服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力
2025-07-05 01:18:14
講師：刁東燕 瀏覽次數(shù)：2938
課程描述INTRODUCTION
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：刁東燕
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力培訓(xùn)
【課程背景】
隨著社會(huì)發(fā)展，企業(yè)變革轉(zhuǎn)型。我們的市場(chǎng)也從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)。誰(shuí)能夠得客戶誰(shuí)就能夠得天下。所以從需求入手，從客戶入手，從買(mǎi)方市場(chǎng)入手成為當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的*方式。如何通過(guò)不斷的與客戶連接，以客戶為本，創(chuàng)造企業(yè)新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)成為大家不斷學(xué)習(xí)，不斷探討，且不斷創(chuàng)新的話題。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以服務(wù)為先，真誠(chéng)真情打動(dòng)客戶，不僅和客戶成為朋友，更能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，帶去*最適合的需求解決方案成為營(yíng)銷(xiāo)的*方式。所以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，讓你看到更多營(yíng)銷(xiāo)的角度和可能。
【課程收益】
.了解服務(wù)的重要性，并付諸行動(dòng)，知其然且知其所以然；
.盤(pán)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，針對(duì)不同類型的人說(shuō)不同的話；
.通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)步驟，從目標(biāo)的設(shè)定到最終端的營(yíng)銷(xiāo)達(dá)成每個(gè)環(huán)節(jié)一一訓(xùn)練，逐個(gè)分解，不僅授之以魚(yú)，更授之以漁；
【課程對(duì)象】企業(yè)一線營(yíng)銷(xiāo)人員
【授課方式】理論講授、角色扮演、小組討論、場(chǎng)景模擬、游戲體驗(yàn)等
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)天
【課程大綱】
第一講 服務(wù)為先，真情流露
1、我們?yōu)槭裁匆?wù)：服務(wù)的重要性！
.競(jìng)爭(zhēng)讓服務(wù)更美好、更重要
.服務(wù)的宗旨：讓客戶感動(dòng)
.沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有銷(xiāo)售
2、影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析
.客戶 vs 我們
.被動(dòng) vs 主動(dòng)
.做了 vs 做好
.分外 vs 分內(nèi)
.尊重事實(shí) vs 尊重感情
.薪甘情愿 vs 心甘情愿
.客戶滿意 vs 客戶感動(dòng)
3、提升與客戶關(guān)系的好方法
.潛入客戶情緒的四字方針；
.做好客戶情緒的正念解讀；
.對(duì)接客戶需求；
.透過(guò)事情談感情；
4、高效溝通，讓你的服務(wù)更勝一籌
.傾聽(tīng)，讓你的交流更順暢；
.肢體語(yǔ)言在溝通中的重要作用；
.贊美的語(yǔ)言，讓你的服務(wù)更有溫度和能量；
5、懂點(diǎn)心理學(xué)，讓你更精準(zhǔn)的把握人心
.三種自我（本我、自我、超我）
.馬斯洛需求層次理論
.公平理論
.關(guān)鍵時(shí)刻理論
.奔馳模型
第二講 營(yíng)銷(xiāo)隨后，積極主動(dòng)
1、關(guān)于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
.為什么要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)？
.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是什么？
2、如何主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
.營(yíng)銷(xiāo)的演變過(guò)程
.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的三要素
.產(chǎn)品的兩個(gè)通路（請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去）
.創(chuàng)造需求，超越競(jìng)爭(zhēng)
3、營(yíng)銷(xiāo)人員的必備要素
.營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)
.營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)要求
.營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)化塑造
4、營(yíng)銷(xiāo)人員的行動(dòng)八步法
.設(shè)定目標(biāo)
.營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備. 專業(yè)的知識(shí)、良好的狀態(tài)
.讓客戶接受你. 銷(xiāo)售產(chǎn)品不如銷(xiāo)售自己
.診斷客戶的需求. 提問(wèn)的方法
.滿足客戶的需求. 以利益為導(dǎo)向?qū)悠鹳u(mài)點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)
.深挖客戶的需求. 利益*化
.排除顧慮和隱憂. 判斷成交信號(hào)，控制銷(xiāo)售節(jié)奏
.達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議. 判斷成交信號(hào)，促進(jìn)成交
第三講 營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)修煉
1、覺(jué)醒時(shí)刻，相由心生；
.五大心態(tài)修煉
.正心正念，意識(shí)覺(jué)醒
.行動(dòng)，是最好的修煉
2、營(yíng)銷(xiāo)人員自畫(huà)像；
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/47669.html
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