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客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)
您想成為優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理人員嗎？您了解客戶(hù)關(guān)系管理的重要性嗎？您了解在大額定單銷(xiāo)售中如何進(jìn)行有效的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系維系嗎？您了解如何使用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施讓客戶(hù)從滿(mǎn)意——高興——感動(dòng)的“客戶(hù)忠誠(chéng)三級(jí)跳”嗎？該課程來(lái)源于尚豐先生近10年市場(chǎng)一線(xiàn)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理感悟，來(lái)源于尚豐先生對(duì)電信、軟件、家電、IT、建材等多個(gè)行業(yè)近170位銷(xiāo)售精英的訪(fǎng)談，來(lái)源于尚豐先生對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)客戶(hù)心理的深入研究，該課程被北京網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、中國(guó)工商銀行、成都索貝軟件、山東地維軟件、上海天正軟件等多家公司多次采購(gòu)。
它可以幫助您解決下列問(wèn)題：
1、理解客戶(hù)關(guān)系管理的重要性及真正內(nèi)涵
2、與客戶(hù)面談時(shí)如何讓其喜愛(ài)我們本人及我們的產(chǎn)品，從而建立前期的和諧關(guān)系；
3、在銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程中，如何摸清誰(shuí)是決策者，從而不讓自己身處孤島；
4、如何借助關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的建立與后期維系；
5、如何借助關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意并培養(yǎng)客戶(hù)的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度
6、如何通過(guò)一系列的技能與策略訓(xùn)練，讓自己的客戶(hù)關(guān)系管理功力進(jìn)一步提升 ……
課程提綱：
第一部分  優(yōu)秀銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)的自我認(rèn)知與角色定位?
認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)——如何規(guī)避客戶(hù)流失的解決方法
客戶(hù)關(guān)系管理中的良好習(xí)慣
（1）自身行為的主動(dòng)性
（2）交流對(duì)象的多樣性
（3）具備包容心與喜悅心
（4）體驗(yàn)成功人眼里的“常態(tài)”
提升個(gè)人魅力的7項(xiàng)指標(biāo)——如何有效進(jìn)入不同客戶(hù)的“軌道”
客戶(hù)管理管理中的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的作用及定位
（1）我們是客戶(hù)的顧問(wèn)
（2）我們是客戶(hù)的朋友
（3）我們是客戶(hù)的合作伙伴
（4）我們是客戶(hù)的“問(wèn)題終結(jié)者”
第二部分  如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的分步驟建立
如何建立客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)
（1）潛在客戶(hù)信息收集的內(nèi)容
（2）潛在客戶(hù)信息收集的多種途徑——如何學(xué)會(huì)到有魚(yú)的地方去“釣魚(yú)”
大客戶(hù)銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)有效開(kāi)發(fā)的8種經(jīng)典方法
如何對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行有效篩選
（1）如何進(jìn)行客戶(hù)的素質(zhì)評(píng)估
（2）進(jìn)行客戶(hù)意愿評(píng)估的多條標(biāo)準(zhǔn)是什么？
（3）如何去了解客戶(hù)的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶(hù)
（4）客戶(hù)細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說(shuō)明——如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)管理
如何接近目標(biāo)客戶(hù)
（1）自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶(hù)關(guān)系建立中的“影響力”提升
（2）資料準(zhǔn)備與地點(diǎn)選擇——如何避免“客場(chǎng)作戰(zhàn)”
（3）如何了解不同性格客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)特征——人性之所在，行銷(xiāo)之所在
（4）理解大客戶(hù)采購(gòu)的四要素：需求、價(jià)值、信任、滿(mǎn)意
案例：我與“高手”有個(gè)約會(huì)等
第三部分  客戶(hù)關(guān)系維護(hù)——客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)是讓客戶(hù)從“滿(mǎn)意”到“高興”
如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效關(guān)懷——客戶(hù)的個(gè)人需求分析
（1) 如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)期望
（2）善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議——如何實(shí)行項(xiàng)目跟進(jìn)的1、2、3原則
（3）計(jì)劃與客戶(hù)的共同體驗(yàn)
（4）舉辦相應(yīng)的技術(shù)交流活動(dòng)
（5）進(jìn)行滿(mǎn)意調(diào)查——不能以客戶(hù)抱怨水平來(lái)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度
能夠與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通——客戶(hù)關(guān)系的溝通策略與技巧
（1）有效溝通的最高境界——如何讓客戶(hù)感到舒服
（2）有效溝通的“五性法則”——要開(kāi)口，如何做到先開(kāi)心
（3）溝通一定有方法——如何使用“占位主觀(guān)法”
（4）溝通一定有方法——采用“如果”策略
（5）溝通一定有方法——合理使用“問(wèn)題附帶法”
（6）溝通一定有方法——如何使用“上提”策略
（7）如何進(jìn)行有效暗示
掌握讓客戶(hù)“高興”的最簡(jiǎn)單的方法——理解客戶(hù)的內(nèi)在需求
（1）如何挖掘客戶(hù)的內(nèi)在需求——如何讓客戶(hù)感覺(jué)“爽”
（2）聽(tīng)——聽(tīng)是為了再次去問(wèn)，從而準(zhǔn)備如何去說(shuō)
（3）問(wèn)——如何挖掘客戶(hù)“首頁(yè)”背后的秘密
（4）說(shuō)——如何說(shuō)得客戶(hù)怦然心動(dòng)——用想象力創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)力
（5）笑——如何有效運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)
第四部分  客戶(hù)關(guān)系維護(hù)——客戶(hù)關(guān)系管理的最終目標(biāo)是讓客戶(hù)從“高興”到“感動(dòng)”
認(rèn)識(shí)客戶(hù)忠誠(chéng)及其價(jià)值
幫助客戶(hù)擁有愉悅是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的關(guān)鍵
使客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的終點(diǎn)
如何超越客戶(hù)的期望——贏得忠誠(chéng)的萬(wàn)能鑰匙
如何建立客戶(hù)聯(lián)盟，幫助客戶(hù)成功
與客戶(hù)建立感覺(jué)，拉進(jìn)距離的10種方法全解析
排除直接障礙的多種實(shí)用方法解析
客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)