《TWI一線主管的管理技能訓練》
2025-07-04 11:08:50
講師：朱軍 瀏覽次數(shù)：2941
課程描述INTRODUCTION
· 班組長· 生產(chǎn)廠長· 品質(zhì)經(jīng)理· 技術(shù)主管
培訓講師：朱軍
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：8天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
twi一線主管管理培訓
課程背景:
TWI是Training（培訓）Within（內(nèi)部的） Industry（企業(yè)）縮寫，日文是：監(jiān)督者的技能訓練，中文是：一線主管的管理技能培訓，最早起源于20世紀20年代的英國。 1941年日本偷襲珍珠港，引起了太平洋戰(zhàn)爭，*參戰(zhàn)，第二次世界大戰(zhàn)全面爆發(fā)，男人參軍出戰(zhàn)，由于戰(zhàn)時軍需生產(chǎn)需要，大量使用了家庭婦女和外來移民，TWI在*開發(fā)并形成了技能訓練體系，170萬一線主管在*接受TWI課程訓練，保證了軍需品順利供應(yīng)。
二戰(zhàn)后，*在日本為了恢復工業(yè)經(jīng)濟，把TWI搬到了日本，1955年由日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會開始在日本推廣TWI，培養(yǎng)了1000多萬的一線主管，為日本經(jīng)濟騰飛做出了有目共睹的貢獻。
為要把中國的制造大國推向制造強國，中國也和日產(chǎn)訓攜手推進TWI課程，他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長，中國特色的市場經(jīng)濟需要大量的企業(yè)管理人才，已經(jīng)受了70年考驗的TWI課程，課程體系完整，邏輯嚴謹，案例豐富，工具落地性強，一定能有效的幫助中國企業(yè)成長和進步。
課程收益：
▲ 掌握改善工作中的人際關(guān)系（如何與上級、平級、下級溝通等）
▲ 掌握有效教導下屬工作技能的四階段法
▲ 掌握進行現(xiàn)場的工作改善的四階段法
▲ 掌握提高生產(chǎn)效率的具體工具（動作分析、流程分析等IE手法工具）
▲ 掌握做好工作安全的四階段法
課程對象：生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：（生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)等）生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、班組長；非生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：（研發(fā)、人資、銷售等）科長、主任、主管
課程大綱
第一講：TWI基礎(chǔ)及工作關(guān)系（JR）建立與維護
一、TWI基礎(chǔ)
1、TWI（Training Within Industry）一線主管技能訓練體系
2、在TWI進入日本的60年里，長盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是
1）JR 工作關(guān)系
2）JI 工作教導
3）JM 工作改善
4）JS 工作安全
3、一線主管的角色認知（對上、對下、對平級、對客戶）
4、一線管理者必備的2個知識，3個技能
二、一線主管常常會遇到7種類型員工
1、沒有任何工作經(jīng)驗的新人
2、有工作經(jīng)驗但工作性質(zhì)不同
3、年資比自己久的人
4、技術(shù)比自己強的人
5、任勞任怨的人
6、有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人
7、年代差距大的人
案例分享：《時代周刊》某位作家評論：感慨一代不如一代，歷史證明一代更比一代強
三、建立良好人際關(guān)系的四要訣
要訣一：要告訴下屬工作情形如何
1）明確下屬應(yīng)如何去做
2）指導下屬如何做得更好
要訣二：表現(xiàn)好時及時表揚
1）注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)
2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵下屬繼續(xù)努力
視頻分享：法國機場的贊美測試
要訣三：對下屬有影響的變動，要事先告知
1）應(yīng)該盡量說明變動的原因
2）設(shè)法使下屬接受變動
要訣四：充分發(fā)揮下屬的能力
1）積極挖掘下屬的潛在能力
2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途
四、工作現(xiàn)場問題的解決方法
1、工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2、四階段法
第1階段：掌握事實
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認結(jié)果
五、問題的類型及把握時機
1、預想到的
2、感覺到的
3、找上門的
4、跳進去的
六、掌握想法與心情的方法
1、不要與他爭論
2、使他表明心事
3、不要打斷說話
4、不要過早結(jié)論
5、不要獨占說話
6、做個好的聽眾
學員帶來的問題現(xiàn)場實習（注：練習2個學員帶來的問題）
七、運用二級反饋與負面反饋塑造員工的行為
1、溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限
2、零級反饋：沒有任何反應(yīng)
3、一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎金）
4、二級反饋：贊美好，并說明理由
5、二級反饋的三個關(guān)鍵點
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結(jié)果
3）表揚之后，不要去提更高的要求
案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學生
現(xiàn)場演練：對您的組員做二級反饋
6、BIC負面反饋：Behavior→Impact→Consequence
7、負面反饋的7個步驟
1）準備： 為此次有效的“批評”做好前期準備
2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子
3）給予反饋：運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全
4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵
5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領(lǐng)導再補充
6）行動總結(jié)：確認并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計劃
7）跟進計劃：跟進并落實計劃
現(xiàn)場演練：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)報廢，您如何做負面反饋？
第二講：工作教導（JI）與部屬培訓
一、不完善的指導方法
1、只是說給員工聽
2、只是做給員工看
3、說加做，但是不讓員工練習
案例討論：人捧人高水漲船高，還是教會徒弟餓死師傅？
案例分享：阿朱學車歷險記
二、工作教導前的四項準備工作
1、制作「訓練預定計劃表」
練習1：如何幫助小陳編制《組裝線的訓練預定計劃表》
練習2：如何幫助銷售王主管《銷售一組的訓練預定計劃表》
練習3：如何幫助設(shè)備張科長《設(shè)備維修組的訓練預定計劃表》
2、對將要進行指導的工作進行「作業(yè)分解」
1）要點有三個條件：成敗、安全、易做
2）主要步驟的自問
3）要點/理由的自問
4）作業(yè)指導書VS作業(yè)分解
3、事前準備好指導中所必須的「設(shè)備，工具和材料」
1）訓練時候教學設(shè)備等
2）教學材料（如無法重復使用，需要準備7套以上）
4、整頓好指導時所需的「工作場所」
三、成人學習的特點
1、遺忘速度快→以演練為主
2、注意力持續(xù)時間短→模塊化、步驟化
3、自尊心強，怕失敗→以學習者為中心
4、目的性強，希望即學即用→安排實做與追蹤考查
5、在既有經(jīng)驗上展開學習→活用舊經(jīng)驗幫助學習
互動探討：您的導師教導你時，曾經(jīng)做過哪些，讓您特別的舒服？
四、工作教導的四階段法
1、學習準備
1）使學習者輕松愉快
2）告訴他將做何種工作
3）了解他對這項工作的認識程度
4）激發(fā)他對這項工作的興趣
5）使他進入正確的學習位置
2、傳授工作
1）將主要步驟一步步地說明示范
2）明確強調(diào)要點
3）清楚、耐心地指導，說明要點的理由
4）注意不要超過TA的理解能力
3、嘗試練習
1）連貫性做完，讓TA分享，教導者輔導
2）讓TA一邊做一邊說步驟、要點
3）教導者說步驟和要點，TA邊做邊說理由
4、效果追蹤
1）請他開始工作
2）制定協(xié)助他的人
3）常常檢查
4）鼓勵發(fā)問
5）逐漸減少指導
視頻教學：運用工作教導四階段法教會新人打燈頭結(jié)
五、案例現(xiàn)場演練
學員帶來的問題現(xiàn)場教導（每組一個教導的案例）
或者，小組隨機抽取教導題目，教導其他組成員，老師點評，PK評比
6個工作教導題目：
1）溫度計破裂應(yīng)急處理與回收
2）燙傷應(yīng)急處理
3）無塵服的穿戴
4）圖形描述
5）鎖芯的安裝
6）組裝水閥
六、制作工作分解表（作業(yè)指導書SOP）
1、主要步驟、要點和要點理由
2、運用自問法來制作出工作分解表
案例練習1：紅燒肉的工作分解表
案例練習2：組裝單相鍵盤表的工作分解表
第三講：工作改善（JM）的方法
一、一線主管是作業(yè)改善的主力軍
互動：“推進改善的中心者”是誰呢，員工、上級領(lǐng)導、一線主管？
1、一線主管對現(xiàn)場比任何人都更加了解
2、作業(yè)的基本類型
1）搬運作業(yè)
2）機械作業(yè)
3）手工作業(yè)
二、為何要做改善提升效率
1、在競爭中取勝
2、提高質(zhì)量
3、降低成本
三、何謂工作改善JM
1、是：一種對作業(yè)細節(jié)的內(nèi)容加以分析研究，思考并決定去除一些不必要的細節(jié)，決定更合適的作業(yè)順序，合理地重組一些作業(yè)的細節(jié)，并對其進行更好方法的簡化的技能
2、不是： 宏觀上的、大規(guī)模的機械、設(shè)備的導入改善、重新布局
四、工作改善的四階段法
案例分析：生產(chǎn)無線電屏蔽板的改善前后差異分析
第1階段：分解作業(yè)
1）把現(xiàn)在方法的全部細節(jié)毫無遺漏地詳細記錄下來
2）工作改善的作業(yè)細節(jié)應(yīng)盡可能避免直接描述目的，而是要描述達到目的的過程
第2階段：自問細節(jié)
1）進行5W1H自問
a為什么它是必要的？（Why）
b它的目的是什么？（What）
c在哪里做好呢？（Where）
d何時做好呢？（When）
e誰做最合適呢？（Who）
f什么方法好呢？（How）
2）同時對下列9個項目進行自問
——材料、機器、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、安全、整理整頓
第3階段：構(gòu)思新法
1）去除不必要的細節(jié)
2）盡可能合并細節(jié)
3）按照好的順序重組細節(jié)
4）簡化必要的細節(jié)
a要把材料、工具及設(shè)備放置在適當?shù)膭幼鞣秶鷥?nèi)的*的位置上
b使用利用重力的供給裝置及下降送出裝置
c有效地使用雙手
d用工裝及安裝用具來取代手的動作
第4階段：實施新法
1）使上司接受新方法
2）使部屬接受新方法
3）取得有關(guān)安全、品質(zhì)、產(chǎn)量、成本的相關(guān)人員的最后的許可
4）把新方法付諸于工作，用到下次改善成功為止
5）承認別人的功績
案例分享：江蘇碼頭卷鋼卸車作業(yè)模式的改善
第四講：工作安全（JS）的方法 12小時
一、防止事故發(fā)生的必要性
1、人道主義的角度
2、經(jīng)濟的角度
3、社會的角度
導入：視頻案例 一顆螺絲釘?shù)耐?/div>
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/54122.html
二、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討
1、工作安全是指：將間接原因，直接原因（人的不安全行為·物的不安全狀態(tài)狀態(tài)）與事故·災(zāi)害之間的連鎖切斷。達到預防事故-災(zāi)害，消除安全隱患的安全作業(yè)技能
2、損失發(fā)生原因、來源與控制實例研討
3、事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計使用
三、災(zāi)害原因類型與防止實例研討
1、災(zāi)害的工作環(huán)境研討
2、事故防止的必要
3、災(zāi)害的原因事例分析
案例分析：包裝室的安全事故
四、描述事故的七個要素（分析直接原因與間接原因）
1、想要做什么（動作目的）
2、誰（動作主體）
3、做什么（動作對象）
4、正要怎么做的時 （動作時機）
5、是什么（變動主體）
6、發(fā)生了什么變化（變動過程）
7、結(jié)果怎么樣（變動結(jié)果）
案例分析：包裝室的安全事故
五、工作安全的四階段法
1、查明原因
1）觀察·調(diào)查·詢問
2）從物到人全方位
3）參照規(guī)則與慣例
4）安全意識不松懈
5）事故風險要預見
6）要追根尋源
2、慎思決定
1）分析原因理關(guān)系
2）要詢問知情人士
3）要考慮多種對策
4）要確認方針規(guī)則
5）要制定第二預案
6）要自我反省
3、實施對策
1）是否能自己完成
2）是否要報告上司
3）是否需求助他人
4）要立刻實行
4、檢查結(jié)果
1）是否已再三確認
2）是否已確實執(zhí)行
3）是否原因已消除
4）是否隱患會再生
案例分析：小宋的故事
六、現(xiàn)場安全點檢的方法
1、整理整頓
2、維護點檢
3、標準作業(yè)
七、危險性評估的進行方法
1、特定危險性與有害性
2、預測危險性
3、設(shè)定降低危險性的優(yōu)先順序/研討降低危險性的對策內(nèi)容
4、實施降低危險性的對策
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