銀行的危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)
2025-07-04 21:52:54
講師:鮑愛(ài)中 瀏覽次數(shù):2932
課程描述INTRODUCTION
銀行的危機(jī)管理培訓(xùn)課



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行的危機(jī)管理培訓(xùn)課
課程大綱:
第一部分 銀行自身對(duì)危機(jī)的預(yù)應(yīng)機(jī)制
一、銀行自身的危機(jī)意識(shí)——銀行是“弱勢(shì)群體”嗎?
——案例分享:周邊銀行帶給顧客的不同的感受:無(wú)奈或感動(dòng)
——問(wèn)題:你愿意將所有的錢(qián)都存入哪一個(gè)銀行?
——問(wèn)題:“知難”與“行難”:哪一個(gè)更難?
1.時(shí)代廣場(chǎng)的國(guó)債計(jì)數(shù)器
2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法” ”對(duì)銀行有哪些借鑒意義?
3.危機(jī)意識(shí):“今天開(kāi)業(yè),何時(shí)倒閉”?
——天津大海食品有限公司給我們銀行的巨大的啟示:
——銀行是不是就“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”下去了?
4.關(guān)于危機(jī)的兩個(gè)定律
5.銀行危機(jī)的4個(gè)共性特征
6.“亡羊補(bǔ)牢”對(duì)銀行到底還有多少現(xiàn)實(shí)的意義?
第二部分 銀行對(duì)危機(jī)的反應(yīng)機(jī)制
一、銀行危機(jī)的具體來(lái)源分析與應(yīng)對(duì)
——來(lái)源越清楚,方法越到位,執(zhí)行越徹底,(危險(xiǎn)+機(jī)會(huì))中的后者效應(yīng)越明顯
——問(wèn)題1:銀行有沒(méi)有歸納與總結(jié)以前的“問(wèn)題”?
——問(wèn)題2:銀行有沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析探討并形成固定的“文案”?
——問(wèn)題3:應(yīng)對(duì)危機(jī)的預(yù)案有沒(méi)有征詢(xún)所有員工的意見(jiàn)?
顧客對(duì)銀行服務(wù)的“挑剔”:溫水煮青蛙;
銀行自身領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的危機(jī);
銀行內(nèi)部的勞資糾紛 ;
銀行存款的“消失與轉(zhuǎn)移”;
銀行理財(cái)產(chǎn)品的“諸多問(wèn)題”;
銀行的財(cái)務(wù)丑聞:到底該不該兌現(xiàn)“以前的以前的承諾”;
與顧客之間的糾紛;
——ATM機(jī)吐鈔到底該不該如何面對(duì)?
——出門(mén)“概不認(rèn)賬”到底該不該?
管理失控造成的危機(jī):“巴林銀行事件”
社會(huì)危機(jī)轉(zhuǎn)嫁到銀行。
二、銀行危機(jī)的傳播管理
——問(wèn)題1:銀行有自己的危機(jī)管理小組嗎?
——問(wèn)題2:銀行有自己的新聞發(fā)言人嗎?
——問(wèn)題3:銀行有沒(méi)有經(jīng)常的危機(jī)演練與應(yīng)對(duì)?
——問(wèn)題4:銀行有沒(méi)有對(duì)本行業(yè)與非本行業(yè)的危機(jī)進(jìn)行研討與總結(jié)?
1.銀行危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則
2.銀行危機(jī)的*應(yīng)對(duì)結(jié)果:達(dá)成雙贏模式
3.銀行危機(jī)處理的3T原則
4.銀行危機(jī)面對(duì)的4個(gè)“度”
5.面對(duì)銀行危機(jī)的“三大議題”最為重要
6.銀行危機(jī)處理流程
7.銀行危機(jī)應(yīng)對(duì)5大忌
8.銀行危機(jī)公關(guān)5S原則
三.銀行危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的媒體應(yīng)對(duì)與公關(guān)
——問(wèn)題1:銀行是不是仍然處于“閉關(guān)鎖國(guó)”中的孤島?
——問(wèn)題2:銀行在“弱勢(shì)群體”的情況下有沒(méi)有“強(qiáng)勢(shì)”的想法與應(yīng)對(duì)?
——問(wèn)題3:銀行如何處理好自己的公共關(guān)系?
1.銀行必須認(rèn)識(shí)并積極的與媒體“打交道”
2.銀行必須有自己的核心友好記者圈
3.如何主動(dòng)與媒體建立“深厚”的友誼
4.銀行的危機(jī)傳播面對(duì)媒體“忌諱”
5.銀行對(duì)媒體的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)
銀行的危機(jī)管理培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://runho.cn/gkk_detail/53505.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 鮑愛(ài)中
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
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- 《反洗錢(qián)盡職調(diào)查講解》 周思聞
- 《反洗錢(qián)義務(wù)基礎(chǔ)理論闡述》 周思聞
- 《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》 馬龍照
- 《斷卡不斷心—銀行一線人員 周思聞
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