第一講 服務(wù)為先，真情流露
1、我們?yōu)槭裁匆?wù)：服務(wù)的重要性！
.競爭讓服務(wù)更美好、更重要
.服務(wù)的宗旨：讓客戶感動(dòng)
.沒有服務(wù)就沒有銷售
2、影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析
.客戶 vs 我們
.被動(dòng) vs 主動(dòng)
.做了 vs 做好
.分外 vs 分內(nèi)
.尊重事實(shí) vs 尊重感情
.薪甘情愿 vs 心甘情愿
.客戶滿意 vs 客戶感動(dòng)
3、提升與客戶關(guān)系的好方法
.潛入客戶情緒的四字方針；
.做好客戶情緒的正念解讀；
.對接客戶需求；
.透過事情談感情；
4、高效溝通，讓你的服務(wù)更勝一籌
.傾聽，讓你的交流更順暢；
.肢體語言在溝通中的重要作用；
.贊美的語言，讓你的服務(wù)更有溫度和能量；
5、懂點(diǎn)心理學(xué)，讓你更精準(zhǔn)的把握人心
.三種自我（本我、自我、超我）
.馬斯洛需求層次理論
.公平理論
.關(guān)鍵時(shí)刻理論
.奔馳模型
第二講 營銷隨后，積極主動(dòng)
1、關(guān)于主動(dòng)營銷
.為什么要主動(dòng)營銷？
.主動(dòng)營銷的目的是什么？
2、如何主動(dòng)營銷
.營銷的演變過程
.主動(dòng)營銷的三要素
.產(chǎn)品的兩個(gè)通路（請進(jìn)來、走出去）
.創(chuàng)造需求，超越競爭
3、營銷人員的必備要素
.營銷人員當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)
.營銷人員的基本素質(zhì)要求
.營銷人員的職業(yè)化塑造
4、營銷人員的行動(dòng)八步法
.設(shè)定目標(biāo)
.營銷準(zhǔn)備. 專業(yè)的知識、良好的狀態(tài)
.讓客戶接受你. 銷售產(chǎn)品不如銷售自己
.診斷客戶的需求. 提問的方法
.滿足客戶的需求. 以利益為導(dǎo)向?qū)悠鹳u點(diǎn)和買點(diǎn)
.深挖客戶的需求. 利益*化
.排除顧慮和隱憂. 判斷成交信號，控制銷售節(jié)奏
.達(dá)成銷售協(xié)議. 判斷成交信號，促進(jìn)成交
第三講 營銷人員的職業(yè)修煉
1、覺醒時(shí)刻，相由心生；
.五大心態(tài)修煉
.正心正念，意識覺醒
.行動(dòng)，是最好的修煉
2、營銷人員自畫像；
服務(wù)營銷能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/47669.html
已開課時(shí)間Have start time
- 刁東燕
[僅限會(huì)員]
客戶服務(wù)公開培訓(xùn)班
- 以客戶為中心的客戶服務(wù)體系 宮同昌
- 客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析 王成
- 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 田勝波
- 私人銀行客戶關(guān)系深化與資產(chǎn) 鄭勝雄
- 需求分析與管理*實(shí)踐 講師團(tuán)
- 360°客戶關(guān)系管理 宮同昌
- 客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析 王成
- 客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn) 舒薇
- 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 毛一卓
- 向萬科學(xué)習(xí)-客戶維權(quán)應(yīng)對及 吳旭東
- 關(guān)鍵客戶管理 (KAM) 王一成
- 服務(wù)營銷百分百 李羿鋒
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 客服流程的客戶體驗(yàn)優(yōu)化 王翔（
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 面向客戶需求管理 吳江
- 從“后臺(tái)”到“前線” —— 姚俊杰
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 以客戶需求為導(dǎo)向，提升產(chǎn)品 吳江
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場用戶 張明芳
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳