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危機預防與危機管理培訓

課程大綱
第一章：什么是公共關系
一、公共關系的定義
二、公共關系的目的
三、內部公共關系與外部公共關系
四、良好的公共關系與不良的公共關系

第二章：與要害部門的公共關系
一、與政府單位的關系
1、政府關系的原則
2、政府關系的主要手段——游說
3、政府關系的輔助手段
二、與新聞媒體的關系
1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用
2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾
3、與新聞媒體相處的原則
4、如何配合媒體工作
5、新聞制造
6、發(fā)言人語言藝術
7、發(fā)言人性格特征
三、與上級主管的關系
1、多走動、勤匯報
2、多訴苦、獲同情
3、多思路、要政策

四、與金融單位的關系
1、與一兩家主要銀行往來，讓他們參與你的規(guī)劃
2、向銀行申請一個信用貸款額度
3、認識幾家風險投資公司，日后可能有用
4、流動資金不能太緊，以免錯失良機
五、與當?shù)厣鐓^(qū)的關系
1、維護社區(qū)環(huán)境
2、支持社區(qū)公益活動
3、促進社區(qū)的安定與繁榮
4、給社區(qū)帶來光榮和驕傲
2、與社區(qū)領袖的主動接觸溝通
六、與消費者的關系
1、研究消費者需求
2、堅持始終如一的服務
3、妥善處理顧客的抱怨
案例：在麗江處理客戶上門吵架、打架

第三章：危機預防
一、危機事件
三、危機預防
1、能預測的危機和不能預測的危機
2、導致危機出現(xiàn)的原因
3、危機事件的予應

第四章：危機處理
一、危機處理的十大原則
原則一：設立危機處理辦公室、掌控發(fā)言權
原則二：查明情況、作出判斷
原則三：一定要有人出面安撫媒體
原則四：要在謠言四起之前做出回應
原則五：真誠關懷、提供事實
原則六：控制局面、穩(wěn)定公眾
原則七：給予信心、展現(xiàn)實力
原則八：否認、傲慢為大忌
原則九：多管齊下、多方出擊
原則十：勇于承擔責任、安撫受害者
二、處理公眾投訴的方法
1．善于分析公眾投訴的原因
2．歡迎公眾提意見
3．尊重公眾的意見
4．冷靜地對待公眾
5．選擇佳時機處理公眾意見

三、如何配合上級領導部門
1、盡快報告、求得指導
2、定期匯報、尋求幫助
3、以靜制動、逐步解決
4、事后檢討、整頓提高
四、危機事件的善后對策
1、組織內對策
2、受害者對策
3、新聞界對策
4、其它的對策
五、公共關系危機處理的意義
1、在公眾心目中重塑良好形象
2．降低或挽回經濟損失
3．協(xié)調與公眾的關系

第五章：公共關系策劃
一、公共關系策劃
二、制造新聞的技巧
三、捐贈公關
四、重大活動公關

第六章：網絡媒體對公共關系實踐活動的影響
一、網絡突破地域、時間限制
二、網絡是民主的傳播工具
三、真正的互動式交流平臺
四、建立自己的官方網站與博客平臺

危機預防與危機管理培訓