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【課程收益】
熟悉和掌握績(jī)效和績(jī)效管理基本概念
掌握現(xiàn)代績(jī)效管理體系的構(gòu)成，并明白作為經(jīng)理人在績(jī)效管理環(huán)節(jié)中角色和應(yīng)發(fā)揮的作用。
掌握績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的具體方法。
熟悉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和平衡記分卡基本概念和方法，掌握工作目標(biāo)設(shè)定的方法
掌握績(jī)效輔導(dǎo)和強(qiáng)化的具體方法，掌握績(jī)效觀察過(guò)程中的方法；
掌握績(jī)效評(píng)估的具體方法
掌握績(jī)效面談的具體方法
了解績(jī)效結(jié)果運(yùn)用的具體方法
【培訓(xùn)方式】課前需求調(diào)研、培訓(xùn)講解、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論、培訓(xùn)活動(dòng)、課后跟進(jìn)等。
【課程對(duì)象】 企業(yè)中層主管、經(jīng)理
【課程時(shí)間】 標(biāo)準(zhǔn)版本2天 精要版本1天

【課程大綱】
第一單元：績(jī)效管理的核心認(rèn)知
1. 績(jī)效管理基本理解
1) 績(jī)效的定義和理解
2) 績(jī)效管理的定義和理解
3) 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的作用
2. 現(xiàn)代績(jī)效管理與傳統(tǒng)工作考核的區(qū)別
4) 考核目的和考核內(nèi)容不同
5) 考核者角色與行為要求不同
6) 被考核者反應(yīng)不同
3. 績(jī)效管理對(duì)電力員工的好處
7) 績(jī)效管理對(duì)管理者好處
8) 績(jī)效管理對(duì)一線員工好處
第二單元：績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)成
1. 績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)
1) 系統(tǒng)管理系統(tǒng)核心構(gòu)成要素
宏觀方面：目標(biāo)、組織、文化
中間環(huán)節(jié)：指標(biāo)
微觀操作：考核、面談、改善
2) 一個(gè)中心和三個(gè)基本點(diǎn)
中心：戰(zhàn)略執(zhí)行
基本點(diǎn)：系統(tǒng)目標(biāo)、共同承諾、持續(xù)改善
3) 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理循環(huán)
設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
認(rèn)知與克服障礙
過(guò)程監(jiān)控與評(píng)估
結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)
4) 具體實(shí)施六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
前期：設(shè)定目標(biāo)、明確標(biāo)準(zhǔn)
中期：提供方法、實(shí)施考核
后期：施行獎(jiǎng)懲、促進(jìn)提高
5) 績(jī)效管理組織構(gòu)成
公司高層：領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)
人力部門：統(tǒng)籌組織
職能部門：具體實(shí)施
2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI
1) 什么是KPI
2) KPI的特點(diǎn)
3) KPI從何而來(lái)
4) 如何確定KPI
3. 其他考核指標(biāo)
1) 什么是GS
2) GS與KPI的區(qū)別；
3) 什么是BSC；
4) 其他指標(biāo)KBI；
4. 常用考核方法介紹
1) 關(guān)鍵事件考核法
2) 360度考核法
3) 強(qiáng)迫選擇考核法
4) 分級(jí)排名考核法
5) 定額計(jì)件考核法
6) SOP考核法
第三單元：管理者在績(jī)效管理中的職責(zé)
1. 角色與職責(zé)
1) 基層管理者的角色與功能
呈上
啟下
平行間
2)在績(jī)效管理中的主要職責(zé)與任務(wù)
接受任務(wù)與分解目標(biāo)
績(jī)效觀察和績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效面談
2. 與上級(jí)溝通目標(biāo)
1) 與上級(jí)溝通明確科室/班組任務(wù)與目標(biāo)
2) 主動(dòng)積極溝通原則
3. 與下級(jí)溝通目標(biāo)
1) 如何分解目標(biāo)
2) 目標(biāo)SMART原則
3) 與員工簽訂績(jī)效協(xié)議
4. 績(jī)效輔導(dǎo)
1) 績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效輔導(dǎo)的意義
績(jī)效輔導(dǎo)內(nèi)容和方法
2) 績(jī)效指導(dǎo)的幾個(gè)常用工具
目標(biāo)管理卡
甘特圖
檢核表
日?？荚u(píng)記錄表
第四單元：績(jī)效面談的關(guān)鍵技巧
1. 績(jī)效面談的基本認(rèn)知
1) 績(jī)效面談基本認(rèn)知
績(jī)效面談是什么
績(jī)效面談不是什么
2) 成功的績(jī)效面談的特點(diǎn)
員工獲得尊重感受
員工積極參與溝通
員工清晰問(wèn)題所在
明確找到改善辦法
員工工作信心增加
3) 績(jī)效面談的基本方法
自評(píng)法
考評(píng)法
2. 績(jī)效面談具體方法
1) 績(jī)效面談中基礎(chǔ)管理者角色定位
管理或裁判角色
伙伴或教練角色
2) 績(jī)效面談前要做的準(zhǔn)備
工作內(nèi)容的掌握
部署績(jī)效狀況掌握
計(jì)劃面談內(nèi)容
面談通知
3) 績(jī)效面談的應(yīng)有基本步驟
暖場(chǎng)、進(jìn)入主題、告知考核結(jié)果
請(qǐng)部署發(fā)表意見(jiàn)、討論溝通
訂定下期目標(biāo)、確認(rèn)面談內(nèi)容、結(jié)束面談
4) 面談中注意事項(xiàng)
建立信賴關(guān)心，創(chuàng)造互動(dòng)氣氛
描述考評(píng)結(jié)果，而非判斷結(jié)果
事實(shí)結(jié)果清晰，而非籠統(tǒng)含糊
指出員工進(jìn)步，提醒員工不足
正面引導(dǎo)激勵(lì)，鼓勵(lì)交流溝通
積極聆聽(tīng)設(shè)問(wèn)，明確下步目標(biāo)
3. 績(jī)效面談的技巧
1) 面談的原則與技巧
2) 如何處理抱怨中的抱怨
3) 員工行為改善面談技巧
4) 員工業(yè)績(jī)改善面談技巧
5) 傾聽(tīng)的技巧
6) 同理心技巧