課程描述INTRODUCTION
客戶服務(wù)公開課
培訓講師：魯百年
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶服務(wù)公開課
課程背景：
嘉德納預言：銷售走到頂點，服務(wù)將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向 “牧人公司”。“真正的銷售是在銷售之后”，銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。如何做好企業(yè)的客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標。
本課程通過大量的實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務(wù)的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法。提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平。學會如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。通過對客戶服務(wù)的全面了解，讓學員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運營數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。
課程收益：
一、樹立企業(yè)客戶服務(wù)的意識（態(tài)度）。
二、提高企業(yè)客戶服務(wù)的技能（能力）。
三、構(gòu)建全員實現(xiàn)客戶服務(wù)的組織架構(gòu)和流程（環(huán)境和知識）。
課程大綱：
第一講：客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位
第二講：提高客戶滿意度的四大要素
第三講：態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度
第四講：做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念
第五講：客戶服務(wù)與客戶運營管理
第六講：售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實戰(zhàn)技巧
第七講：以客戶為中心的客戶服務(wù)的方法和技巧
第八講：處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第九講：客戶關(guān)懷的方法和技巧
講師簡介： 魯百年 老師
國家行政學院特聘講師
清華、北大、復旦MBA班顧問
智聯(lián)招聘特聘講師
時代光華高級講師
影響力特聘高級講師
客戶服務(wù)公開課
轉(zhuǎn)載：http://runho.cn/gkk_detail/55619.html
