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呼叫中心話務(wù)員服務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)
呼叫中心情壓管理課程課程目標(biāo)：通過《情壓管理與技能修煉》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：1.了解現(xiàn)狀，做好管理者角色定位；2.引導(dǎo)班組長梳理日常工作，關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)；3.認(rèn)識(shí)壓力和情緒，掌握IQ/EQ/AQ的區(qū)別；
商務(wù)禮儀修煉
公司職場禮儀培訓(xùn)課程
中層管理有效溝通培訓(xùn)
客戶接待溝通課程【課程收益】通過案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟(jì)體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學(xué)員的危機(jī)意識(shí)及積極服務(wù)客戶的意識(shí)；講授影響有效溝通的重要性及電話溝通過程中必備的技能、技巧；梳理行業(yè)常見的投訴案例并
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)
語言表達(dá)能力課程
客戶投訴分析培訓(xùn)
服務(wù)技能修練
服務(wù)人員服務(wù)禮儀課程課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的提高，良好的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)間的一種核心競爭力，作為一家服務(wù)企業(yè)，必須把服務(wù)品質(zhì)作為基本素質(zhì)要求加以重視，必須加強(qiáng)全體服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。
五星級(jí)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
班組長服務(wù)溝通培訓(xùn)